第一篇
一、現代圖書館信息化管理的現狀
1.管理人員素質不高阻礙了圖書館的發展
國內圖書館的管理人員大多是非專業人員與業余人員為主，人員的管理能力、綜合素質不高是普遍存在的問題。現有的管理者雖然略知圖書館方面的專業知識，可是卻不會熟練運用信息技術；有的雖然研究過信息管理的技術，可是卻缺少專業的知識。還有的管理人員既沒有專業知識，也沒有信息管理的技術，卻可以在圖書館從事管理方面的工作，阻礙了圖書館事業整體水平的提升。
2.圖書館的信息化管束方面還存在不足
財政投資達不到圖書館發展的基本要求，致使圖書館缺少建設、發展的經費。從縱向看，中央財政、各級政府每年都在加大對文化事業的支持力度，對圖書館建設事業的撥款也逐年增多；可是其增多的速度與人們對文化需要的速度相比還明顯不夠；另外，基層圖書館的財務投資和當地經濟的進步速度形成反比，明顯較低，導致圖書館的信息化管束方面還存在不足。
二、現代圖書館信息化管理的發展趨勢
1.建立健全信息服務的體系
現代圖書館的信息化管理必須聯系人們的生活與社會科學的特點，不斷搜集對人們學習生活有用的資料、文獻，特別要注重收集檢索工具類的書刊，使圖書館的書刊種類更加齊全、系統。此外，圖書館應該注重對二次文獻的體系構建、完善。二次文獻是圖書館文獻信息服務中最為重要、基本的一種形式；可在以前，國內許多圖書館對信息目錄體制的完善都不夠重視，使信息目錄難以滿足目前讀者用戶的需要。此外，為了較好的順應現在新形勢的發展要求，圖書館需增加一些必要的主題目錄，利用計算機索引、編制出圖書館中藏書的詳細目錄；把各類聯合書目、專題學科、社會學科等獨立出來，從而形成整套的系統索引目錄，為讀者提供全方面的信息索引。信息服務體制的建立健全是國內圖書館信息化創建中比較長久性的工作，是實現圖書館信息化管理最有效的方法之一。
2.提供比較個性化的信息服務
以人為本個性化的信息服務，是現代圖書館管理理念中主要的精髓，在圖書館的管理中提供個性化信息服務與時代趨勢比較符合，可以給讀者提供優質服務。圖書館信息化的管理趨勢主要有三點：第一，可以促進管理環境的自主化、集成化，加強個性化信息服務的硬結性與針對性，使讀者、用戶有較多自主權；第二，以人為本個性化的信息服務在不斷知識化、層次化、專業化，適應了各個層次讀者的專業化內容需求；第三，其提供的方式方法智能化，持續適應外界的環境變化與圖書館的變化。經過為用戶、讀者提供新的檢索方法、信息技術，可以提升讀者信息素質，不斷促進現代圖書館信息化管理的進程。
3.實現現代圖書館的信息共享
圖書館是一個社會知識資源的匯集地，其競爭力一般體現在科技信息或者經濟方面，如原材料的生產與銷售、市場技術的革新等信息。圖書館進行信息化的管理能夠從這幾方面來下手，為其提供便利，這也是將來信息化管理工作進步的主要方向。信息資源的共享有兩方面：第一是引進來，現代圖書館可以利用各種途徑把館外的有用信息引進來。在信息化的管理中，一般是利用先進的網絡技術搜集資源，為圖書館提供更多的信息；第二是拿出去，即把圖書館自身存有的、價值較高的各種資源供應給用戶、讀者，這樣不但可以拓展圖書館經濟的效益，而且還能滿足現代社會進步的需要，從而順應圖書館信息化管理的需求，促進圖書館健康有序的發展。
三、結束語
綜上所述，圖書館得以進步的必然趨向是信息化的管理模式。現代圖書館要想實現網絡化、信息化、自動化的管理，政府應該不斷增加對建設、發展圖書館的力度，注重圖書館的各項工作。只有不斷提升管理水平，讓業務管理實現信息化，并采用無線射頻識別（REFD）技術來對圖書館進行有效的管理，才可以不斷促進圖書館的發展，為廣大讀者提供便利。
作者：李雪琴 單位：宣化科技職業學院
第二篇
一、圖書館管理科學化
圖書管理科學化主要從兩個方面入手，分別是管理方法和管理體制。很多圖書館最大的弊端就是效率問題，書籍管理的不夠科學，人們在借閱的時候并不能很快速地找到自己想要的東西。而使用電子圖書館的時候，只要輸入想要找的圖書，電子圖書很快就可以顯示我所搜索的圖書。而在圖書館，我則要先搞清楚我想借的書屬于哪一類，然后還要一本一本地瀏覽。還有向圖書館管理人員尋求幫助的時候，并不知道該向誰尋求幫助。目前，我國圖書館管理的方法多依靠工作經驗，但是缺乏科學性。創新就是要讓管理從經驗化管理走向科學化管理。圖書館的管理人員需要學習專業的圖書管理的知識，應用科學的管理方法。再者，就是管理體制的科學化，以前的管理，很多就是一些空余時間很多人來管理，管理并沒有真正的制度化。圖書館管理內部需要一個科學的管理體制，做到責任分明、高效的管理方式。
二、圖書館管理制度化
圖書館管理人員的素質也是影響圖書館管理的重要因素，很多時候，圖書館的管理者多是那些文化程度不高、不能找到工作的一些人，這樣管理人員的質量就沒有什么保障。圖書館應該制定一定的人員考核制度，提高管理的素質和管理能力。比如，投訴制度，設立一個投訴信箱或投訴的點，人們在借閱圖書的時候就可以對圖書館提出一些意見，對那些工作不到位的管理人員進行投訴。這樣一方面，起到監管的作用;另一方面，管理人員就會自覺地提高自己的管理能力。圖書館的管理還缺少的是管理的規章制度，規章制度包括對借閱的書籍、借閱的時間、期限以及管理人員的管理方式的管理。有了具體的規章制度，管理人員在管理的時候也能夠更加地快速、高效。
三、圖書館管理專業化
首先，圖書管理也是一門學問。現在很多的大學都開設了關于圖書管理的科目。有圖書管理、圖書資源管理等專業，選擇這些專業的學生也非常的多。社會不斷發展的過程，就是社會分工越來越細致，社會分工的細致化是一個社會進步的標志，分工細致化的要求就是專業化。圖書館應該引進專業學習圖書管理的年輕人進入到圖書館中工作，一方面，提高了圖書管理人員的素質和質量;另一方面，也為圖書館帶來了先進、科學的管理理念。這些具有專業知識的管理人員，他們熟知不同的管理方法，并且在學習的過程中，他們還會接觸到國外一些先進的管理方法。其次，管理方法的專業化。很多時候，圖書館的管理方法多是從其他的管理中汲取的一些方法，并不是專業的圖書管理方法。其他部門的管理方法在其他地方使用，但是在圖書管理方面就不適用。圖書管理是一項工程量比較大、管理比較復雜的工作，原因就是圖書的數量多、種類多、知識性強。
四、圖書館管理信息化
