1高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育的內(nèi)容

高職高專營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育首要進行的是自信心的教育。營銷工作主要是一個和人打交道的工作，優(yōu)秀的營銷人員首先要推銷的不是產(chǎn)品而是自己，這就要求營銷人員有良好的自信心。自信是一個人相信自己能力的心理狀態(tài)，是建立在對自己正確認知的基礎(chǔ)上，對自己實力的正確估計和積極肯定，是自我意識的重要成分，也是心理健康的一種表現(xiàn)。同時，自信心來自自己掌握的知識、技能、良好的人際關(guān)系等。營銷專業(yè)在教學(xué)過程中應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生掌握扎實的理論知識和操作技能，能胸有成竹地應(yīng)對職業(yè)崗位的能力需求，從禮儀著裝、個人形象形體方面進行培訓(xùn)，讓學(xué)生對自己的形象自信，能從容面對客戶，以良好的精神面貌贏得機會。營銷專業(yè)學(xué)生其次要培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是堅強的意志。

營銷管理過程主要是滿足客戶需要，激發(fā)客戶產(chǎn)生購買行為的一個過程，但是不是每個客戶都能理解和接受營銷人員的建議，在處理客戶異議的過程中，需要營銷人員具備堅強的意志和毅力，能鍥而不舍地努力。一遇到異議或者客戶的不滿就放棄的營銷人員肯定不是優(yōu)秀的營銷人才。培養(yǎng)營銷專業(yè)學(xué)生具有堅強的意志，面對拒絕不放棄的職業(yè)心理素質(zhì)，是學(xué)生畢業(yè)后能堅持從事本專業(yè)工作的保障。

營銷專業(yè)學(xué)生第三個應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是情緒管理能力。營銷管理遵循顧客是上帝的經(jīng)營理念，不管客戶對不對，營銷人員都應(yīng)該耐心地處理顧客的各種要求，這就要求營銷人員有良好的自我情緒管理能力，能以平和的心態(tài)面對顧客的不合理的要求，在營銷失敗時能及時調(diào)整好自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)面對問題，這是一個營銷人員最重要的職業(yè)心理素質(zhì)之一。營銷專業(yè)學(xué)生第四個應(yīng)該培養(yǎng)的職業(yè)心理素質(zhì)是團隊合作能力。營銷管理是對顧客的需求管理，整個過程包括很多的環(huán)節(jié)，需要團隊作戰(zhàn)才能完成，因此營銷人員應(yīng)該有比較好的團隊合作的素質(zhì)。通過團隊合作素質(zhì)的教育和培養(yǎng)，學(xué)生能很好地獲得處理人際關(guān)系、與人溝通的能力，焦躁和疑慮的情緒減少了，學(xué)生心理更成熟，心態(tài)更穩(wěn)定。

2高職院校市場營銷專業(yè)學(xué)生心理素質(zhì)教育在教學(xué)中的實踐途徑

2.1理論課程教學(xué)中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

高職高專營銷專業(yè)的職業(yè)心理素質(zhì)教育應(yīng)該貫穿于整個理論教學(xué)過程中，通過積累，潛移默化地影響和培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心理素養(yǎng)?？梢酝ㄟ^公共必修的基礎(chǔ)課程等理論課程來進行強化訓(xùn)練，例如通過演講與口才這類的公共必修課，培養(yǎng)學(xué)生當眾演講的能力，克服怯場的心理，鍛煉語言表達能力，練習(xí)如何展示自我才能，培養(yǎng)自信心，面對同學(xué)的批評能很好地進行自我評價，調(diào)整心態(tài)等。同時，在專業(yè)核心課程的理論教學(xué)中教師可以有意識地引導(dǎo)學(xué)生注重對個人職業(yè)心理素養(yǎng)的訓(xùn)練，并從理論上加以引導(dǎo)。

2.2實踐課程教學(xué)中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

實踐課的教學(xué)主要培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，在實踐課程教學(xué)過程對學(xué)生進行職業(yè)心理素質(zhì)教育是關(guān)系到營銷專業(yè)學(xué)生操作技能掌握與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過專業(yè)核心課程進行的職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練的具體途徑有：市場調(diào)研課程中，通過現(xiàn)場調(diào)研模擬，訓(xùn)練學(xué)生如何克服怯場心理，訓(xùn)練學(xué)生如何獲得調(diào)研對象的參與與配合完成數(shù)據(jù)搜集的能力；推銷課程中，通過現(xiàn)場推銷實訓(xùn)訓(xùn)練學(xué)生如何自信面對顧客，面對銷售拒絕時如何進行自我情緒調(diào)節(jié)，面對銷售任務(wù)如何進行壓力管理；商務(wù)談判課程中，通過模擬談判訓(xùn)練學(xué)生如何輕松化解顧客異議，如何做好團隊合作完成商務(wù)談判各環(huán)節(jié)等。除了在校內(nèi)的實踐課堂進行學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)教育外，還可以利用校外校企合作平臺、見習(xí)、頂崗實習(xí)等機會培養(yǎng)學(xué)生的人際關(guān)系的處理能力，培養(yǎng)環(huán)境適應(yīng)能力。在校內(nèi)外的實踐教學(xué)過程中強化職業(yè)心理素質(zhì)教育，既培養(yǎng)了學(xué)生的實踐技能，又提高了學(xué)生的職業(yè)心理素質(zhì)。

2.3社團活動中的職業(yè)心理素質(zhì)教育

職業(yè)心理素質(zhì)教育除了利用課堂、實踐教學(xué)環(huán)節(jié)進行培養(yǎng)外，院系應(yīng)倡導(dǎo)學(xué)生參加各種社團活動，充分利用求職協(xié)會、創(chuàng)業(yè)協(xié)會、演講協(xié)會等各種豐富多彩、積極向上的社團活動作為學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)教育的有效平臺，通過觀摩，對比分析，通過團隊成員相互影響的作用，以體驗式學(xué)習(xí)的方式為高職高專營銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)訓(xùn)練提供機會。

3總結(jié)

高職高專營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)主要面向的工作任務(wù)是與人溝通，這就決定了職業(yè)心理素質(zhì)教育尤為重要。教師可根據(jù)優(yōu)秀營銷人才的職業(yè)心理素質(zhì)標準，制定相應(yīng)的培養(yǎng)計劃，通過在校三年的學(xué)習(xí)，以就業(yè)為導(dǎo)向，通過強化訓(xùn)練，激發(fā)其職業(yè)潛能，培養(yǎng)學(xué)生逐步形成良好的職業(yè)心理素質(zhì)，使他們具有未來職業(yè)與崗位所必須的心理品質(zhì)，以增強高職營銷專業(yè)學(xué)生就業(yè)與職場的適應(yīng)性與競爭力。

作者：周葉林 單位：湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院