1加強輿論宣傳，正確引導市民

(1)傳統媒體領跑，宣傳國策促平移

孝感有線與廣播、電視、報紙三大媒體密切合作，面向社會，全方位展開宣傳工作。重點宣傳國家有關有線數字電視整體平移的法律法規，宣傳開展有線數字電視整體平移工作的目的意義、工作任務和重要舉措，宣傳有線數字電視整體平移的積極成果。在主要街道、公共場所、商場、集市、小區等地懸掛宣傳橫幅、張貼宣傳畫和宣傳標語，建立戶外廣告牌;在移動公交、LED顯示屏放映數字電視專題，形成強大的宣傳聲勢，營造濃厚的整體氛圍。

(2)網絡媒體攻堅，澄清事實解疑惑

數字電視整體平移是一件利國利民的大好事，可部分網民并不認同，主要分歧在價格。少數網民誤讀國策和市情，認為平移是廣電的壟斷，無視民眾消費選擇。電信希望借民眾追求廉價的心理搶占市場，宣傳和非法經營IPTV;兜售地面衛星接收器的不法商販更是宣揚他們不用繳費便可收看電視的“免費午餐”。

一時間，網絡上眾說紛紜，莫衷一是，甚至有人造謠說有線網絡強停模擬信號，強迫市民轉換數字電視是為了牟取非法暴利。針對這種網絡危機，孝感有線成立了網絡輿情宣傳隊，他們全天候監控網絡言論，利用各大網站及論壇與民眾平等的交流，解讀國家政策，及時更新節目宣傳，正確回復論壇貼子，以正確的輿論引導市民對有線電視數字化的了解和認識，使整體平移工作得到社會的廣泛認可，為廣大市民接受。

2轉變服務觀念，增強創新意識

觀念決定行為，改善服務質量、提高工作效率首先要強化幾個觀念。市場觀念。從等客上門、公事公辦向主動開拓、滿足用戶需求轉變。每個人都是數字電視的宣傳員，從政策到功能、業務都要精通。

競爭觀念。要從依賴行政保護、獨家經營向靈活應變、搶占市場轉變。注重結構調整，注重節目的質量，注重業態創新，合理配置資源，完善體制機制，加快推動服務方式由簡單單一服務向多樣化的綜合服務轉變，不斷提高綜合競爭力。

服務觀念。要從以我為主向用戶第一、方便用戶轉變。明確服務定位，完善服務規范，細化服務流程，嚴格服務管理，及時處理用戶投訴，為每一個家庭、每一個終端提供精細化的周到服務，最大限度地滿足人民群眾多樣多元多變的精神文化和信息需求。

增強創新是事業進步的保證，主要有以下幾方面的創新。

(1)節目內容創新

積極發展高清電視和視頻點播服務，大力開發政務信息、社會教育、生活信息、文化娛樂、電視商務、金融支付以及各種接入服務等多種業務，不斷豐富節目內容，拓寬服務范圍，滿足市場需求。用最好的節目內容吸引觀眾參與互動:購買經典的電影、電視劇吸引觀眾點播;采集、制作本地各種信息，方便市民查詢、了解;建立數字電視導視頻道:除提供各數字電視準確詳細的節目預告和精彩電視片花外，24小時滾動播出有線數字電視整體平移相關文件、知識、進度和數字電視小區整轉日程表。

(2)營銷手段創新

①管理方式網格化，增值業務推廣個性化。

孝感有線片區工作人員，每個人都是信號維護和業務推廣員:對轄區內的有線電視用戶要求做到用戶信號質量清、繳費情況清、停機情況清、收入水平清、消費喜好清、購買增值業務情況清，掌握情況，全面應對;發現非法使用的地面衛星設施，立即上報廣電稽查部門，進行查處;對搬遷用戶或其他原因變動的用戶，及時更換地理信息，隨時更新信息管理系統，提供工作保障。

孝感數字電視以64個基本頻道作為用戶最基本的消費，10個高清頻道免費贈送，同時推出42個付費頻道組成各類型付費組合包和個性精選包，針對用戶需求，服務特別用戶群。根據專業頻道的特點，向不同愛好的用戶宣傳推介，采用體驗式、自助式營銷策略，努力拓展營業廳營銷、電話營銷、小區優質服務營銷、服務人員上門營銷、大客戶營銷等多渠道、多角度、多方位營銷，方式多樣，精彩紛呈，優勢互補，全面開花。

②營銷對象多樣化。

數字電視營銷的對象不是唯一的，不僅是用戶，也可以是商家、廠家，由產品廣告來為用戶的點播付費買單，既讓商家做了宣傳，又讓用戶得了實惠，實現雙贏。數字電視廣告能做到精準、個性、定向投放，比如東風悅達起亞作的形象廣告在經濟實力較強的小區投放開機廣告，收到了較好的效果，商家十分滿意;以中國移動冠名的劇場正在建設。③新建小區營銷常規化、“先行”化。

市場營銷部對城區新建小區了如指掌，主動與開發商或是單位聯系，按照城市開發“五通一平”和高效服務的要求，采取“三個先行”的辦法，對所有新建小區、公寓和單位均采取先行設計，先行建設通達小區和用戶家庭的管道，先行預穿有線線路，保證用戶隨報隨裝和即時開通有線信號，從源頭上確保了新建小區直接加入有線網絡。

3更新技術手段，快速搶占市場

(1)雙向互動回傳，DTV打敗IPTV

以張家港為例，根據2010年上半年城區上門走訪抽樣調查數據顯示，在6000戶被走訪用戶中，有564戶安裝了電信IPTV，占總用戶數的近10%，且數字電視用戶流失率與IPTV用戶數都在攀升。隨著三網融合的深入，IPTV已成為有線運營商面臨的最大競爭壓力。孝感電信在沒有取得運營資格的情況下，暗自用IPTV快速擴張搶占市場，孝感有線盡快啟動互動電視業務，是當務之急，否則短期內中高端客戶就會變成電信IPTV的發展目標，必須在互動電視推出之后通過海量節目、高清點播等高品質互動信息服務拉動用戶點播行為，留住用戶，達到盈利目的，提升ARPU值。