信息化是當代最熱的詞匯之一，隨著計算機網絡技術的快速發展，信息化開始融入人們生活的各個方面。工業生產中的自動化，人們生活中的智能化，這些都是計算機在不同領域的應用。圖書館管理的創新中就需要更新的管理設備，將計算機引入到圖書管理中，運用信息化手段，來提高管理。將圖書館的圖書信息完整地輸入到計算機系統中，人們在找圖書的時候就可以直接在系統中搜索，并且圖書的詳細文字都有。這樣的管理方式既方便了借閱者，也方便了管理人員。還有將圖書館的管理信息也都輸入到系統當中，將每個管理者的信息都錄入。圖書館的管理系統還可以為借閱者和圖書館提供一個交流溝通的平臺，實現信息的雙向傳播。群眾有什么意見，都可以通過這個平臺來表達，圖書館則通過這個平臺來收集大家的意見以提高自己的管理。最后，要注重人才培養，先進的技術與高端的器材，都需要有能力知識有技術的人才來實現。因此，在培養人才方面要牢記兩點:優質人才選拔以及潛力人才培養。人才是企業的資本，擁有足夠的人才儲備，企業才能夠進一步發展及壯大。
五、結語
隨著社會不斷進步，書籍在民族和國家的發展中都占有比較重要的地位。尤其是在21世紀的新時代，對知識水平的要求更加高了。圖書館管理存在管理問題不僅僅是圖書館自身的問題，它還收到社會其他因素的影響。首先就是政府的重視程度，圖書館的建設是一項投資巨大的工程，并且收益非常的小。很多時候，圖書館自身想要創新，改變自己的管理方式，以適應時代的需要，但是苦于資金不足，只能擱置。這就要求政府重視起來，加大對圖書館建設的投資。每個公民都有學習知識的權利，每個公民都看書，這是一個社會的進步。圖書館是每個公民學習、閱讀的重要地方，據國際調查報告數據顯示，我國公民平均每個人的讀書量非常的低，像日本、英國，人均讀書量是中國公民的幾倍。所以，圖書館管理的改革是一個亟需解決的問題，這才有望提高國民素質。
作者：劉常梅 單位：吉林省林業勘察設計研究院
第三篇
一、當前圖書館管理員能力素質的現狀
1.圖書管理員專業素質水平整體較差，館員隊伍不穩定
目前，圖書館管理仍舊延續著傳統的管理模式，缺乏行之有效的分配機制的保障和激勵措施，“平均主義”盛行，嚴重的挫傷了圖書館管理員對于工作的積極性和熱情。另外，對圖書管理員工作的歪曲認識，忽視了圖書管理員這一職位工作的重要性認識。圖書館管理員專業素質水平參差不齊，再加上現階段對于圖書管理員的入職門檻較低，對于低素質圖書館管理員來說，形成了“不求上進”“不思進取”的惡劣影響。而對于高素質的人才方面來說，他們認為在圖書館管理員的工作崗位上，自己的社會價值和自我價值得不到最大限度的實現，就會產生較大的失落感，圖書館管理員的隊伍無法穩定下來。
2.服務意識薄弱，工作創新能力素質較差
圖書館的職責所在就是為社會大眾提供圖書服務，滿足人們的不同層次的、差異化的、個性化的知識需求。圖書館通過對于文獻信息資源的搜集、整理、保存、傳遞等環節來保證圖書館作用的實現。但是現階段我國圖書館工作仍舊是以被動式的服務為主，毫無創新和活力。這就要求圖書館的服務工作需要不斷的創新和改革，以實現圖書館管理的“一站式”“無縫隙”“全方位”的服務。
3.圖書館管理員大局觀素質缺失，圖書館管理工作定位扭曲
圖書館管理員的工作服務于社會全體的職能類型。就目前的圖書管理員的能力素質來說，大局觀意識薄弱，缺乏對于圖書館管理工作的正確定位，對于圖書館管理員這一工作進行了自我否定，形成了“圖書館管理員無用論”，不利于圖書館管理員能力素質的提升。
二、提升圖書館管理員的能力素質，促進圖書管理效應的積極發揮的措施
圖書館管理員自身素質的高低對于圖書館管理效應的好壞與否具有直接的影響作用，這也就對于圖書館管理員的自身素質提出了更高的標準和要求。如何的推進圖書館管理員的能力素質修養的提升，促進圖書管理效應的積極發揮成為了解決問題的關鍵和核心，意義重大。
1.以激勵機制提升圖書館管理員的文化素質，為圖書館管理效應提供必要的知識儲備
在信息化時代中，知識的更新換代速度加快，文化更新的周期被大幅度降低。圖書館管理員作為圖書館管理工作的直接執行者和從事者，其知識文化修養的提升顯得尤為的必要和重要。只有通過不斷的學習，培養圖書館管理員的自主學習的能力和習慣，才能夠不斷拓展知識視野范圍，實現自身文化素質修養的提升，為圖書館管理工作的創新提供可能和空間。比如：建立針對于圖書館管理員文化知識學習的績效考核的激勵制度。通過制度的考核，來激發出圖書館管理員對于知識學習的動力，可以通過開展“圖書館管理工作爭先評優”等活動的形式，來營造一種自主學習的氛圍，切實提升圖書館管理員的文化素質修養。
2.以制度規范圖書館管理員的職業道德素質修養，實現圖書館管理的責任感、使命感
從本質上講，圖書館管理員的工作是將圖書館內有限的文獻信息資源實現利用的最大化，實現文獻信息資源與人的有效配置。這也意味著圖書館管理員所具備的的能力素質需要滿足不同的圖書閱讀的個性化需求。圖書館管理人員的道德素質是圖書館管理效應的突出表現。圖書館管理工作服務性較強，對于從業人員的經濟效益較弱。這就需要圖書館管理工作人員正確的認識到這一崗位的重要的社會價值，培養良好的道德素質修養，以強烈的責任感、使命感，來保證實現圖書館管理工作積極效應的實現。
3.提升圖書館管理員的業務素質修養，適應現代化圖書館管理服務需求
圖書館管理員的基本工作職責除去必要的對于圖書館的文獻資源進行科學的、合理的有序的分類與整理的基礎業務素質之外，還需要具備一定的網絡化信息操縱技術。尤其是，當今社會，信息化在圖書館管理工作中的滲透越來越深，范圍也越來越廣，圖書管理工作更多的采用了網絡化的手段和方式進行的。只有提升圖書館管理員的業務素質修養，才能夠為人們提供個性化的圖書服務，適應現代化圖書館管理的需求。比如：在圖書館管理工作中，圖書館管理員要不計時間、不計精力的投入到圖書館管理工作實踐當中去，全面了解和把握人們的個性化圖書的搜集和整理工作，保證圖書館社會教育、信息的傳遞、宣傳引領、知識的弘揚等職能的實現。
三、結語
綜上所述，圖書館作為信息資源的戰略儲備，肩負著智慧與文明的積淀、繼承、傳遞與弘揚的歷史重任。圖書館管理員自身的能力素質對于圖書館功能的發揮起著機動性作用和影響。文章通過對于圖書館管理員的自身素質對于圖書館管理的效應分析，立足于圖書館管理員自身素質的影響角度，以期有助于圖書館管理人員思想觀念的及時更新，切實提升圖書館管理員的綜合能力修養，塑造良好的職業道德，有效的轉變圖書館服務的方式和手段，促進圖書館職能的實現，保證圖書館工作的質量和效益。
作者：張雪芳 單位：肇慶工商職業技術學院圖書館
第四篇
1圖書館管理信息系統
圖書館管理信息系統提高了圖書館的管理效率和管理質量，有利于充分發揮圖書館在文化交流傳播中的作用。圖書館管理信息系統缺點：圖書館需要根據技術發展及時更新管理信息系統。雖然圖書館管理信息系統終極目標包括縮減開支，但更換一個新系統需要花費大量財力和資源，不僅需要支付軟件費用，還需購進新電腦、主機等設備，還需雇傭或培訓IT人員處理計算機網絡故障等問題。圖書館管理信息系統的普及，導致所需工作人員數量減少，致使該行業的就業機會下降。所以，最好的圖書館管理信息系統應該是簡單、易于使用的，無需高深的IT知識即可操作，而且易于安裝和日常維護維修。當前圖書館管理信息系統發展的新趨勢是基于網絡系統的，無需每臺計算機都進行軟件安裝而只需一臺主機即可的模式。
