文化建設(shè)引領(lǐng)卓越航天質(zhì)量管理分析

　　追溯航天歷史，周恩來(lái)總理提出的“嚴(yán)肅認(rèn)真、周到細(xì)致、穩(wěn)妥可靠、萬(wàn)無(wú)一失”十六字方針，在航天事業(yè)的偉大實(shí)踐中已成為航天質(zhì)量文化的靈魂，指引我們推進(jìn)具有航天制造特色的航天質(zhì)量文化建設(shè)。本文從航天實(shí)際出發(fā)，將質(zhì)量文化建設(shè)與航天工程實(shí)踐相結(jié)合，導(dǎo)入先進(jìn)管理工具和技術(shù)方法，探討如何推行航天零缺陷質(zhì)量管理，深入推進(jìn)航天質(zhì)量獎(jiǎng)、六西格瑪管理、精益質(zhì)量管理，應(yīng)用P o k a-Yo k e防錯(cuò)技術(shù)，星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量信得過(guò)班組、QC小組活動(dòng)等基礎(chǔ)工作，不斷探索航天零缺陷管理推行規(guī)律，提出行之有效的系統(tǒng)推行思路，從而進(jìn)一步提升型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量管控能力，提升質(zhì)量管理水平。

　　《航天電子對(duì)抗》(雙月刊)創(chuàng)刊于1985年，由中國(guó)航天機(jī)電集團(tuán)8511研究所主辦。報(bào)道內(nèi)容涉及與空間飛行器、導(dǎo)彈武器系統(tǒng)相關(guān)的雷達(dá)、制導(dǎo)與引信、通訊、導(dǎo)航、C3I等電子設(shè)備和系統(tǒng)的電子/光電攻防對(duì)抗技術(shù)等。主要報(bào)道電子/光電攻防對(duì)抗的最新對(duì)抗、科研成果、工程設(shè)計(jì)與應(yīng)用、性能檢測(cè)與評(píng)估、模擬試驗(yàn)等論文與信息。

　　引言

　　眾所周知，二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，世界各大公司都把加強(qiáng)質(zhì)量的管控作為鞏固和發(fā)展市場(chǎng)的戰(zhàn)略。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的核心是質(zhì)量，著眼于質(zhì)量和所產(chǎn)生的效益，是集約型的。按照現(xiàn)代質(zhì)量觀念，反映在產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是質(zhì)量觀念、素質(zhì)、技術(shù)、條件、服務(wù)等一系列的比較、進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品質(zhì)量是綜合素質(zhì)和整體能力的綜合反映。

　　航天事業(yè)的發(fā)展歷史表明，航天工程研制具有極端的復(fù)雜性和風(fēng)險(xiǎn)性，航天事業(yè)事關(guān)國(guó)家安全、形象和地位，“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”是我們的質(zhì)量理念，反映了航天事業(yè)質(zhì)量的重要性和航天人的價(jià)值觀。成功不僅作為航天人的信仰與追求，更是國(guó)家和民族賦予我們的歷史使命。近年來(lái)，高強(qiáng)度研制、高密度發(fā)射任務(wù)成為新常態(tài)，“十三五”期間，型號(hào)研制、批產(chǎn)任務(wù)，任務(wù)量將創(chuàng)有史以來(lái)的新高。同時(shí)，外部政策環(huán)境加速變革，全軍武器裝備采購(gòu)信息網(wǎng)推行競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)，公司面臨的軍品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，市場(chǎng)占有率受到挑戰(zhàn)，產(chǎn)品利潤(rùn)空間逐漸縮小，公司面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。為有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，全面深化改革和破解瓶頸挑戰(zhàn)，加快市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，公司成立了企業(yè)文化建設(shè)委員會(huì)，設(shè)有企業(yè)文化推行辦公室;各基層單位均建立了企業(yè)文化建設(shè)小組，深入推進(jìn)基層班組文化建設(shè)，將企業(yè)文化有效貫徹到全體員工、顧客、供方、合作伙伴及其他相關(guān)方。公司充分利用內(nèi)外部渠道，采取在期刊、公司局域網(wǎng)等載體上發(fā)表文章及組織制作宣傳冊(cè)、專(zhuān)題宣傳片等多種方式宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)造有利于公司發(fā)展的大環(huán)境。

　　明確組織的使命、愿景、價(jià)值觀，明確文化發(fā)展的總體方向公司企業(yè)文化體系的理念部分，核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)運(yùn)用集團(tuán)公司的成果;同時(shí)增加個(gè)性化的公司使命、公司愿景、公司宗旨與公司發(fā)展觀，形成企業(yè)的核心價(jià)值觀體系;以核心價(jià)值觀體系為指導(dǎo)，在成本、質(zhì)量、創(chuàng)新、人力資源、設(shè)備等各項(xiàng)管理工作，建設(shè)形成基礎(chǔ)價(jià)值觀，形成基礎(chǔ)價(jià)值觀體系。

