本文作者：羅開位 單位：招商銀行總行培訓中心主任兼博士后工作站主任

從上個世紀五十年代到九十年初期，中國金融企業教育培訓的主要特征是學歷教育和師徒制培訓，目的在于使員工迅速掌握一項具體技能，這也是與當時我國金融企業處于起步發展階段相對應的。二十世紀后十年，隨著中國金融企業迅速發展，金融教育教育培訓的主要內容也轉變為普及性的金融專業知識與技能教育培訓。誠然，這種模式在金融企業快速成長期對快速提高員工的專業素養起到了不可忽視的作用，但從企業長遠發展的角度看，這種單一化、同質化的教育培訓模式難以激勵企業創新，難以為企業發展提供持續的“軟件”支持。當我國金融企業逐漸進入成熟發展階段，管理能力超越業務能力，成為推動企業進一步發展的引擎。在這一階段，對管理人員管理能力教育培訓成為了企業培訓的主要任務。因此，隨著中國金融企業繼續快速發展，一些大中型金融機構的教育培訓重點逐步轉向對各級管理骨干的教育培訓。近幾年來，我國金融行業的教育培訓又出現了新的飛躍，即開始向全價值鏈的戰略合作伙伴提供培訓，從而進行知識更新、管理與揚棄，同時獲取和內化更多的外部資源，獲得整合性的競爭優勢。例如，我國一些大型銀行已經開始重視對其全價值鏈客戶開展教育培訓。

對招行銀行來說，我們的教育培訓體系也經歷了這樣一個逐步深化的發展過程。1987~1993年可以看作是基礎教育培訓階段，1993~1999年可以看作是知識技能教育培訓階段。1999年以后，招商銀行開始開展并深化管理教育培訓，而2008年招銀大學正式成立之后，我們開始逐漸系統化地開展全價值鏈教育培訓。縱觀中國企業大學發展歷程，總結企業大學發展的一般規律，同時展望中國金融企業教育培訓的發展趨勢，可以發現，未來中國金融體系教育培訓有五大發展趨勢：從金融產業的視角出發，金融企業教育培訓將從金融教育產業的邊緣走向其中心；從單個企業發展的視角出發，金融企業教育培訓部門將從企業的邊緣部門轉變為中心部門；從培訓組織的視角出發，金融企業的培訓載體將從傳統的企業培訓中心發展為企業大學；從培訓對象的視角出發，金融企業的培訓對象將從內部員工轉變為企業全價值鏈的客戶；從培訓目的的視角出發，金融企業教育培訓將從簡單的或者傳統的培訓，逐步轉變為以契合企業戰略、提升企業業績、推動企業成長為主要目的的教育培訓。第二個問題是跟大家分享招行在企業教育培訓方面的實踐與探索。招商銀行近年主要在以下五個方面進行了探索和變革：

首先，制定明確的教育培訓發展目標和規劃。在深入調研的基礎上，我們制定了招商銀行教育培訓的總體藍圖和目標，并按階段進行分解和細化，從而有步驟地推進招行教育培訓體系的構建。2008年，招行從建立模擬銀行系統起步，使全行的培訓資源可以通過網絡的方式為每個員工共享，這為招行后期導入混合式教育培訓奠定了硬件基礎。同年，我們搭建了招行教育培訓發展的整體框架，并開展了一系列與教育培訓相關的基礎性工作。例如，著手開發教育培訓教材體系，整合行內研究力量，將博士后工作站納入招行培訓中心作為開展深度研究的平臺，并正式成立招銀大學。在完成了上述基礎性工作之后，我們開始尋求招銀大學的變革。我們明確了招銀大學的發展定位，并制定了相應的發展規劃。根據我們的定位，招銀大學應該具有四大功能，即專業化的對內教育培訓功能，品牌價值較高的對外教育培訓功能，領導力探索、工商管理研究與教學功能，銀行發展與組織學習基礎研究功能。為了實現這四大功能，我們對招銀大學的教育培訓實施體系，即師資體系、課程體系、遠程教育體系和組織管理體系進行了總體規劃。根據我們的規劃，招銀大學由本部和若干專業學院組成。本部是一個專業化的研發平臺、知識管理平臺、教育培訓規劃、管理與對外溝通平臺，以及教育培訓的執行載體。各學院由招商銀行相關專業業務條線的培訓力量組成，在招銀大學本部的統一管理下開展專業教育培訓。我們希望在2012年實現這個目標。

第二，構建相對完善的教育培訓實施體系。在借鑒國內外優秀企業教育培訓的基礎上，我們立足于招行實際，構建了包括課程與教材研發、項目設計、師資隊伍培養等在內教學——研發一體化的教育培訓實施體系。在課程與教材研發方面，我們組建了教學研發專業團隊，設立了標準的教材開發流程，保證教材具備較高的科學性、針對性、有效性。到2011年為止，我們將完成100門核心教材、300門核心課程的開發。在師資隊伍組建與培養方面，我們構建了集考核、選拔、培養與實踐為一體的師資隊伍組建體系，用三年時間，即從2008~2010年完成3000余人的內部講師隊伍建設。從講師的選拔機制來看，我們的講師本身必須是行內的業務骨干，同時還要接受嚴格訓練及考核，保障其較高的業務素質、教育素質、以及授課的實踐導向；從講師的培養機制來看，我們的教師培養——教材開發——課程設計共同構成了一個有機的整體。一方面，教師要參與相應課程的設計與教材的開發，教師培養與課程研發同步進行，以此來保障課程、教材開發與講師培養密切結合、高度匹配。另一方面，我們的培訓教師在進行教材研發的過程中，自身也必須接受科學、系統的授課技能訓練，保障其教育培訓水平；從師資隊伍的組成來看，我行的培訓師資以內部兼職教師為主，主要由我行的業務骨干與管理骨干組成，高校專職教師與外部聘任教師作為補充，保障我行師資隊伍的實踐導向，同時注重培訓知識體系的完整性與前瞻性。

第三，不斷更新完善遠程教育培訓體系。未來教育培訓不再以脫產教育培訓為主，遠程教育是未來企業教育培訓的發展方向。因此，我們在遠程教育系統方面有針對性地投入了大量資源。當前，我行遠程教育培訓體系由6大部分組成，分別是：在線學習系統、在線考試系統、遠程視頻系統、模擬銀行系統、培訓信息管理系統，以及知識管理系統。招行的遠程教育培訓體系為全行員工提供了便捷的學習途徑，也為員工自發學習、主動學習提供了技術支持。目前，我行70%左右的培訓項目已通過遠程教育培訓體系實現。未來，我們還將建立覆蓋全價值鏈的遠程教育系統，以此促進知識資源的傳導、共享、學習和應用，進一步挖掘和開發遠程教育培訓體系的功能。

第四，深入探索組織管理模式。企業教育培訓必須具有良好高效的管理運作體系與方法，以此來整合并促使企業教育培訓資源的集約化利用。招商銀行教育培訓管理體系的職能可以從對企業內部和外部兩個角度來把握，即對內統一進行行內培訓資源的統籌、規劃、分配和審批，避免培訓資源的零散化、分散化，提高培訓資源的使用效率；對外作為唯一的培訓接口，統轄各學院、即各專業條線的培訓活動，同時作為企業大學品牌推廣、建立戰略聯盟、并為社會輸送金融人才的統一執行實體，以此來促進招商銀行教育培訓的規模化、集約化、規范化。