1、大學生參與高校圖書館管理的價值分析

1.1有力緩解圖書館人手不足的境況

高校圖書館發展受困的原因之一就是缺乏足夠的人力資源，尤其缺乏具備一定圖書館專業素質的高素質人才。長期以來，圖書館承擔著圖書的采訪、分類、編目、上架、流通工作，還要承擔期刊報紙的征訂以及各種學術電子資源的采購維護使用培訓工作，隨著圖書館館舍面積的擴大，圖書館藏書量逐年增多，電子資源的種類也在不斷增加，圖書館的整體工作量越來越大，這是圖書館的客觀實際情況。另一方面，從高校近幾年的情況來看，伴隨著大學擴招，在校大學生人數屢創新高，高校圖書館每天接待的讀者人數更是直線上升，這是圖書館服務對象實際情況。綜合二者情況可以發現，高校圖書館的工作量由于自身工作的增加以及實際用戶的增多而大幅增加，但是高校圖書館實際工作人員并沒有相應的增加，從而出現圖書館工作人員不足與圖書館實際工作量嚴重超負荷的矛盾。如果這一矛盾不能及時有效得到解決，必然會影響高校圖書館的服務質量，引起用戶的不滿。而解決這一矛盾的有效途徑就是增加圖書館的工作人數，在高校圖書館引入學生管理員則是一種既能有效緩解圖書館人員不足的狀況又能提升大學生實踐能力的“兩相利好”的選擇。采用的方式可以是上文所指出的有償與志愿相結合的方法。

1.2拉近用戶與圖書館的關系

高校圖書館的學生管理員扮演著兩種角色，首先他們是學生，是圖書館的用戶，他們清楚作為大學生的用戶希望獲取哪些文獻信息，需要哪種信息服務；其次，一定意義上可以說他們還是圖書館的“員工”，他們在圖書館承擔著一定的工作任務，要為和他們同樣是大學生的其他用戶提高令人滿意的服務。這是學生管理員的這雙重身份，讓他們能夠將大學生的意見和建議及時反饋給圖書館，圖書館對于這些聲音能夠做出有效的反應，購置用戶需要的文獻資源，滿足用戶的信息需求；還能通過他們在圖書館的實際工作實踐體驗作為一名圖書館員工的實際情況，圖書館的員工既不是只是簡單的重復借還書的工作，其中還有許多環節不僅需要專業技能還需要付出許多勞動，從而能夠更加深刻的理解圖書館工作，在圖書館與用戶出現矛盾的情況下，能夠從不同的角度看待問題，和雙方有效溝通，促進雙方的相互了解，拉近用戶與圖書館的關系。

1.3進一步發揮圖書館教育基地的作用

《普通高等學校圖書館規程》中明確指出，高校圖書館需要履行教育的職能，要對在校大學生開展信息素質教育，培養大學生的信息意識和獲取利用信息的能力。在高校圖書館中引入學生管理員制度是進一步發揮圖書館教育基地作用的有效方式之一。學生管理員進入圖書館工作之前，都會接受一定的圖書館專業知識技能培訓，首先這對于學生管理員而言，能夠學到如何快速準確的查找所需的文獻信息的檢索技巧，提高大學生的信息素養。古語有云“授人以魚不若授人以漁”，這些信息獲取能力的提高和信息檢索技巧的掌握，不僅有助于他們在圖書館獲得自身所需的更多文獻信息，而且通過學習這些知識也能夠增長他們的知識量，拓展他們的知識視野，如果這些學生管理員再將這些查找文獻資源的技巧傳授給身邊的同學，這樣學生們學到的不僅是知識，而是如何獲取所需知識的知識，在信息大爆炸的現代社會，知識的更新日新月異，終身學習不再是一種口號，而是一種不與社會脫節的方法。而終身學習最重要的一點就是學會學習的方法，懂得如何學習。由此可見，高校圖書館引入學生管理員制度對于進一步發揮圖書館這一教育基地的作用，提高大學生的綜合素質具有十分重要的意義。

1.4開辟了高校圖書館管理的新的思路

高校圖書館的管理工作涉及圖書館工作的方方面面，高校圖書館管理的最終目的還是為了向廣大師生提供高效優質的信息服務。換言之，用戶的滿意就是高校圖書館管理的成功。高校圖書館管理的重點歷來都是放在圖書館館舍和設備的更新、館員素質提高以及館藏文獻資源和數字資源的增加上，這些工作都是為高校圖書館用戶提供滿意服務的基礎，如果真正做到拉近高校圖書館與用戶之間的距離，提高用戶的滿意度，還需要在圖書館和用戶之間搭建一座溝通的橋梁，編制一條理解的紐帶。高校圖書館學生管理員正是起到了橋梁與紐帶的作用，他們作為圖書館人和大學生的雙重身份，一方面，能夠從用戶的角度為圖書館的館藏建設、規章制度的完善提供有益的建議，另一方面，也能夠從圖書館人的角度將圖書館的相關信息傳遞給同學，對于那些對圖書館存在誤解的同學能夠以同學的身份進行開導勸解，從而增進圖書館與用戶之間的相互溝通和相互理解，為高校圖書館的管理開辟一條心的思路。

