一、10S現場作業管理法基本組織構成與實施策略

物流行業10S現場作業管理法是基于5S現場管理法創新延伸而來，5S現場管理法起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的一種管理辦法。5S即日文的整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(Shitsuke)這五個單詞，又被稱為“五常法則”或“五常法”。初期日本5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”，只推行了前兩個S，后因生產和品質控制的需要而又逐步提出了3S，也就是清掃、清潔、素養，從而使應用空間及適用范圍進一步拓展，到了1986年，日本5S的著作逐漸問世，從而對整個現場管理模式起到了沖擊的作用，并由此掀起了5S的熱潮。

日本式企業將5S運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，第二次世界大戰后，產品品質得以迅速地提升，奠定了經濟大國的地位，而在豐田公司的倡導推行下，5S對于塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認識。根據物流企業的行業特征和物流現場管理進一步發展的需要，在原來5S的基礎上又增加了系統(System)、安全(Safety)、服務(Service)、節約(Save)、滿意度(Satisfaction)從而形成物流行業現場管理(主要是物流中心、配送分揀中心)10S現場工作法。

(1)系統(System)。是以整體的觀點對物流現場復雜系統業務流程之間的連接進行研究，將其作為一個整體進行審視，是解決物流現場復雜問題的工具、技術和方法的集合和相關性的工具包，從而建立起基于供應鏈上下游協同工作的行動框架。

(2)安全(Safety)。通過在物流作業現場徹底推行安全活動，使員工對安全作業的要點養成習慣，建立有規律的物流作業現場，能很好地避免意外事故的發生，所有物流設備都進行清潔、檢修，能預先發現存在的問題，對員工生命安全有保障。

(3)服務(Service)。服務是物流企業要經常站在供應鏈角度(外部客戶、內部客戶)的立場思考問題，并努力滿足客戶要求，在日常的行為準則里潛移默化地體現出“為客戶，為他人”的自我服務意識，許多企業都非常重視外部客戶的服務意識，卻忽視對內部客戶(后道工序)的服務，甚至認為都是同事，談什么服務。而在10S活動中的服務，尤其是供應鏈條件下管理中，須注意內部客戶(后道工序)的服務。

(4)節約(Save)。就是對物流資源的時間、空間、能源等方面合理利用，以發揮它們的最大效能，從而創造一個高效率的，物盡其用的工作場所。節約是對整理工作的補充和指導，物流行業作業頻繁，由于行業利潤率低，資源相對不足，更應該秉持勤儉節約的原則。

(5)滿意度(Satisfaction)。滿意度是指客戶(外部客戶、內部客戶)接受有形產品和無形服務后感到需求得到滿足的狀態。通過滿意度的提升，表現為高質量、低成本、交貨期準、技術水平高、生產彈性高等特點，使物流企業達到更高的生產及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤和回報。在針對物流行業新增的5S里，都是與原來的5S有著息息相關的聯系，5S中的“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”和10S中的“節約”、“安全”都是側重于務“實”，講的是實際的日常行為規范，而10S中的“系統”、“服務”、“滿意度”側重于務“虛”，強調的是整體戰略思想和方法、策略。

二、10S現場作業管理法對我國物流企業管理的重要作用

10S是5S現場管理法在物流行業的升級應用，10S水平的高低，代表著物流管理者對物流現場管理認識的高低，這又決定了物流行業現場管理水平的高低，通過10S管理活動，從現場管理著手改進物流企業“體質”，則能起到事半功倍的效果，通過規范管理，著重解決物流現場:臟、亂、差，逐步建立起良好的生產環境和生產秩序，從而做到管理重心下移，促進各專業管理的現場到位，優化現場管理的實質是改善，改善的內容就是目標與現狀的差距。利用PDCA循環，使其合理有效地運行，可以使現場實行“定置管理”，使人流、物流、信息流暢通有序，現場環境整潔，文明生產，提高工作工藝水平，嚴格按流程要求組織生產，使生產處于受控狀態，保證產品質量，實現生產現場組織體系的合理化、高效化，不斷優化生產勞動組織，提高勞動效率;同時可以建立和完善管理保障體系，有效控制投入產出，提高現場管理的運行效能，充分調動職工的積極性和創造性。（本文來自于《中國市場》雜志。《中國市場》雜志簡介詳見。）

三、總結

總之，10S現場管理法與物流企業的作業質量、進度、安全、效益等諸多方面是息息相關，密不可分的，會極大促進10S管理活動向縱深發展，使管理效率明顯提高，市場競爭力進一步增強，同時也培養了所有員工的系統思考、節約、服務意識，形成良好的習慣和團隊精神，有效協調地進行現場作業管理生產，建立起一個科學而規范的現場。

作者：段沛佑 董沖 馬曉寧 單位：山東現代物流供應鏈管理研究發展中心 山東怡之航集裝箱物流有限公司 青島紡聯物流有限公司