2圖書館功能擴展管理
每年各國圖書館讀者人數和借閱圖書數量都在減少，很多大學圖書館分館都面臨關閉的境地，而且文獻資源和文獻信息服務也都面臨種種困難。由此看來，圖書館現在面臨的挑戰主要來自讀者用戶。當代信息技術的發展使讀者可以從除圖書館外的其他資源如互聯網引擎搜索得到所需信息，所以圖書館應在擴展服務方面提升自身競爭力，在原有管理基礎上，主動拓展圖書館服務，使讀者用戶獲得除基礎服務外的更多服務，最大限度滿足讀者需要。McColvin認為圖書館延伸服務能增加讀者數量，使圖書館能更好地為更多人服務，這就意味著圖書館要依據不同的讀者群體，提供多元化和個性化服務，將讀者范圍擴展到社會各個領域。計算機信息技術的誕生不僅為圖書館管理提供了技術支持，同時也為圖書館功能擴展提供了機遇和手段。
2．1短信服務應用
手機短信也稱短消息，是一種通過收發簡短的文本信息實現的通訊方式。隨著時代進步，短信的應用范圍越來越廣泛，從最早的互通交流，到現在的天氣預報、農業資訊、體育播報等多種內容，不僅涉及文字，還穿插聲音、圖片，使短信在信息交流中的應用更為活躍。在圖書館管理信息系統中，短信已成為一種十分普及的形式。讀者可用手機向圖書館消息管理中心發送某一格式的短信以期查詢書目、借閱圖書情況，如是否到期，借閱冊數等信息，圖書館消息管理中心收到后依據特定程序自動處理，將查詢結果以短信的形式發送給用戶。圖書館還可將讀者借閱圖書到期的催還信息、預約圖書信息等以短信形式告知用戶，也可以發送圖書館舉辦的圖書展覽或書畫影視作品等展覽的時間地點等信息給讀者。圖書館短信服務管理過程中也存在一些問題。首先短信字數有一定限制，規定在140個字節內，所以要求內容簡練，如讀者在進行圖書館服務問題咨詢時可能由于理解偏差等原因，圖書館工作人員無法全面理解用戶意思，對用戶需求無法及時滿足；其次，短信互發過程中存在時間延遲問題，未及時回復短信的現象普遍存在。因此，圖書館在短信服務管理中要設置完善的規程和操作流程，加強資源建設，加大力度宣傳推廣圖書館手機短信服務，同時采用多種信息交流方式比如電子郵件、電話、QQ聊天等，與短信服務相結合，取長補短。
2．2WAP網頁應用
WAP即無線應用協議，是向手機、平板電腦等無線移動終端提供Internet信息的一種全球化協議。用戶無需電腦設備、局域網路系統，通過手機等移動終端即可隨時隨地瀏覽互聯網信息或收發電子郵件。就網頁內容而言，涉及圖書館概況介紹、新聞通知、個人借閱信息查詢及管理、館藏書目檢索、留言建議反饋、證件掛失等方面。例如讀者個人借閱信息查詢一項，讀者用戶可在通過終端設備輸入個人注冊信息如姓名、借書證號等，就可方便查詢自己的借閱情況，包括已借書目名稱、借閱時間、借閱冊數、借閱到期情況、預約信息等，隨時隨地了解自己的圖書館借閱狀況。此外，讀者可直接通過WAP網頁檢索書目，掌握圖書館最新動態，還可在留言模塊提出自己的建議或意見以及需要解決的問題，充分發揮圖書館WAP網頁服務的方便、高效和多樣性等優勢。目前，WAP網頁服務也存在一些亟待解決的問題。建立完善的WAP網頁需要圖書館服務器、網關和移動客戶端，缺一不可，但由于技術的限制，圖書館WAP網頁館藏書目檢索一般僅限于基本檢索，高級檢索、結果中檢索、分類檢索等檢索方式不完善，讀者基本上無法使用這幾項檢索方式，而且檢索的結果也并非完全準確，有時會出現程序運行出錯或網頁無法訪問等情況，檢索等待時間較長。此外，網頁頁面單調，不夠生動美觀，造成讀者滿意度下降。所以在圖書館開展WAP網頁服務時應提高技術支持，加強WAP網頁功能，設計簡單且美觀的界面，豐富WAP網頁內容，及時更新，吸引更多讀者。
2．3云技術的應用
云技術作為一種新興的計算模型，整合了多個計算機中儲存的信息資源，通過網絡相連接，為用戶提供各種服務。云技術因具有運算能力強、安全可靠、靈活多態、信息資源豐富、存儲空間大、成本低等特點而被廣泛認可。現在圖書館收集的數字資源越來越紛繁復雜，現行的計算機自動處理程序已無法滿足圖書館處理數據的要求，硬件和軟件的更新升級也常常不盡人意，云技術的出現使圖書館管理信息變得更加方便有效。云技術解決了圖書館存儲數字資源因計算機病毒感染或使用不當造成的資源泄露或丟失問題，所有圖書館的數字資源都存儲在具有世界先進管理技術的云端，經互聯網相互連接，實現了圖書、文獻等各類數字資源共享，同時提高了信息檢索和處理能力，對讀者的各種請求都能及時滿足，真正實現了圖書館個性化服務。
2．43G網絡技術的應用
3G網絡即將互聯網和無線通信等結合起來的第三代移動通信技術，相對于第一代和第二代移動通信技術，3G網絡技術支持更快速率的數據傳輸，能夠支持多媒體形式如聲音、視頻、圖像等，除提供基本的語音通話服務外，還提供了可視電話、手機電視、手機郵箱、手機上網、手機音樂等多種3G業務，更好地解決了國際漫游等通信問題。3G網絡的出現不僅可以幫助讀者快速查詢借閱信息，而且更為重要的是，對環境不熟悉的讀者通過3GGPS定位系統便可知道圖書館的具體位置，甚至還可將所檢索書目所在書架、架層等精細位置進行定位，幫助讀者快速準確找到圖書。3G網絡還為讀者閱讀、下載圖書館數字資源帶來了便利。通過可視電話，讀者可以與圖書館工作人員進行面對面交流咨詢。其強大的數據處理和存儲能力使圖書館圖書采購、編目分類等程序更易實施。
3結語
圖書館管理信息系統對圖書館各種信息資源儲存、組織、共享和檢索等進行有序管理。計算機技術不斷更新換代，圖書館管理技術不斷變革，如何充分利用現代高新技術實現圖書館的有效綜合管理并滿足不同讀者的多種需求，成為圖書館管理人員所要研究的重要內容。
作者：宋亭 單位：陜西省圖書館
第五篇
一、公共圖書館服務和新公共服務理論的特點及發展現狀
隨著人們對于文化信息的需求不斷加大，對于公共圖書館信息提供的質量要求不斷提高，需要公共圖書館服務不斷推陳出新，創新性是公共圖書館服務的生命線，公共圖書館機構的體制改革和機制創新不斷深入，其服務理念也需要不斷地進行更新，新公共服務理論的核心價值和公共圖書館的理念是相通的，首先服務對象是無差別的公民，而不是顧客；追求的是公共利益而不是利潤；公共權力屬于全體公民而不再是政府壟斷；重視人的權利，而不是經濟效益，這些都是公共圖書館服務的基礎。新公共服務理論的另一個重點是管理者應該承擔服務者的角色，公民是公共服務和管理的中心，公共機構應該轉變角色，并且提升服務價值，公共圖書館服務是一種以人為本的服務，國家推行公共圖書館免費開放后，是將公共利益與公民閱讀權利、獲取知識的權利均等化。新公共服務理論所倡導的是普遍性服務，不僅要求政府機構朝著這個方向轉變，也要求所有以平等、優質和專業服務為核心價值的公共機構。公共圖書館更是以普遍、公益和平等為基礎價值，最大限度地成為社會的知識信息中心和學習中心，成為文化與科技的存儲與傳播陣地，服務于最廣大的群眾基礎。因此兩者在核心理念上是相通的，在公共圖書館建設中引入新公共服務理論是一種可行的，且非常有意義的建設思路，對我國公共圖書館建設、機制創新和改革有著非常大的幫助作用。根據新的公共服務理論制定公共圖書館發展的長遠規劃。
