1、連鎖企業營銷活動中存在的問題

1.1市場擴展中的冒進現象

所謂冒進，就是超過具體條件與實際情況，盲目加快工作。開拓市場的戰略各種各樣，但都應與企業的具體實力為依據。既不能采取不思進取的保守主義態度，又不能采取忽視實際的冒進措施。

1.2物流配送的柔和性和應急性差，影響顧客忠誠度

連鎖經營的核心就是連鎖企業的配送中心。在連鎖經營中，其中心環節就是配送，它是廠商與店鋪之間的紐帶，處于中心和樞紐地位。理論上，各連鎖店的售貨品種是由配貨中心統一安排配送的，不必自己安排倉庫，但是，目前我國連鎖企業配送中心還并不完善，表現出一定的滯后性，如：沒有采用先進的配送技術，導致效率不高，配送規模不大等。這些都在制約著連鎖企業發展。

2、解決連鎖企業營銷活動中存在問題的對策

2.1強化質量控制，提升品牌美譽度

從銷售商的角度來看，銷售商是直接將產品銷售到消費者手中的最終也是最重要的環節。以大型綜合超市為例，消費者往往從中直接購買食品，生活用品等商品，因此，超市的產品質量對消費者顯得尤為重要。人們往往會在超市里發現過期商品、假冒偽劣商品、以及“三無”商品，這些商品不僅侵犯了消費者的合法權益，更會對企業自身的品牌形象產生不良影響。因此，銷售商更應該對商品的質量問題多加監控，只銷售正規、合格的產品，杜絕“三無”以及假冒偽劣商品，并且對過期產品及時進行下架條換。在消費者眼中，購物環境與服務也是尤為重要的一部分，潔凈的購物環境以及周到的服務往往會使消費者產生好感，促生預約的購物心情。因此商家需要將消費者的購物環境細心裝飾置辦，保證清潔衛生。同時提升服務人員的整體素質，主動為顧客提供服務，盡量滿足顧客的一切需求。

2.2突出經營特色，尋找最佳競爭位置

在顧客心中，總會給企業一個定位，尤其是特色比較明顯的經營者。比如，北京的貴友大廈在顧客心中的地位就比較高，而街頭小地攤就不能與之相提并論。企業為了爭取到更多的顧客，就要努力做出特色。以屈臣氏為例，屈臣氏就能夠很好的找到自己的最佳競爭位置。屈臣氏企業目標鎖定方式：①鎖定目標消費群.在日益同質化競爭的零售行業，只有為消費者提供合適的產品選擇和優質的購物體驗才能贏得市場。②塑造“專家”形象.走進屈臣氏，你會發現給人的感覺不是走進了一家超市，而是一家專業的個人護理店。③屈臣氏自有產品不僅定位好，而且配有好的促銷和優惠的價格。總之，依靠精準消費群定位，專業化服務，物美價廉的自有品牌產品，專業和系統化的促銷等一系列環環相扣的精細經營舉措，屈臣氏牢牢抓住了大量的忠誠顧客，并有效避免了與購物中心、大型綜合超市、便利店、專賣店和網店等零售形態的同質化競爭，著實有效地實現了自己的經營特色。

2.3處理好市場擴展的深度和廣度的關系

在有限的資源里，市場擴展的深度和廣度之間是對立統一的的，其對立性主要表現在，當一筆資金投入深度開發時，廣度開發就不可以了；反過來亦是如此。其統一性在于深度開發與廣度開發可以互為條件。二者的對立統一問題經常會出現在新建連鎖企業中，怎樣解決好這一問題，關系著其發展狀況，因此一定要謹慎處理這一問題。

2.4完善物流配送制度

(1)建立和完善連鎖企業的配送體系。從實質上來講，連鎖企業要實現五個統一，即采購，配送、管理、標識、核算五方面的統一。其中配送是連鎖企業經營的核心部分。

(2)建立和選擇適當的連鎖企業物流配送中心。配送中心的建設對大型連鎖企業發展至關重要，完善的配送中心的建立需要依據企業經營狀況確定其規模，并建立健全一套完整的配送體系。在有效利用現有資源的基礎上，不斷開拓社會化的第三方物流配送中心，依托資產聯合、重組等方式方法，改變地區封鎖的狀態，打破行業界限，以在最大程度上方便各連鎖企業，提高企業經濟效益和信譽。

(3)采用信息化系統管理連鎖企業物流。當今科技社會中，信息化系統管理已經是不可逆轉的潮流，采用信息化系統管理連鎖企業物流，就是在物流實際活動中充分運用系統論的理論和方法，將其中的各環節看成是一個有機的整體，他們之間是相互聯系和作用的，從而實現物流管理整個流程的優化升級，從而提升企業的經濟效益。

當今社會人們已經改變了傳統的物流觀念，物流不僅包含儲存和運輸，還涉及包裝、裝卸、流通加工、配送、信息處理等方面。信息技術在物流中的應用在很大程度上決定著物流信息化程度，決定著連鎖企業的發展前景。

作者：王浩 李新倉 單位：遼寧石油化工大學