1企業管理信息化的內涵

1.1企業管理信息化的概念

隨著全球工業化的快速發展，越來越多的學者注意到：要進行必要的、徹底的管理變革，有效地實現企業的戰略目標，管理信息化是企業獲取競爭優勢的基礎，因此長期激烈的市場競爭的實踐經驗使得人們給與“企業管理信息化”以更多地關注。但是遺憾的是，盡管國內外學者普遍認為企業管理信息化對于企業的發展非常重要，但是對企業管理信息化的概念卻沒有達成統一的意見。ChenHL(2004)提出，企業管理信息化是企業為了獲取市場競爭力，將信息技術與管理方法相結合用以改善和優化產品，其內容包括需求分析、產品定義、開發設計、生產制造、品質控制和銷售服務等[1]。劉炳輝（2008）認為，企業管理信息化是對企業信息實施過程進行的管理，主要包含信息技術支持下的企業變革過程管理、企業運作管理以及對信息技術、信息資源、信息設備等信息化實施過程的管理[2]。為了便于對企業管理信息化進行探索，本文綜合國內外學者研究之所長，將企業管理信息化定義為：企業在營銷管理、采購管理、生產管理、品質管理、人力資源管理、財務管理等各個管理環節，運用現代信息技術，對管理信息進行傳遞、加工和處理，使信息資源得到可靠的存儲和充分的利用，從而為企業管理者提供準確的決策依據，進而提升企業整體競爭力和實現企業戰略目標的過程。在這個定義中，本文強調：第一，信息技術應用于企業的各個管理環節；第二，管理信息化的本質是信息流、資金流、物流、工作流的有效融合；第三，企業管理信息化是企業運用信息技術進行管理實踐的過程。

1.2企業管理信息化的結構

由于企業管理信息化是依靠企業外部信息網、內部信息網和廣義的管理信息系統，以信息為原料，圍繞企業的經營戰略，運用科學的管理方法將管理的各個環節進行有效地集成，使企業處于高效、有序的管理運行之中[3]，因此，本文認為，企業管理信息化是以企業的經營戰略為出發點，以企業資源信息為導入口，以信息化平臺為基礎，把企業構建成為有機的組織系統。從企業管理信息化的結構（如圖1所示）中可以看到，系統應用覆蓋產品運營管理的各個方面，主要包括：產品數據管理（PDM）：PDM是對產品在研發設計以及與產品有關的數據信息進行的管理，其本質是為了實現企業內部與企業之間的信息合成，最終使企業在準時交貨和技術創新方面獲取競爭優勢。供應鏈管理（SCM）：SCM是通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產品制造、轉運、分銷及銷售，最終使整個供應鏈系統成本達到最低的管理方法。企業資源計劃（ERP）：ERP是將管理信息和技術信息有效集成的企業資源管理系統，以信息技術為基礎。通過制定和實施標準化的管理流程，對企業的經營活動進行計劃、組織、領導和控制。ERP系統主要包括采購管理、生產制造、品質控制、庫存管理、財務管理等子系統。辦公自動化（OA）：OA是基于通信資源，對辦公業務活動實施自動化的人機交互的系統。辦公自動化系統的實施可以有效地提高工作效率，為企業高層決策提供參考，以實現企業的經營目標。人力資源管理（HRM）：HRM是為企業戰略決策提供支持的系統，其依據企業的人力資源戰略目標，將人力資源的各項職能進行整合的管理系統，包括：招聘管理、檔案管理、培訓管理、考勤管理、薪酬管理、績效管理、培訓管理、員工關系管理等子系統模塊。顧客關系管理（CRM）：CRM是通過對顧客信息的收集、分析和跟蹤，以到達良好的顧客滿意度和實現市場拓展的管理模式，其目的是為市場分析、銷售策略和顧客服務提供準確的解決方案。決策支持系統（DSS）：DSS是以信息技術為手段，通過數據和信息，建立決策模型，對決策方案逐個進行評價，以支持企業管理者的決策的信息系統。

2信息技術對企業管理的影響

信息技術對企業管理的逐步滲透，為企業資源配置的方式、制造以及管理方式帶來了深刻的變革。信息技術的廣泛應用，對企業經營和管理產生了深遠的影響，表現在以下三個方面：

1）制造系統柔性化：制造系統柔性是信息技術與企業經營管理相結合的產物，采用產量柔性、品種柔性、過程柔性、物料處理柔性戰略，應對顧客需求的波動性，通過縝密的制造柔性設計來縮減制造柔性的成本，提高企業的經營績效，這是傳統的制造方式所不能及的。

2）信息獲取便捷化：信息技術的應用，為企業提供了便捷的信息共享渠道，實現了跨部門的同步信息交換。組織結構、業務流程等資源信息流動更為順暢，企業的經營和管理可以在線完成，促進了管理水平和決策效率。

3）管理職能集成化：管理信息化改變了信息傳遞的渠道，企業各部門的信息傳遞和數據溝通可直接進行，因而，信息管理系統的應用實的管理機構明顯減少，管理職能的集成化，優化了企業的組織結構，也減少了人員冗余的狀態。