二、公共圖書館服務的新趨勢和存在的問題
1.新服務領域拓展亟需人才支撐。現代公共圖書館傳承了原來圖書館的傳統服務項目和內容，都具有良好的閱讀空間，存儲量豐富的紙質圖書，但是，建立在知識聯盟基礎上的數字圖書館服務成為時代主流，各館之間以館際互借、原文傳遞業務為主要方式的公共服務逐漸改變地區館“各自為政”的局面，公共圖書館以聯盟為基礎開展文獻信息資源聯合服務，在資源上最大程度整合各館文獻信息資源，向全社會提供平等、免費的無區別服務、建立與傳統圖書館相區別的公共圖書館服務共同體，大幅度提升服務能力、服務水平、服務層次。而以數字圖書館為核心的新背景下衍生新的服務項目，恰恰導致了公共圖書館深層次智力服務、個性化多元化服務的缺乏。圖書館人力資源的短板，是服務的瓶頸，原有的人員配備遠遠不能適應數字化、信息化時代下的圖書館新業務的開展，高科技和信息含量的服務項目，比如為企業、團體、機構的經濟、文化、歷史文獻服務項目開展起來困難很大，依托于地方文化的特色化數字資源建設也是人才奇缺。
2.區域間的不平等亟需公共服務均等性的拓展。區域間的不平等也有悖于公共服務的基礎原則，公共服務造福于民的基礎是其均等性，地區間公共圖書館建設存在嚴重的發展失衡情況，特別是中西部地區與東部沿海地區之間、城鄉之間的公共圖書館建設存在著較大的鴻溝，如何縮小中西部與東部、城鄉之間的差距，是一個非常現實又亟需解決的問題，而公共圖書館的建設規模問題，是超大型的還是中小型圖書館有利于社會公眾的文化需求，如何分配各級公共圖書館的分工合作問題，如何確定財力、人力和物力的分配將直接影響到公共圖書館的建設。基于民主、平等、人權而發展起來的新公共服務理論旨在為社會公眾提供平等無差別的公益性服務，取代了新公共管理理論的經濟效益和自我效益價值，更加符合現代公民社會的發展，以民主、平等協商和公共利益為基礎，提供公共管理和服務；針對我國公共圖書館建設的現狀和問題，引入新公共服務理論為我國公共圖書館建設提供了一種新的可能性，對于我國圖書館體制改革和機制創新有著重要的啟發。
三、基于新公共服務理論的公共圖書館建設中的運用
1.重塑服務理念，實施管理主體多元化。新公共服務理論的價值實現有賴于公共圖書館管理模式的創新，我國公共圖書館的服務理念建設已經達到一定的高度，但是，作為一項公共管理部門，公共圖書館具有一定特殊的使命，作為人類文化生活不可或缺的公共機構，應該利用自身的資源、信息優勢促進社會公眾的全面發展。基于新公共服務理論，針對目前公共圖書館管理結構存在的缺陷，推進公共圖書館體制改革和模式創新，鼓勵多方主體參與建設和管理，廣泛聽取社會各界的意見，匯集力量，提升服務質量。公共圖書館在資金投入上吸收了社會上的多元主體，因此在管理體制上也應該盡量吸收這些社會主體，鼓勵社會各界進行投資建設，鼓勵企事業單位、個體參與公共圖書館的管理，并且建設利益引導機制，激發內部創新的動力，提高公共圖書館服務的整體質量。“以人為本”“、讀者至上”等服務理念不斷深入人心。基于新公共服務理論，集體協商、合作能夠有效地促進政策的落實，并且建立多元責任主體制度，加強公共機構與社會公眾之間的聯系，有效地調動各方的力量實現服務價值。公共圖書館需要更多的主體參與服務管理，包括企事業單位、公民個體、政府部門等，這種管理模式有利于改善公共圖書館內部治理的形式，實現民主管理形式。
2.創新公共管理模式，提升管理人員素養。公共圖書館服務還應積極適應新技術條件下的服務項目，圖書館不僅是以個體存在，也是知識聯盟的細胞和鏈接源，公共圖書館實時聯合建設與開發、資源共享與聯合服務，以數字化集成管理系統為一體化工作平臺，從技術、人員、設施三方面掃清了聯合編目工作障礙；成員館之間開展聯盟架構下的館際互借服務，以資源聯合征集、聯合目錄編制，開展地方文獻及地方特色數據庫建設，形成聯合參考咨詢的服務平臺，以原文傳遞、資料匯編等為新業務的成員館信息資料查找，為公共館服務項目的新趨勢。這些都是提升圖書館服務質量的重要內容，作為新公共服務理論的核心理念，責任多元對于公共圖書館來說要求公共圖書館員要在承擔崗位責任的基礎上還要承擔更多的社會責任，樹立公共圖書館的社會形象，滿足更深層次的服務需求。因此，重視圖書館人才建設，加強培訓，提高圖書館員的業務素質是基礎要求。根據新公共服務理論，需要加強圖書館員的責任培養，提供更多、更專業、更優質的服務，轉變被動的業務培訓、學術創作模式，形成圖書館員自覺提升自身責任感的氛圍，有效提升公共圖書館的服務質量。為培養圖書館員的責任感，除了要對相關規范落實到位之外，還應該對于社會價值、職業標準和公共利益多加重視。
四、總結
公共圖書館的服務對象是全體公民，而不是顧客，是現實社會中每一個享有公共文化權利的公民。隨著時代的不斷發展，需要對其內部進行結構重建、創新其管理模式、重新塑造服務理念，并且建立相應的責任制度，如在管理模式方面要引入市場競爭日漸多元的主體形式，并且不能忽視公共服務的公益性。根據新公共服務理論，通過加強理論宣傳，要從根本上解決服務問題，合理的制度措施有利于公共圖書館的發展。重點研究新公共服務理論的應用對其發展有實際意義。
作者：黃云 單位：河南大學
第六篇
1作業成本法與圖書館成本管理的契合
作業成本法的主要適用條件包括:間接服務成本較高、產品或者服務種類多、顧客有不同的服務需求、應用現代化的計算機技術等。國外實踐證明，作業成本法在圖書館具有適用性。比如，2007年，英國牛津大學圖書館利用作業成本法計量服務成本，確定了最佳實踐指南。2010年，比利時魯汶大學圖書館通過成本作業法，評價了館際互借成本，提出了降低成本，改善館際互借管理的舉措。作業成本法符合圖書館成本管理特點，可以作為圖書館成本確認與核算、成本分析和控制、成本決策與績效評價的理論支撐。其一，現代信息技術的應用，使圖書館的人員工資、耗材等間接費用升高，采用作業成本法可以提供準確的成本數據。其二，圖書館業務種類多且復雜，必須在不同的作業之間分配間接成本。其三，從縱向看，圖書館業務具有流程性，易于對作業環節劃分。從橫向講，各部門作業雖有交叉，但是職能獨立，作業中心比較明確。此外，在計算機系統管控下，人員工資、用戶人數、圖書冊數和種數、耗材費用等信息不僅準確、完整，而且能夠被自動及時地收集處理。
