一、醫(yī)務(wù)人員心理資本的內(nèi)涵與特點

與企業(yè)員工相比，醫(yī)務(wù)人員群體有著自身的特點。第一，工作本身具有社會公益性，如果說企業(yè)看重員工創(chuàng)造經(jīng)濟效益能力的話，那么醫(yī)院更看重醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造社會效益的能力，減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造好的口碑，提升醫(yī)院的社會形象；第二，工作對象復(fù)雜，一般企業(yè)員工的工作對象是物或者是正常的行為人，而醫(yī)務(wù)人員的工作對象是疾病，是患者，溝通交流的對象是患者或者患者家屬，疾病的無常和患者及其家屬的沮喪心情，都會使醫(yī)務(wù)人員的工作對象相對復(fù)雜；第三，工作壓力大，企業(yè)員工承擔的壓力主要來源于工作，而醫(yī)務(wù)人員除了工作，還要承擔較重的社會責任和社會期待，其工作壓力比較大，工作倦怠現(xiàn)象也比較明顯。結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的特點，筆者對醫(yī)務(wù)人員心理資本的內(nèi)涵做出了進一步界定：醫(yī)務(wù)人員心理資本是一種可以識別與開發(fā)的且有助于減少醫(yī)、患糾紛，降低醫(yī)務(wù)人員工作壓力的心理特質(zhì)和狀態(tài)，既包括高尚的醫(yī)德、穩(wěn)定的情緒和溝通有耐心等心理特質(zhì)，也包括面對工作壓力時，能夠保持情緒飽滿、積極樂觀、有信心和堅韌不拔的心理狀態(tài)。

二、心理資本對醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和行為的積極影響

心理資本對員工工作態(tài)度有重要預(yù)測作用，能夠提高醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和組織承諾。工作滿意度是醫(yī)務(wù)人員對自身工作的心理滿意程度，組織承諾是醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)院之間的心理關(guān)系，具體表現(xiàn)為個體對醫(yī)院的投入與認同。Luthans等人通過對中國員工實證研究發(fā)現(xiàn)自我效能感、樂觀和復(fù)原力與員工的工作滿意感和組織承諾度之間呈顯著正相關(guān)。心理資本對醫(yī)務(wù)人員投入工作的行為也有積極影響作用，提高心理資本也可以有效降低醫(yī)務(wù)人員的離職率和缺勤率。Avey等的研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實性樂觀和希望對被試的自愿和非自愿曠工都有消極影響，且整體心理資本比其他四個單獨心理狀態(tài)對員工曠工行為有更強的預(yù)測力。

三、納入心理資本的醫(yī)院人力資源管理策略

心理資本作為一種有利于工作績效的資本，醫(yī)院人力資源管理部門有必要制定策略對其進行識別與開發(fā)。筆者在人力資源管理六大模塊理論基礎(chǔ)之上，將心理資本納入其中，對醫(yī)務(wù)人員的心理資本進行識別與開發(fā)。

1制定人力資源規(guī)劃應(yīng)納入心理資本

在對醫(yī)院未來的人力資源的需要和供給狀況的分析、估計以及招聘、培訓(xùn)、配置和考核等環(huán)節(jié)中，應(yīng)該考慮挑選和培養(yǎng)心理資本較高的人。

2招聘與人才配置應(yīng)識別心理資本

將心理資本列入甄選和配置人才的條件，招聘時考核應(yīng)聘者心理資本，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員心理資本和崗位要求匹配性合理配置人才。對于心理資本的測量目前有四種方法：自我報告法、專家觀察法、效果變量間接測量法和實驗法。前三種方法存在數(shù)據(jù)不客觀、取樣困難等缺點，唯有第四種方法———實驗法是一種可借鑒的方法。具體操作為，通過設(shè)置合理的實驗情景（與真實工作情景一致），讓被試者處于情景中，然后觀察其行為表現(xiàn)，據(jù)此推測被試者的心理資本水平。這種方法可以用較短的時間判斷被試者的心理資本，可行性強，情景模擬得到的結(jié)果也真實可信，是一種可用于招聘人才的測試方法。