3我國企業管理信息化的現狀

1）管理觀念落后：在經濟全球化的背景下，企業的經營環境發生了劇烈的改變，行業內部的競爭態勢也變得更加復雜。利用現代信息技術，加強采購、制造、品控、物流、銷售和服務等管理環節，以應對競爭環境的變化是企業獲取競爭優勢的根本。然而，目前有很多企業缺乏創新觀念，也沒有意識到管理信息化的必要性。甚至管理層作決策時，也不能以數據信息為依據，依舊根據自身的經驗來判斷。管理觀念的落后使企業的管理者沒有真正認識信息技術的價值，而阻礙了信息化在企業管理中的實施和推進。

2）信息化人才匱乏：調查數據表明，80%的企業認為信息化人才的匱乏制約著企業管理信息化的發展[4]。管理信息系統是一個由若干個數據與資源共享的子模塊組成的龐大系統，因此，需要專業的信息化人員進行開發、構建和維護。而我國的企業管理信息化面臨人才匱乏的問題，主要體現在技術人員缺乏相應的知識與經驗，使得管理信息系統不得被企業的現實業務充分利用，這種現象也制約著我國企業管理信息化的質量和發展速度。

3）管理能力薄弱：目前我國一些企業的管理制度尚不完備，管理系統存在著諸多不足。一些企業各部門之間沒有能夠做到信息的共享，造成管理信息系統數據不能實現整合，出現了大量的數據冗余；還有一些企業粹然投入大量的資金用于信息化的建設，但只是注重設備投資，而忽略與管理信息系統相匹配的業務流程和管理模式，使得信息化管理流于形式，而不能獲取相對應投資回報。企業管理能力的薄弱，阻礙了企業管理信息化的有效推進，也很難發揮企業管理信息化的優勢。

4）信息安全性不高:企業信息化管理會遇到一些問題，網絡寬帶的盜用會導致網絡使用受限而影響網絡管理的效率[5]。在信息化管理過程中，各種信息和數據存在于管理信息系統中，而一旦這些信息與數據被盜用，對企業的損失是不可預計的。病毒的入侵、黑客的攻擊以及系統安全漏洞都給管理系統帶來了威脅。

4企業管理信息化建設的建議

1）觀念更新：提高管理層的觀念和認識，是搞好企業管理信息化建設的關鍵任務。在信息化管理中，企業管理層必須做到知識創新、觀念創新，逐步擺脫傳統管理的理念束縛，并充分認識企業管理信息化的價值。在企業管理信息化的建設中，只有管理層充分認識到信息化對于企業提升市場競爭力的重要性，并給與高度重視和監督實施，企業管理信息化的建設和推進才能取得成效。

2）資金支持：企業管理信息化建設涉及業務流程、人力資源以及設備設施等方面，因而管理信息化離不開資金的支持。同時，資金投入量也決定了管理信息化的規模與水平。因此，加強我國企業管理信息化的建設，要爭取資金的支持。一方面，政府繼續增加對企業管理信息化建設的財政補貼；另一方面，企業可以通過創建投資公司，發行股票和債券來向社會籌集資金。通過以上兩方面的資金注入，來保障企業管理信息化建設的順利展開。

3）人才引進和培養：在企業管理信息化建設中，人才隊伍的建設是保障信息化工作順利實現的重要基礎。通過提供具有競爭性的薪酬和福利來引進信息技術人才，為企業信息化人才的培養提供良好的條件；通過對員工進行信息技術的培訓，營造管理信息化的人文氛圍，并建立管理信息文化。由于企業管理信息化建設是一個動態的過程，需要企業持續完善人才的培養和培訓，使人才引進和培養成為企業管理信息化建設的主要任務。

4）制度規范完善：信息化為企業管理提供了客觀、科學、職能的管理工具，但是企業管理信息化需要靠企業制度去規范和約束。通過對信息操作者行為的規范使信息化暢通運行，因此制度是企業管理信息化建設順利發展的保障。制度包括三個個方面：一是系統使用時的規則要求；二是系統日常維護時的要求；三是對系統運行的評價和反饋。企業只有對這些制度不斷完善，才能建立實現可持續發展的管理信息化平臺。

5）業務流程優化：根據管理信息系統的特點，對企業的業務流程進行重組和優化，是提升企業經營管理效率的重要途徑。企業的業務流程與組織結構、資源、能力、企業文化等因素密切相關，必須合理安排并做好統籌規劃。在企業管理信息化的建設中，設計和優化與信息系統特點相匹配的業務流程，需要企業各級人員貫徹和執行，才能在信息技術的條件下，從本質上提升企業的市場競爭力。

5結語

在信息技術日益發展的今天，管理信息化是企業生存和發展的重要保障。企業管理信息化的建設不僅涉及到信息技術，更設計現代企業管理問題，因此，促進管理信息化的建設水平，不僅需要企業的創新觀念，還要理解信息化管理的實質，才能真正實現管理信息化水平的提升。而企業管理信息化還需要我們不斷在實踐中去總結、探索和創新，信息化的實施才能在企業中取得成效。

作者：林瑜 單位：亞光耐新精密注塑<天津>有限公司