2作業成本法在圖書館的應用程序
2.1確認資源項目，定義相關作業
資源是圖書館成本耗費的最原始狀態，人力、物力、財力等都屬于資源的范疇。資源項目是資源耗費的目的和去向，即資源的用途。圖書館采編工作的資源項目通常包括:人員工資、差旅費、辦公費、業務交流與科研費、設備維修費、技術建設費、固定資產折舊費、圖書購置費、圖書加工材料費等。作業成本法的核心是作業管理，在確定資源項目后，應對采編作業鏈進行分析，劃分作業類型，并作為資源耗費分配的對象。從采編業務的特點出發，作業應該按流程劃分，環環相扣，前后銜接，包括:圖書需求研究、采購、驗收、分編、加工、機錄、糾錯、交接入庫等。為使作業類型的劃分更加合理，可以繪制流程示意圖，分析各環節之間的關系。理論上講，作業類型的劃分越細越好，這樣可以更準確、細化地分析資源耗費的原因。但是，考慮到成本核算的復雜性和可能增加的成本，只需將相對重要的作業區分出來。在有的圖書館，采編部還承擔有其他任務(比如有的高校圖書館的采編部負責管理系部資料室，或者擔負有用戶培訓的職責)，這時作業類型應以職能為依據劃分后，再按照流程或者其他依據劃分。
2.2厘定資源動因，分配資源至作業
在界定作業類型的基礎上，把與采編同質的作業歸集到業務中心，業務中心里各種作業成本的相加就組成了作業成本庫。采編部職責邊界清晰，本身就是圖書館作業成本管理系統里的一個子中心，即“采編作業中心”(其他作業中心還有流通作業中心、閱覽作業中心、技術支持作業中心、參考咨詢作業中心、用戶教育作業中心等)。如果采編部還承擔有除采編圖書之外的職責，則可以在采編作業中心內部再設立若干小的作業中心，并形成對應的作業成本庫。由于作業耗費了資源，而資源并非一定被合理地消耗，所以需要分析、選擇資源動因，據此把耗費的資源分配到每項作業中去。選擇資源動因的原則是:其一，如果某項資源耗費能夠直觀地確認為某一特定作業消耗，則直接計入該作業。比如，書標、磁條、電子標簽等通常用于圖書技術加工作業，就可以適用該項原則，這時資源動因也是成本動因。其二，對于所有作業都需要的資源耗費，可以直接計入成本庫，這時的資源動因就是“作業專屬”，比如固定資產折舊、業務交流和科研費等。準，反映了資源耗費與作業之間的邏輯關系，研究、選擇成本動因是應用作業成本法最關鍵的環節。圖書采編作業的成本動因主要有兩種類型:其一，執行動因。如果某種作業可以被重復執行，而且資源耗費差別小，就可以用次數作為作業成本動因。比如，圖書分類、著錄就可以次數(實際是圖書種數)而非冊數作為資源動因(因為每種圖書通常都有復本，資源耗費主要發生在對同種書第一本的分編、著錄作業中)。其二，數量動因。如果資源的耗費與數量有直接關系，就把該數量作為作業成本動因。比如對每冊圖書都要蓋章、貼書標、加磁條或者電子標簽等技術加工，就可以把冊數作為成本動因。不同的作業可以擁有同種成本動因，同種作業可以有不同的成本動因，需要權衡選擇。比如對于圖書分編，其成本動因既可以是分編圖書種數，也可以是分編圖書的冊數，應以種數作成本動因為佳。作業成本動因確定后，用采編作業中心的總成本除以某項特定作業的成本動因數，得出該項作業的成本分配率，從而判斷不同作業的資源耗費程度，并作為調整作業的依據。
3圖書館應用作業成本法的思考
3.1開展作業成本法應用試驗研究
圖書館傳統的成本核算方法沒有揭示成本與成本驅動因素之間的關系，無法提供詳細而準確的成本信息。作業成本法是成本管理領域的最新進展，是理解成本行為的最好工具之一。但是，當前作業成本法在我國圖書館沒有大規模生長的土壤，作業成本法費時費力，現行會計體制也不支持作業成本數據的收集。即便如此，我們仍然有必要汲取作業成本法的精髓，創新成本管理的觀念，轉變只強調成本水平高低而忽視成本效益的固有思維，關注作業和服務與資源耗費的因果關系，將成本管理的重點從成本結果向成本動因轉移，加強對圖書館作業鏈的分析，找出高成本低產出的癥結。有條件的圖書館，可以在某個職能部門，或者某項作業中開展作業成本法的實踐。在這方面，圖書館學會、行業和地區圖書館聯盟可以發揮更積極的作用，一方面組織相關圖書館開展作業成本法的應用試驗，另一方面從事作業成本法理論研究，促進學術交流和成果推廣，不斷積累經驗，逐步探索應用作業成本法的成功道路。
3.2評估圖書館業務流程的科學性
作業成本法設計和推行的基礎是對業務流程的深度理解和具體化，其客觀性與科學性，才能保證作業成本法最終設計結果的準確與合理。因此，必須對業務流程進行評估。在評估的基礎上，重構圖書館業務流程，通過作業之間的聯系，優化作業價值鏈。其一，有作業就有資源消耗，有消耗就會增加成本，圖書館業務流程重組的目的之一就是去掉不必要的作業環節，或者把必須保留但功能重疊的多個作業合并。其二，圖書館業務流程重組要注重對不同作業環節之間溝通、聯系的優化。實踐發現，有的作業本身耗費的資源不見得很大，但是作業環節之間信息傳遞不暢卻會迅速提高成本。圖書館業務流程評估與重組將改變分工理論指導下組織結構僵化、交流困難、成本增加的局面，提高流程的協作化、整體化運作水平，利于對作業類型的劃分、資源動因的分析和成本動因的選擇。
3.3要創造應用作業成本法的條件
圖書館實施作業成本法需要收集、處理大量的成本信息，信息的類型、數量與對信息處理的復雜性遠非圖書館傳統的統計分析工作可比。一方面，圖書館要加強統計分析制度建設，對統計工作的職責、信息收集處理方法、信息類型與范圍等作出明確界定。另一方面，圖書館要健全信息統計分析機制，把制度落到實處，保障統計分析工作的正常運行。圖書館還要建立現代化的信息統計分析系統，提高自動化收集處理信息的水平和質量，降低工作強度與人工統計分析存在的誤差。從事成本分析的專業人員匱乏和素質的不過硬是制約圖書館應用作業成本法的難點之一。相對于傳統的作業成本核算，作業成本法涉及環節多，要求高，而對絕大多數圖書館工作者來講，甚至沒有聽說過這種理論，又何談科學正確地運用。注重對專業人才的培訓和引進是圖書館應用作業成本法要解決的一個重要問題。
作者：黃琦 單位：南陽醫學高等專科學校圖書館
第七篇
1RFID管理系統的元素與應用環境