2、大學生參與高校圖書館管理的策略分析

2.1對高校圖書館員進行規范教育

在學生管理員參與到高校圖書館的工作中來之前，首先應對本館員工給予必要的規范教育，這種規范教育指的是要將學生管理員的構成、職能以及該項制度的意義所在對圖書館員工進行明確的說明，學生管理員的加入并不是意味著圖書館自身員工可以將大部分的工作扔給學生管理員去做，自己卻樂得清閑。而是學生管理員制度的引入是為了緩解圖書館員工不足的境況，是圖書館工作的必要補充，是圖書館與學生用戶之間進行溝通增進感情的橋梁。學生管理員不是圖書館雇傭的“勤雜工”，也不單單是“大學生”，所以高校圖書館員工在對待學生管理員的問題上必須把握好尺度，以良好的心態配合學生管理員制度的開展。

2.2對學生管理員進行崗前培訓

高校圖書館學生管理員的一舉一動，一言一語代表的是一所大學圖書館的精神風貌，高校圖書館學生管理員的查新查全的技巧、釋疑解惑的能力反映的是一所大學圖書館的服務水平。所以引入學生管理員制度并能夠將這種制度推行下去獲得用戶認可的第一步就是做好學生管理員上崗前的培訓工作。崗前培訓設計“軟服務”和“硬服務”兩個方面。所謂“軟服務”，是指學生管理員在圖書館工作過程中的服務方式、服務態度要親切和藹，熱情大方，不卑不亢，恪守“用戶至上”的信條，不與用戶起爭執。“軟服務”是每一個圖書館人都應做到的服務準則，對學生管理員可以集中進行這方面的培訓。所謂“硬服務”并不是指服務態度生硬，而是為用戶提供服務要具備的硬性知識條件。包括兩方面的內容，一方面也是進行集中培訓的圖書館基本使用方法培訓，包括圖書館藏書分布情況，各樓層各房間圖書、期刊和工具書的分布，哪些可以借閱，哪些只閱不借。還有圖書館檢索式檢索系統使用方法，電子資源的購置狀況等。“硬服務”的另一方面就是根據學生管理員的性格特點、個人愛好以及個人意愿各方面的綜合情況，將學生管理員分配到采編、流通、期刊以及工具書各部門，再由各部門根據部門自身的工作特點對上崗前的學生管理員進行部門技能培訓。在完成以上培訓之后，對學生管理員進行培訓考核，考核合格后方可上崗。

2.3倡導朋輩互助，提升大學生管理員技能

高校圖書館學生管理員的組成是大學生，大學生的學業一般是四年的時間，這就決定了學生管理員的工作時長一般為一至兩年的時間，學生管理員更新頻率也會較為頻繁。針對這種情況，對于不是成批進入圖書館的有意從事圖書管理工作的學生，可以采取一種知識管理中的提到的影子學習的方法。也即將新進的學生管理員跟隨有經驗的學生管理員，通過觀察學習經驗豐富學生管理員的服務態度、工作方法和技巧獲得一定的專業素養知識，在這個過程中，督促老學生管理員將工作中的一些心得體會傳授給新學生管理員，經過一段時間的學習，再對新學生管理員進行專業培訓，補充這個方法中遺漏的地方。這樣在老學生管理員離崗之后就不會出現看學生管理員“空白期”，新老學生管理員有一段交叉時間，保持了高校圖書館學生管理員制度的連續性。

3、結束語

在高校圖書館中引入學生管理員制度在國外已經是十分成熟的事情，我國可以說還處在不斷的實踐探索時期，不同的高校圖書館可能使用的方法不盡然相同。但是毫無疑問，學生管理員參與到高校圖書館的工作中來，對于緩解貧困大學生的生活壓力，提高大學生的社交能力，增加大學生的實踐能力，拓寬知識視野，提高信息素養具有十分積極的作用，筆者認為這對于高校教學改革同樣具有借鑒作用。此外，高校圖書館引入學生管理員制度，為高校圖書館管理開辟了一條新的思路，增進了圖書館與用戶之間的相互溝通和相互了解，也提高了圖書館的服務質量。

作者：周地維 單位：濱州職業學院