一、企業物業管理現狀

企業物業管理是近年來企業“新增”的管理部分，在我國的很長的一段時間，企業幾乎沒有涉及到企業的物業管理，但是隨著我國商業市場的不斷完善和發展，企業物業管理逐漸提到企業管理的日程當中，逐漸發揮不可替代的作用。在近些年的企業物流管理中，也取得了一定的成果和進展[1]。然后受到其他因素層次的限制，企業物業管理部門的經營管理模式還存在一定的問題，還有很長的路要走，其問題主要體現在以下幾點：

1.理念落后，模式單一

管理理念落后，工作方式單一隨著公司體制的深入改革，尤其是近年來“三集五大”的推進，使得公司員工對后勤物業管理有了全新的要求[2]。以往，公司后勤物業管理主要作為后勤福利服務部門，只需要滿足員工的基本工作需求，但隨著社會形勢的變化和公司自身的發展，員工們在工作、生活、學習和娛樂等方面的需求上正在向理想型轉變。就目前公司的后勤物業管理而言，部分后勤物業的管理理念還沿襲傳統的管理理念，沒有能夠充分顧及到員工的實際需求，思維死板，工作方式不夠靈活，導致員工對其工作內容有所厭倦，不斷增長公司需要與物業管理公司落后的服務層次之間的矛盾，以及物業公司與公司的文化差異，在一定程度上抑制了員工的工作思維，這對公司的組織構建和物業管理是不利的[3]。

2.物業管理人員以及專業管理層次較低

物業管理人才匱乏。因為不少公司把物業公司當作后勤服務部門，甚至當作公司安置退休職工的地方，物業在人員配置和專業物業管理人才培養上投入的精力不夠，造成人員素質水平有限，缺乏基本的物業管理專業的知識，導致物業管理人才嚴重不足，尤其是建筑設計、房地產、經濟管理等方面的專業人才嚴重缺乏。在公司改革后，公司物業公司的人員問題更加明顯。

3.物業管理體制缺乏活力

目前國內有許多公司對企業的物流進行專項的管理，成立了專門的企業機構，將物業公司從后勤服務部門變為了經營實體，但因為受到公司自身體制的限制，不少物業管理公司并沒有真正走向市場，達到市場化的要求，且拘泥于傳統的固有模式，導致其工作形式依舊非常單一，在機制和經營機制上缺乏活力，無法適應市場發展的需要，進而在服務內容、社會化管理、專業化分工等方面存在許多問題，影響了物業作用的有效發揮，并在市場競爭中處于弱勢[4]。

二、企業物業管理創新策略與發展途徑

1.強化管理人員的物業管理意識

物業公司要摒棄原有的傳統僵化的理念，認識到強化企業后勤物業服務意識是促進后勤物業管理機制改進、豐富后勤物業管理方式和提高后勤物業服務層次的前提、基礎和保障。后勤物業管理部門應轉變觀念，明確自身的服務對象，充分把握工作規律，并以此為導向積極開展后勤物業管理工作。另外，還應貫徹落實“以人為本”的工作理念，深入了解員工的基本要求，在工作的內容、方式上充分體現出為員工服務的核心和本質。通過實際行動，促使后勤物業管理人員從思想上對服務意識有更深刻的了解和強化，從而使其在今后的工作中能夠充分落實服務項目，提高服務層次[5]。在服務方式方面，應根據業主和企業的需求，關注業主的情感空間，優化企業的文化建設，破除落后的管理模式，創新服務方式，向“融入”式服務轉變。在物業管理過程中，企業要將發展理念、奮斗目標、企業文化等方面融入物業管理中，實現相互促進、協調發展，最終達到雙贏的局面。

2.強化專人專管，實行專業化管理

企業物業管理提高員工素質，可以從以下幾個方面進行：①提高后勤物業管理人員的綜合素質。這是提高后勤物業服務質量的必要措施，因此，要強化內部管理，利用考核評價方式強化對企業物業管理的內部監管。物業公司不僅要創建月度考核評價和年度考核評價機制，還要創建健全各項規章機制，重新調整內部組織部門，補充和調整部分重要崗位人員，盡快修訂物業缺陷管理辦法、績效管理機制和經濟責任制考核辦法，并切實做到分工明確、責任清晰、機制管人和績效激勵。②積極引進專業的物業管理人員，為后勤物業管理工作注入新鮮血液。要定期培訓原有的工作人員，并將學習結果與工作績效掛鉤。③強化與其他企業后勤物業管理部門的溝通和交流，學習其先進的管理理念和技術等，從而不斷提升自身的工作層次。

3.創新管理模式

企業的發展方向應該緊緊圍繞市場的發展。在管理模式上就應該時刻根據市場的變化而變化，一成不變的管理方式是很難適應現在多變復雜的市場的。因此想要做好企業物業的管理就必須在管理模式上進行創新。使物業管理企業在公司的支持下，創建自主經營、自負盈虧和獨立核算的企業，并積極與市場相融合，不斷整合各種生產資料，實行統一規劃、統一規劃。

4.提高服務質量，實施質量管理系統

現階段很多的物業管理公司對于管理還不夠重視。對物業管理的品牌效應和質量管理系統建立都不完善。要想提高企業的實力和運作的效率，做好物業的管理已成為重要環節，這就需要企業明確定位，科學規劃，強化服務意識，規范服務行為，以達到提高服務質量的目的。另外，物業管理公司應該創建工作、崗位和技術等一系列指標，開展質量管理知識培訓等。

三、結論

在新形勢下，企業物業管理已經逐漸被企業管理者所重視。對于企業物業管理應該強化物業服務意識，從企業內部進行管理，在員工物業管理培養、管理模式和服務質量進行創新。只有對物業管理進行系統的管理，才能真正提高企業的實力，使企業長久發展。

作者：曹勇 單位：興隆園物業服務處