RFID圖書管理系統模型的應用環境包括硬件環境和軟件環境。其硬件環境包括圖書本身（含本身數量、所需條形碼與磁條）、RFID圖書電子標簽（數量、質量、價格、穩定性、隱藏性等）、RFID電子標簽轉換器（價格、信息接受能力、轉換性能等）、標準書架（質量、美觀性與空間利用率等）、層標（準確性、可獲取性）、條碼槍（敏感性、使用的方便性）、讀卡器（準確性、敏捷性）、自助借還機（價格、借還能力、獲取數據的準確性）、推車式盤點機（美觀性、方便性、安全性、運載量）、安全門禁（通流量、識別能力、識別距離與范圍）、服務器（穩定性、容量大小、安全性）、良好的網絡環境（流量、速度、簡捷性與操作性）及圖書館相應配套設施（防止圖書丟失設施、RFID附屬保護設施等）。這些硬環境均可隨著電子技術的發展而逐漸完善，降低成本，最大限度地滿足讀者需求，并確保RFID硬件自身的穩定性與圖書流通運行的安全性。RFID圖書管理系統模型的應用軟環境，包括相應配套軟件（Windows系統、安全訪問控制系統、socket調節系統、圖書安全監測子系統、Web預約/預借系統、Net3.5、Aleph圖書管理系統等）、中間件協議（SIP2）、管理人員的素質（文化層次、操作技能、責任心、服務理念等）、人文環境（配備管理人員數、人性化管理方法與措施等）、配套管理模式（附屬防盜裝置、出入管理的科學化規劃等）與配套管理制度（可能影響圖書安全性的巡視制度與跟蹤制度、挖掘RFID潛在功能制度、績效評價制度、交接班制度、定期培訓制度等）等。
2RFID系統模型的圖書管理功能優勢
2.1條形碼與RFID標簽的互換功能
先在圖書隱秘處粘貼RFID電子標簽，再將粘貼電子標簽的相應圖書置于標簽轉換器上，RFID系統可以自動讀取其標簽號碼，最后用條碼槍讀取并輸入相應圖書條碼，其相應圖書信息（Aleph圖書管理系統的信息）會自動移植于RFID子系統中（電子標簽轉換子系統），圖書條碼自然也能支持手工的輸入與條碼槍的讀取，然后點擊“注冊”鍵自動綁定RFID電子標簽與圖書信息，完成圖書條碼標簽轉換，同時EPC編碼自動輸入標簽。
2.2RFID系統的功能
用戶可據其閱讀需求及研究方向自主地實現書目查詢、資料檢索及資料借閱的全過程，真正實現了高校圖書館圖書流通的全開架服務模式，與傳統圖書館管理模式相比具有不可替代的功能與優勢。
3RFID系統模型在圖書館管理中的潛在風險
RFID技術在圖書館管理中的應用具有其他管理模式不可替代的突出特點與優勢，充分釋放了圖書館管理者們的服務潛力。然而，通過近幾年的廣泛應用，也逐漸暴露出了RFID的諸多問題。
3.1巨大資金投入及圖書館管理的多重風險
由于RFID是高科技電子技術，往往成本高，投資大。盡管隨著RFID電子標簽的規模化生產與廣泛應用，使得圖書電子標簽的單價由幾年前的幾十美分下降到目前的10美分左右（相當于人民幣0.7元左右），但由于龐大的圖書總量，加上計算機軟硬件也必須相應升級與置換，其投入資金總量對于高校來說仍是一個沉重的負擔。顯然，由較為先進的條形碼管理技術直接躍升為RFID電子標簽管理技術，雖然是對圖書館管理效率的一次質的飛躍，但對其基本運作模式而言并非就是一次革命性的簡化。相反，對于圖書館管理者又提出了種種新的難題，既要考慮RFID新技術的巨大資金投入風險，又要考慮RFID新技術可能帶來新舊系統的數據結轉風險、管理者的操作技能培訓風險、人機磨合過渡風險、圖書資料可能遭人為損壞而又不能有效監控風險及RFID自身的潛在風險等多重因素。
3.2產品標準的充分統一風險
由于RFID技術是近年才廣泛應用于商業、圖書館等的行業化管理技術，因此，RFID產品在接口、頻段、通信等多方面尚未形成較為一致的行業性統一標準，致使不同商家的RFID產品之間互不兼容，其行業適應性差異大。要獲得較強的適用性、合理的價格、成熟的技術、穩定的產品、可靠的信譽以及優質的售后服務，并非是一件容易的事情，這就給RFID技術在圖書館管理中的長期穩定應用埋下了難以預測的潛在風險。
3.3RFID圖書電子標簽準確讀取的可靠性風險
有效讀取距離和正常應用環境下，RFID圖書電子標簽的讀取準確率較為理想，但目前由于RFID技術的局限性，特別是射頻信號的強弱或屏蔽材料（錫箔紙、金屬薄片等）的遮擋，使得RFID圖書電子標簽的正確讀取率僅為80%左右，故RFID圖書電子標簽讀取的可靠性在較差的條件下有待進一步提高。主要手段有增強標簽的性能、提高讀寫器或處理器的敏感性、確保通過的有效距離、采用多個圖書電子標簽法（雙標簽可使正確讀取率達96%左右）等。
3.4RFID圖書電子標簽的易損性與易欺騙性風險
RFID圖書電子標簽雖然可起到一定的防盜作用，但易損性、衰變性、疲勞性及易欺騙性也是其軟肋。因為，一方面RFID圖書電子標簽的芯片僅僅只有幾層紙厚，其內部的電子線路很容易老化、折疊或損壞；另一方面RFID圖書電子標簽一般粘貼于書紙頁內，這就增加了伴隨圖書流通中的自然損壞的風險因素，甚至讀者人為撕毀或破壞的機會；另外，還由于RFID圖書電子標簽信息的獲取與分析處理均屬于一種電磁波信號的傳遞，必然不可避免地增加了信息密碼被破譯或者修改的可能性。
3.5RFID系統模型環境下的圖書流通運行風險
這是由RFID圖書管理系統的自身漏洞所致。如：①系統過敏。自助借書時，若前后兩讀者靠得太近，可能由于讀取信息的靈敏度過高而引起借閱人的“張冠李戴”。因此，圖書館可在自助借書程序中導入加密程序或設置隔離等候區。②疊書漏識。本技術可一次性讀取16本書，但有時也出現多本不能全識別，必須將圖書相互錯開讀取。③讀者識別盲。自助借還書系統沒有識別借書人與讀者卡主人是否為同一個人的功能，是一個讀者識別盲的機器。這很容易發生錯用、錯識或借用他人讀者卡、使用他人丟失且未掛失的讀者卡以及盜用他人讀者卡等事件的發生，給讀者卡主人帶來損失的可能性大。④系統漏洞。在沒有網絡的時代，大量保密數據一般存于紙、孤立計算機或專用網絡中，黑客或侵入者很難攻擊或獲取，保密性很好。隨著網絡的普及與應用，也給大量保密數據帶來了安全風險與隱私保護風險。這對RFID圖書管理數據來說，其安全風險與隱私保護風險同樣也是一個很嚴峻的課題。因為圖書標簽也相當于含有機密數據的微小計算機，也能通過公共網絡訪問盜取或修改。
4排除RFID系統模型在圖書館管理中潛在風險的設想
上面分析了RFID技術在圖書館管理中應用存在著多方面的潛在風險，對于巨大資金投入的潛在風險來說，是一個較為剛性的風險，其解決辦法除了開發新產品、降低成本、統一標準外，沒有其他解決的途徑，只能剛性地增加投資成本。其他方面是一些技術性或管理性的潛在風險，可以在不增加投資成本的同時，通過技術性和管理性手段予以排除。
4.1解決RFID圖書管理系統準則與目標的潛在風險
在分析RFID圖書管理數據應用中的安全與隱私問題前，要先明確應用RFID圖書管理系統時遵循的準則，否則就會出現相應的安全漏洞風險，例如：①解決相關機密的潛在風險。圖書電子標簽不應儲存不應該存入的任何相關機密信息，以消除圖書機密的任何安全風險。②解決信息閱讀的潛在風險。圖書標簽所儲存的信息不應授予任何未經授權的讀寫器，也不應與未經授權的讀寫器建立長期跟蹤或關聯。③解決控制與修改的潛在風險。圖書電子標簽的擁有者必須對其具備充分有效的控制與修改能力。④解決標簽防欺騙的潛在風險。圖書電子標簽與讀寫器必須建立難以破解的信任與認證機制，具備阻止任何電子欺騙的能力。⑤解決電源的潛在風險。在電源中斷或錯誤耦合時，會影響或危害其信任與認證的正確實施，可以附加停電寶、備用電源、雙重電路供電、專用線路或專用電源等。⑥解決重放或防攻擊的安全漏洞。RFID必須具備抵御重放或中間人攻擊的能力，否則就會導致圖書的丟失。