　　核心價(jià)值觀：以國(guó)為重，以人為本，以質(zhì)取信，以新圖強(qiáng)。企業(yè)精神：自信自強(qiáng)，無(wú)私無(wú)畏，敢想敢為，盡善盡美。企業(yè)使命：引領(lǐng)航天制造業(yè)。企業(yè)愿景：實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工與社會(huì)的和諧發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的航天產(chǎn)業(yè)化制造基地。企業(yè)宗旨：互利合作，永續(xù)發(fā)展。企業(yè)發(fā)展觀：成功發(fā)展，安全發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，和諧發(fā)展。

　　整體策劃，以科學(xué)的方法系統(tǒng)建立質(zhì)量文化體系企業(yè)文化管理辦公室和領(lǐng)導(dǎo)小組組織各職能部門(mén)結(jié)合前期調(diào)研結(jié)果和公司中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)展系統(tǒng)策劃，構(gòu)建公司質(zhì)量提升體系框架，確定了以精益思想為主線(xiàn)，以產(chǎn)品零缺陷和基礎(chǔ)質(zhì)量管理能力的提升為目標(biāo)，從基礎(chǔ)能力提升、瓶頸問(wèn)題解決、精品示范標(biāo)桿建立、顧客滿(mǎn)意度提升四個(gè)方面支撐質(zhì)量提升工程的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品零缺陷，過(guò)程生產(chǎn)零浪費(fèi)，生產(chǎn)組織方式高柔性，不斷追求組織的成功，走向卓越。

　　3.1 豐富航天質(zhì)量文化內(nèi)涵，實(shí)施質(zhì)量提升工程

　　在新的歷史時(shí)期，面對(duì)公司“打造航天制造旗艦、引領(lǐng)高端制造”的目標(biāo)，質(zhì)量提升已經(jīng)成為組織成功的基礎(chǔ)。同時(shí)數(shù)字化工廠的建立也需要相應(yīng)的質(zhì)量管理模式與之相匹配。

　　為滿(mǎn)足航天產(chǎn)品制造快速響應(yīng)、高質(zhì)量、高效率、低成本，綠色制造的需求，豐富數(shù)字化工廠的內(nèi)涵，亟須在現(xiàn)有的質(zhì)量管理模式的基礎(chǔ)上，開(kāi)展精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，提升質(zhì)量效益。

　　因此，在落實(shí)上級(jí)相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，公司系統(tǒng)總結(jié)以往質(zhì)量工作的實(shí)踐與成效，創(chuàng)新質(zhì)量管理思路，系統(tǒng)提升質(zhì)量保證能力，策劃實(shí)施質(zhì)量提升工程，明確今后較長(zhǎng)一段時(shí)期質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)、保障措施，指導(dǎo)公司及所屬各單位做好質(zhì)量管理工作，促進(jìn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。

　　公司質(zhì)量方針“質(zhì)量是政治、質(zhì)量是生命、質(zhì)量是效益”較好地體現(xiàn)了航天產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。但隨著內(nèi)、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，型號(hào)研制進(jìn)度已成為制約公司承接型號(hào)任務(wù)的重要指標(biāo)之一;同時(shí)航天產(chǎn)品不計(jì)成本保質(zhì)量與現(xiàn)有形勢(shì)也不再適應(yīng)，同等質(zhì)量條件下，較低的產(chǎn)品研制費(fèi)用同樣也是成功承接新研型號(hào)的有利競(jìng)爭(zhēng)因素。

　　因此，在新的歷史時(shí)期，公司一方面要通過(guò)建設(shè)數(shù)字化工廠，提高公司硬件和軟件的能力，同時(shí)也要將精益管理減少浪費(fèi)、拉動(dòng)式生產(chǎn)的思想及時(shí)傳遞給全員。為使員工的言行與公司要求保持一致，公司開(kāi)展了精益生產(chǎn)培訓(xùn)，并選擇典型項(xiàng)目開(kāi)展精益管理，通過(guò)理論和實(shí)踐兩個(gè)方面逐步在公司范圍內(nèi)深化精益理念，豐富了航天質(zhì)量文化的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變了員工的思想，為順利實(shí)施質(zhì)量提升工程提供支撐，為數(shù)字化工廠注入靈魂。

　　3.2 以先進(jìn)的工具和方法評(píng)估質(zhì)量成熟度等級(jí)，引領(lǐng)質(zhì)量提升

　　采用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法，提高效率、降低成本，提升質(zhì)量，保證安全。在現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，公司通過(guò)建立質(zhì)量信得過(guò)班組、開(kāi)展星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)，導(dǎo)入卓越績(jī)效等方法的應(yīng)用，以及FMEA、APQP、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、六西格瑪?shù)裙ぞ叩膶?shí)踐，將精益理念融入公司的基礎(chǔ)質(zhì)量管理和型號(hào)質(zhì)量管理過(guò)程中，通過(guò)基礎(chǔ)質(zhì)量管理水平的提升促進(jìn)型號(hào)質(zhì)量的提升，通過(guò)型號(hào)質(zhì)量管理過(guò)程的優(yōu)化夯實(shí)基礎(chǔ)質(zhì)量管理。

　　3.3 以信息化為手段，促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)