3績效管理要關(guān)注心理資本

首先，績效計劃制定階段要考慮到激發(fā)和保持醫(yī)務(wù)人員的積極心理狀態(tài)，要為其制定具體可行且有挑戰(zhàn)性的績效目標；然后在績效輔導(dǎo)溝通階段，管理者與醫(yī)務(wù)人員共同溝通，讓每位接受考核的醫(yī)務(wù)人員都能理解自己的績效目標，使其有一個穩(wěn)定的心理狀態(tài)；之后在績效考核評價階段，要保證評價過程公平公正，可以減少因為不公平為醫(yī)務(wù)人員帶來的負面情緒；最后在績效結(jié)果反饋應(yīng)用環(huán)節(jié)，把績效結(jié)果及時有效地反饋給醫(yī)務(wù)人員，并將其與晉升、薪酬分配相掛鉤。

4薪酬管理要考慮心理資本

首先，薪酬支付一定要堅持付出與回報成正比的原則，對于責任大、風險高的臨床以及護理崗位給予一定的薪酬補貼，緩解這些崗位人員的工作壓力，營造公平報酬的工作氛圍；然后，在制定薪酬策略時考慮到心理資本，對于服務(wù)有耐心、經(jīng)常得到患者贊揚的醫(yī)務(wù)人員要予以必要獎勵；最后，對于薪酬水平的確定，一方面要比照同行業(yè)同等水平醫(yī)院的報酬，另一方面也要考慮醫(yī)務(wù)人員自身貢獻大小、責任高低來制定，這樣做在確保醫(yī)務(wù)人員正常生活水平的同時又有一定的激勵作用，激勵醫(yī)務(wù)人員追求發(fā)展的心態(tài)。

5培訓(xùn)開發(fā)提高心理資本

對于醫(yī)務(wù)人員心理資本的開發(fā)策略可以參照Luthans提出的心理資本干預(yù)模型。首先，在培訓(xùn)過程中可以模擬患者贊揚，讓其體驗成功，同時在各自領(lǐng)域樹立工作榜樣，通過體驗成功與榜樣模型激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的自我效能感；第二，在培訓(xùn)過程中，對醫(yī)務(wù)人員的績效考核目標進行進一步分解，幫助醫(yī)務(wù)人員完成考核目標的路徑設(shè)計，建立醫(yī)務(wù)人員完成工作目標的希望；第三，通過積極心理暗示等心理輔導(dǎo)，幫助醫(yī)務(wù)人員樹立自信心和積極的期望，培養(yǎng)其樂觀的心理狀態(tài)；最后，交流與傳授規(guī)避風險的應(yīng)急措施，通過增加資源與避免風險，增強醫(yī)務(wù)人員面對困難時堅韌、自我恢復(fù)的特性。

6建立和諧勞動關(guān)系鞏固心理資本

醫(yī)院可以通過以下措施建立和諧的勞動關(guān)系：首先，要為醫(yī)務(wù)人員提供舒適的工作環(huán)境，如在醫(yī)院大樓內(nèi)擺放花卉，張貼藝術(shù)作品能夠使人心情愉悅；第二，要設(shè)置醫(yī)務(wù)人員心理關(guān)懷機制，如成立心理健康咨詢室與心理壓力釋放室；第三，要通過組織各種文體活動促進醫(yī)務(wù)人員之間的人際關(guān)系，如定期舉辦運動會和文藝演出活動；最后，醫(yī)院支持醫(yī)務(wù)人員建立良好的家庭關(guān)系，為其工作提供堅實后盾，如可以定期舉辦家庭為主題的聚會活動。

四、總結(jié)

心理資本的理論研究已漸成熟，但在現(xiàn)實社會中，與知識經(jīng)驗為代表的人力資本相比，管理者對心理資本的概念界定以及如何開發(fā)利用仍然是生疏的，即心理資本的應(yīng)用研究仍需逐漸豐富。本文立足于醫(yī)院人力資源管理角度，運用成熟的心理資本理論探索醫(yī)務(wù)人員心理資本識別與開發(fā)的實踐策略，屬于心理資本應(yīng)用研究，希望本研究可以達到拋磚引玉的作用。

作者：田慧芳 單位：天津市第四中心醫(yī)院人事科