老年干部病房的護患溝通

　　隨著醫學模式的改變，現代護理模式要求護士要充分掌握心理學、社會學的有關知識，對病人實施全方位的整體護理，可見，護士的工作已不再是簡單的打針、發藥等技能操作，而且還包含了更復雜的心理護理。因此，護士與病人如何進行良好的溝通，建立良好的護患關系顯得尤為重要，護患能否順利溝通直接影響護理工作質量，我們根據老年患者的心理、生理特點，摸索出了行之有效的護患溝通方法，現總結如下：

　　1老年患者獨特的心理、生理特點

　　老年患者感覺能力與記憶能力均減退，容易誤聽、誤解，衰老引起的形態改變容易導致患者不滿意自己的形象，自尊心容易受損，再加上離休后的角色改變，導致老年患者心理上的不平衡，因而產生一系列的情緒反應，所以老年患者不僅需要同情，更需要他人的理解和尊重，只有認識到這一點，才能順利的與其溝通建立良好的護患關系。

　　2護患溝通方法

　　2.1護士首先要有同情心:在患者入院時，護士要熱情接待，首先做好自我介紹，站在老干部患者的立場上，設身處地為其著想，從他們的角度去考慮問題。由于患者的自身條件，人生經歷文化背景方面與護理人員存在不同程度的差異，往往使護患雙方對問題的看法不一致。如果沒有同情心，就難以與其溝通，更不能護理好老年患者。

　　2.2良好的語言是激發患者溝通的前提:溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施病人教育并取得成效必不可少的方法。

　　我們在與患者交流中要熱情服務，并使用禮貌性語言，如：您好、請、謝謝、對不起、很抱歉、打擾了等，這樣使患者感到護士的親切與文明。在入院介紹時應先自我介紹，再有選擇的介紹作息時間及住院規則。態度要和藹熱情，讓患者在愉快的心情中接受護士的介紹，就如同在家里一樣，而不應機械呆板，使患者有受訓斥的感覺。對患者絕不能以床號代替招呼，我們可以用姓加職務，如：某領導，這樣可以體現對老年患者的尊重，以消除其失落感。為患者進行治療和護理時，要用商量的口吻，避免用命令式的語言強加于人，以免引起患者反感，不予配合。如靜脈穿刺未能一針見血，需行第二次穿刺時，應向患者誠懇的表示歉意。

　　2.3選擇恰當的話題是溝通的基礎:在臨床工作中，往往存在著這樣的現象，有些護士做了許多工作，卻因為難以找到恰當的話題而與患者無話可談，得不到患者的認可，而患者則感到護士態度冷淡，從而影響良好護患關系的建立。所以，護士應因時、因地、因人確定恰當的交談內容。如進行晨間護理時，可向患者問好，詢問他的睡眠情況，從而與患者進行感情交流，縮短彼此的距離。話語雖不多，卻使人感到溫暖和關懷。或對患者進行必要的囑咐，如：今天降溫小心別著涼等。同時我們要留心觀察患者所想，這樣才容易與之溝通。如我科曾有一位老年冠心病患者入院后，情緒低落，沉默寡言，走路不敢抬頭，不愿與醫護交流。經了解才知道患者這樣是舊病復發，害怕病情又加重。為此，我們主動關心患者，耐心講解冠心病的有關知識，還找來報刊、雜志等給患者閱讀，幫助患者了解病情，使患者對自己的病情有正確認識，積極配合治療。

　　2.4掌握聆聽與疏導技巧，及時發現問題:在交流過程中應注意傾聽患者的談話內容，全神貫注，面帶微笑，坐姿端正，將患者所說內容聽仔細，聽完整，切忌心不在焉，隨便插話等。通過詢問患者的感覺與癥狀，可了解患者的真正需要，這時可以拓寬交談的范圍，同時應用疏導式語言，使患者的情緒慢慢平靜下來，減輕或打消不良情緒。當感到患者的談話不得要領，離題較遠時，應委婉的轉換話題，但不要給予轉變過來，不要讓患者因為忽視突然打斷談話而頗為不快，需要終止交談時也要在患者的談話告一段落時，勸告患者，該休息一會了，以后再繼續談，或說我該去治療了，很抱歉，下次再探討等較為妥當。

　　2.5盡量滿足患者的需求:大多數離退休干部生活自理能力差，由于入院后對醫院的人、事、物不了解，常常對護理人員提出種種質疑和要求。因此，護理人員應從維護患者的健康出發，生活上給予更多的關懷和照顧，在可能的條件下，滿足他們的要求，使其感到護士對自己的關心和重視，已取得患者的信賴，激發他們與我們主動交流。