4.2解決圖書管理系統的自身安全漏洞
RFID圖書管理系統中的安全問題與計算機系統和網絡相似，由于圖書電子標簽與讀寫器之間的通信方式采用的是易受到竊聽的無線通信，加上標簽的有限計算力和可編性（標簽數量多、低廉）必然導致難以實現復雜的保護措施，使得RFID圖書管理系統中的安全問題處理更復雜更具挑戰性。主要體現在：①盡量排除圖書電子標簽芯片的自身漏洞或故障。因為數據存儲于芯片內，未授權可訪問讀寫器或利用其信號得到標簽數據，甚至修改或刪除標簽數據，導致圖書的丟失。②盡量排除圖書電子標簽與讀寫器之間的信號漏洞。因為圖書電子標簽與讀寫器之間的數據信號溝通是采用的無線通信模式，這種簡單信號的聯系，未授權者可能竊取到數據，也可通過阻塞（電磁干擾）或電子欺騙形式（虛假信號）阻止數據的正常聯系。③盡量排除讀寫器數據的自身漏洞。讀寫器接收到圖書電子標簽數據后，在清除或發送至上位機前有一個存儲和處理過程，其本身存在著與計算機一樣的安全漏洞。④盡量排除上位機的自身漏洞（屬于計算機系統和網絡的安全漏洞）。⑤增加設備防范漏洞。如法拉第籠、阻塞標簽、RFID守護神、改變讀寫器頻率、Hash鎖、Kill命令等。⑥加強服務管理環節。加強圖書流通管理的各個環節（檢查標簽狀態、讀寫器功能、或者條形碼和磁條技術與RFID電子標簽并用等），以減少圖書的損失。⑦開辟RFID的新型附加認證系統。可通過增加讀者卡密碼層級，或實行指紋識別及頭像識別等認證系統，或讀者卡多層級密碼制加指紋或頭像識別兼顧認證，以便解決RFID的讀者識別盲問題，防止讀者卡的錯識、借用、錯用、盜用或惡意借書事件的發生。
5RFID系統模型在圖書館的應用前景
目前，盡管RFID技術在圖書館的推廣還存在技術標準、投資經費、投資保護及與現有圖書館管理系統的集成等諸多問題，但仍具有廣闊的應用前景。
5.1RFID技術將可為智能便攜式找書器的到來奠定基礎
為方便讀者查找圖書，目前已有圖書智能定位導航系統應用于圖書查詢機的成功實例。如，類似蘋果iPad平板自動找書器（可與無線網絡連接，自帶定位導航系統）、圖書地圖系統、WIFI圖書坐標定位、GPS導航平面定位指引等。
5.2RFID可實現與圖書館固定資產數字化管理的對接
RFID技術不僅對館藏圖書可進行定位管理，而且也可對除人以外所有靜態資源和資產設備貼標簽定位管理，以便查找、及時維護和準確調用，實現科學化數字管理。當粘貼標簽的固定資產閑置、發生物理位移或丟失時，閱讀器就能獲得及時信息，以確保其充分應用和安全性。
5.3RFID技術可實現對圖書借閱數據的統計與分析
RFID后臺數據庫的統計與分析功能可準確提取數據信息，分析圖書的借閱歷史信息，劃定圖書的冷熱門種類，為采購新型圖書的方向提供科學信息分析，以便合理使用圖書采購經費，減少閑置圖書的購置，提高圖書的利用率。此外，還可統計分析冷門圖書文獻資源，及時完成圖書的合理剔舊、轉架、排架、個性化學科書目推送以及實時查看書目書評信息，真正體現圖書館的人性化服務。
5.4RFID技術可使現代圖書館實現智能化書車管理成為可能
目前，已經有少數圖書館實現了智能化書車管理的試用，可靠動力自動驅動并導航，自動優化地圖設計路徑，將圖書資料自動運送到指定書架。其原理是：先由RFID系統完成各閱覽室或書庫的圖書資料分配，智能書車裝載書籍后，閱讀器獲取裝載圖書資料的RFID電子標簽信息和對應的書架信息，沿其自動優化的最佳路徑運送到對應書架等候工作人員完成上架，并于顯示屏上突顯出對應書架的圖書資料，當取完圖書資料或完成相應操作后，書車繼續完成下一個上書程序。這樣就實現了機器人的智能化管理，大大提高了工作效率。5.5RFID技術可使現代圖書館實現智能化移動書亭成為可能智能化移動書亭是一項面向特殊讀者（專業讀者群或重點讀者群）的延伸上門服務項目，其內存放有讀者借閱需求較大或者專題推送的圖書，當讀者利用OPAC（OnlinePublicAccessCatalogue）選中所需圖書后，智能圖書館將通過機械自動傳送裝置自動準確地找到該圖書，并自動認證（識別借閱證）和辦理相應借閱手續，將圖書由出書口傳送給該讀者。歸還圖書時，智能化移動書亭可由還書口自助還書，并由系統自動上架。這樣可方便無法到館借閱的讀者。
6結語
RFID自助借還書系統大大加快了知識信息傳播的速度，提高了圖書館的服務質量，為實現圖書館全天候開放提供了可能。雖然該系統還存在一些不可避免的風險與技術漏洞，但隨著信息技術的不斷發展、讀者素質的不斷提高以及圖書館自助服務工作的進一步開展和完善，基于RFID的自助借還書系統將會更好地發揮其優勢。未來RFID技術在圖書館管理中的應用，使得其無限潛在功能的開發成為可能。圖書館按其自身的發展與需求，可與供應商共同設計富有特色和個性化色彩的潛在擴展功能。總之，RFID技術在圖書館應用的潛在功能是巨大的，包括圖書館固定資產的管理與監測、個性化學科服務、機器人智能服務以及自助繳納罰款等。這是一個長期持續的研究課題，對圖書館服務水平和服務質量的提高具有深遠意義。
作者：余昭芬 單位：湖北民族學院圖書館
第八篇
1圖書館流通庫常出現的問題
1.1圖書的丟失、虧損現象
開架借閱圖書時，文獻的丟失和損壞，是流通庫管理中的一個難題。在“知識占有欲，知識壟斷欲”的驅使下產生了一些不良行為。讀書人愛惜圖書，不是每個讀書人都能做到的事。有些讀者為了把書私自占有，本著“讀書人，竊書不算偷也”的幌子，撕毀磁條，將圖書偷偷帶走。有的同學在歸還圖書時把重要圖書A書的磁條貼在無關緊要圖書B書上，在還書高峰期，張冠李戴，蒙混過關，這樣，導致重要書籍流失嚴重。有些同學對想要的知識信息不去摘抄復印，而是把有關的書頁直接撕下來，有的把喜歡的圖片切割下來，致使一些有用圖書，少章缺頁，體無完膚。讀者偷書、撕書等現象時有發生，往往這些丟失的文獻資料又是讀者最需要的。有的讀者喜歡在借閱的文獻資料上留言、加評語、數據，在精彩的句子中進行批注，勾畫文章要點，寫讀后感，寫注釋、畫畫，寫不文明語言。特別是在英語四、六級輔導叢書上亂填答案，把它當成自己私人練習冊。有的對圖書極不愛惜，隨意亂放，果汁、茶汁、墨汁任意撒。這些不文明的行為給后來借書的讀者帶來很大不便。流通庫是書籍囤積地，是讀者借還書的重要場所，讀者的諸多不良習慣會導致管理上出現較大的疏漏。