　　信息化是快速提升質(zhì)量管理效率的有效工具。在兩化融合的大環(huán)境下，信息化與工業(yè)化深入融合，信息化手段在質(zhì)量管理中的作用更加重要。公司成立信息檔案中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)工作，開(kāi)發(fā)質(zhì)量文化管理模塊，如六西格瑪信息管理系統(tǒng)、防差錯(cuò)改進(jìn)項(xiàng)目管理模塊等。通過(guò)信息化的手段，實(shí)時(shí)跟蹤和了解項(xiàng)目進(jìn)展情況。建立“零缺陷”專(zhuān)欄，發(fā)布和共享質(zhì)量文化項(xiàng)目開(kāi)展的相關(guān)內(nèi)容，促進(jìn)全員參與質(zhì)量文化建設(shè)工作。

　　3.4 以員工能力的提升確保質(zhì)量提升

　　人是質(zhì)量管理中最活躍的因素。任何先進(jìn)的管理制度、工具和設(shè)備，最終都需要人的執(zhí)行和操縱。所以任何管理制度、理論和活動(dòng)，要達(dá)到其預(yù)定的效果，就要充分發(fā)揮人的作用。

　　公司一方面開(kāi)展全面的質(zhì)量管理工具培訓(xùn)，普及六西格瑪?shù)荣|(zhì)量管理知識(shí)，另一方面組織開(kāi)展各類(lèi)管理工具在車(chē)間、班組和產(chǎn)品上的應(yīng)用，通過(guò)制度層面給予激勵(lì)，同時(shí)與職稱(chēng)評(píng)定掛鉤，充分調(diào)動(dòng)車(chē)間、班組和員工積極參與到質(zhì)量文化建設(shè)中來(lái)。一方面為員工提升自我“搭梯”，同時(shí)也為質(zhì)量文化根深葉茂“添壤”。實(shí)現(xiàn)了管理體系的整合公司努力整合零缺陷管理、卓越績(jī)效管理模式、I S O9000質(zhì)量管理體系，形成了以I S O9000質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，以“零缺陷”為目標(biāo)和靈魂，以卓越績(jī)效模式為測(cè)量分析和改進(jìn)的量化衡量方法的“三位一體”質(zhì)量管理模式。三者之間互為促進(jìn)、相輔相成，構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)整體，通過(guò)持續(xù)不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。如，通過(guò)對(duì)照卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模式評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)公司在質(zhì)量管理體系中對(duì)顧客滿(mǎn)意度測(cè)量的方法不夠細(xì)化，公司立即采取措施，針對(duì)顧客代表類(lèi)別，對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行了細(xì)分，使公司能夠更加及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握顧客意見(jiàn)信息，及時(shí)應(yīng)用于質(zhì)量改進(jìn)，增強(qiáng)了顧客滿(mǎn)意程度，從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　以四層評(píng)價(jià)準(zhǔn)則質(zhì)量文化建設(shè)一個(gè)工程和項(xiàng)目實(shí)施的效果需要通過(guò)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)去衡量。為檢測(cè)公司質(zhì)量文化建設(shè)工作的效果，公司建立了精益評(píng)價(jià)和考核體系，在公司層面采用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)，在車(chē)間/處室層面開(kāi)展采用星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，在班組層面實(shí)施“質(zhì)量信得過(guò)班組”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)，建立員工成長(zhǎng)質(zhì)量檔案，運(yùn)用四級(jí)管理評(píng)價(jià)準(zhǔn)則衡量精益管理/生產(chǎn)和質(zhì)量改進(jìn)的效果，推進(jìn)精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，促進(jìn)公司整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提升。

　　完善激勵(lì)機(jī)制，確保質(zhì)量提升順利實(shí)施在開(kāi)展質(zhì)量提升工程工作的同時(shí)，公司將完善激勵(lì)機(jī)制作為“基礎(chǔ)夯實(shí)工程”的項(xiàng)目之一。公司在2 015年底發(fā)布《質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法》，按照五個(gè)層級(jí)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的管理，明確各級(jí)質(zhì)量改進(jìn)管理活動(dòng)的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，按照對(duì)單位進(jìn)行Q值獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)勵(lì)1個(gè)Q值對(duì)應(yīng)單位人均當(dāng)月獎(jiǎng)金增加10元)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行分配的方式進(jìn)行。本項(xiàng)措施一方面確保了各單位對(duì)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的支持，另一方面也確保了項(xiàng)目組長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)力度，對(duì)項(xiàng)目按期保質(zhì)完成起到了較好的激勵(lì)作用。

　　結(jié)束語(yǔ)

　　經(jīng)過(guò)一年多的努力公司的質(zhì)量文化建設(shè)工作積累了一定的經(jīng)驗(yàn),取得了一定成果。針對(duì)現(xiàn)有取得成果的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)量信得過(guò)班組、六西格瑪、Q C等示范項(xiàng)目，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,在全面提高公司基礎(chǔ)質(zhì)量管理水平的同時(shí)，創(chuàng)新管理，使公司質(zhì)量管理水平不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)精益質(zhì)量保證轉(zhuǎn)型，打造航天制造企業(yè)旗艦的目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的保障。