1.2讀者不講社會公德
流通部是一個能激起讀者閱讀興趣的地方，隨著讀者和圖書流通量的激增，必將會給流通的窗口造成極大的壓力。社會公德是社會共同利益的反映，始終與文明的發展同步，遵紀守法、文明禮貌、保護環境等都是讀者入館就應自覺做的事。有些大學生讀者在利用圖書館時不講社會公德，衣冠不整、亂扔紙屑，隨地吐痰甚至館內吸煙、破壞公物等。有些讀者長時間的霸占某些重要的借書區域，或者是大聲喧嘩，打電話、聊天、聽音樂等做一些與借閱圖書無關的事情。給其他讀者帶來了困擾，給館員的管理也帶來了很多麻煩，管理難度加大。社會公德要求讀者自覺地遵守公共生活準則，保證他人正常社會秩序的進行，少數讀者認為遵守社會公德算不上什么大事，這是很不對的認識，要堅持不懈地為社會主義精神文明建設服務，就要重視大學生讀者的社會公德教育。
2當前圖書館流通庫有效的應對措施
2.1重視新生入館的教育培訓
在新生入校集中辦理借閱證的時候，選派有實踐經驗的專業人士先對他們進行培訓。引導他們仔細閱讀流通庫的各種規章制度，了解作為讀者應遵守的一些行為準則，借閱圖書須知的注意事項。再引導弄清楚圖書的擺放規律，怎樣通過檢索機查到自己想要的圖書，各種類型的圖書借閱時間限制。以及超期歸還圖書或者是圖書丟失所導致的罰款處理等，必要時要接受工作人員的安全教育。讓讀者盡快掌握正確的借閱圖書的方法和流通庫的各項服務功能，養成良好的借閱習慣。健全流通庫的各種規章制度，制度一經制定，讓讀者堅決貫徹執行。
2.2教育讀者清楚自己的權利和義務，做到愛書愛館
對于讀者的權利和義務在全國各重點大學很早就得到了重視，我國已有8部圖書館法規明確了讀者的權利和義務。增強讀者的權利和義務意識，能促進我國圖書館的法制建設。圖書館讀者的權利和義務是建立在館員和讀者共同的利益上的，兩者密不可分，是辯證的統一關系，讀者在享有權利的同時不得損壞國家的、集體的以及其他讀者的權利，也有不侵害他人權利的義務，讀者有義務尊重館員和其他讀者，愛護圖書館并參與圖書館的建設，保護文獻資料、維護環境等。流通庫是以讀者為依托的，良好的閱讀環境和和諧的學習氛圍要靠讀者和管理人員來共同營造，館員給讀者詳細介紹讀者的權利和義務。讀者有平等自由借閱、充分知情，文獻保障等權利。權利和義務總是相輔相成的，讓讀者認真了解應盡的義務，要遵守國家有關圖書館法律、法規及圖書館各項規章制度的義務，服從工作人員管理的引導的義務、愛護圖書，以及給圖書館提好的意見和建議的義務等，要提高讀者的法律意識和主人公意識，明確自己的權利和義務，以達到愛書愛館的目的。
2.3圖書館員要更新教育管理理念
“圖書館員是圖書館事業的靈魂”，流通庫要有一支業務技術過硬、專業結構合理的人員隊伍。館員要熱愛圖書館事業，思想覺悟要高。本著讀者第一，服務至上的宗旨，全心全意為讀者服務。館員還要潛心鉆研業務知識，提高自己的專業技能，認真對待流通庫工作中的每一個環節，要擴大自己的視野和知識面。流通庫需加強現有人員的繼續教育，也要不斷地引進專業人才。管理人員要更新思想觀念，增強服務意識，把“等客上門”“守株待兔”的服務理念徹底根除，要積極主動為讀者尋書、薦書，并耐心解答讀者的疑難問題。館員對圖書館流通庫要加強巡查，制定一套合乎實際可行的懲罰政策。懲罰不是目的，重要是使讀者明白文獻資料的重要性，對待讀者，要有耐心、恒心、責任心和奉獻之心。對館員加強業務培訓，培訓內容要結合圖書館工作實際，要有針對性、指導性和可操作性。加強館員的職業道德建設，館員的職業道德直接影響圖書館的形象，關系到圖書館的發展。
2.4高校圖書館要樹立“以讀者為本”的服務理念
流通庫的管理應從“以書為本”過渡到“以讀者為本”，在為讀者服務方面，以讀者為中心開展各項工作，讓讀者滿意。高校圖書館“以人為本”的理念是以讀者為中心，以館員為主體，盡可能的滿足讀者的需求。流通庫要重視讀者的精神和物質需求，才能充分發揮讀者的學習積極性。良好借閱環境的創造，規章制度的遵守，突發事件的處理，人與人的協作互助，都離不開對讀者的管理，管理不善，會留下隱患，管理讀者成為管理中最繁瑣，最難的管理。館員和讀者是平等的，讀者可以隨時向館員提出建議和要求，拉近讀者和館員的距離，有助于館員更好地工作，這樣自然，和諧的交流環境也體現了“以人為本，創造和諧”的理念。對讀者進行柔性管理。柔性管理是針對“剛性管理”而提出的，以人為中心，盡可能提高管理的柔性，體現出和諧、融洽、協作，使管理更加科學、實用、靈活、高效。流通庫讀者90%是大學生，他們是一支活躍的群體，處在青春期，充滿熱情；處在求知階段，理解力、記憶力都很強。他們希望得到老師和管理者的了解和尊重。對于他們的不良借閱習慣，不能強制執行，應根據他們的特點，多交流，多溝通，實施柔性管理，調動他們借閱的積極性。當學生準備不經借閱就私自將書帶出流通庫，檢測器報警時，我們館員嚴禁說“偷”字，為了維護學生的自尊心，我們會讓學生去書庫內自己處理，直到順利通過檢測器，安全出流通庫為止，盡管我們都清楚學生有偷書行為。圖書館流通庫工作是繁瑣的，為讀者解決各類問題時要注意態度、語氣，盡量做到和藹可親，與學生和睦相處。圖書館員用得體的談吐，文雅的舉止，禮貌的用語，微笑的服務讓讀者在和諧愉悅的環境中獲取知識、信息，館員的表率作用也讓讀者有了自我約束、自我管理的意識，保障館員工作的順利開展。
2.5培養“協管員”
流通庫可以把工作的重心放在學生身上。學生不是單純的被管理對象，他們也可以進入管理者的行列，協助館員進行管理工作。在新生到校時，就動員學生主動參與，采用自愿報名原則，由班主任擇優錄取。各班所錄取學生集中培訓，有多年流通庫實踐經驗的專業老師介紹流通庫各種規章制度、圖書分類基礎知識，圖書上架訓練，如何借還圖書等，這樣有效培養了學生的參與意識和主人公精神。圖書館流通部是大學生課外教育的最佳基地，也是大學生社會實踐教育的最佳場所。流通部組織學生從事適量地體力勞動。結合流通部的工作實際，大學生在館員的引導下完成實踐勞動，這樣，培養了責任心，鍛煉了意志，也練就了組織紀律性，造就了一種吃苦耐勞、勇挑重擔、樂于助人的優良品質。實踐證明，這種方法不僅行得通，而且實效性很強。
3結語
在流通庫完全開放，超市化管理模式下，館員要認真分析管理中所發生的種種問題，并總結經驗教訓，不斷改進。對讀者的管理工作是繁雜、細小之事的重復，很少有激動人心的事情發生，要做好這些平常的小事也含有較深的學問，要實行科學化、規范化、人性化管理。服務育人是工作人員的職責，在與讀者感情交流中，提高思想覺悟、文化修養，本著為人梯的奉獻精神，做好本職工作。本著“全心全意為讀者服務的思想”，站在讀者的角度，設身處地為他們著想，他們也會自覺遵守規則，做個文明的借閱者。
作者：李友紅 單位：湖北科技學院圖書館