1普及圖書館知識
教育學(xué)家認(rèn)為，人們應(yīng)該掌握兩種基本知識：一是從事各項(xiàng)活動的科學(xué)文化知識和專業(yè)知識；二是獲取知識的知識。圖書館正是獲取知識的場所，被人們譽(yù)為“打開知識寶庫的鑰匙”“通向科學(xué)迷宮的橋梁”。圖書館應(yīng)積極主動地幫助讀者了解圖書館的藏書結(jié)構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容，掌握文獻(xiàn)檢索和利用方法，增強(qiáng)讀者的信息意識，并使讀者能借助于各種檢索工具和通過各種渠道獲取文獻(xiàn)和信息，從而在激烈的社會競爭與發(fā)展中立于不敗之地。
1.1對新生進(jìn)行入館教育
新生進(jìn)入圖書館由于不了解圖書館的文獻(xiàn)資源的分布狀況及文獻(xiàn)的利用渠道，往往不知如何涉足，常常只有“望書興嘆”。圖書館可通過發(fā)放《圖書館手冊》，詳細(xì)介紹圖書館藏書布局、借閱方法及各項(xiàng)規(guī)章制度；利用板報、墻報、PPT課件等多種形式，介紹圖書館圖書目錄種類，以及如何通過目錄查找圖書的具體途徑和方法，使新生能在很短的時間內(nèi)了解和熟悉圖書館的檢索手段、借閱方式，得以迅速適應(yīng)學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境。
1.2提高學(xué)生利用文獻(xiàn)的能力
一些高校的部分科系尚未開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，很多學(xué)生不懂文獻(xiàn)檢索知識，為此圖書館應(yīng)采用印發(fā)圖書館簡報，利用板報、墻報等形式經(jīng)常進(jìn)行“怎樣利用圖書館”的宣傳，幫助學(xué)生提高文獻(xiàn)的檢索、獲取、選擇、理解和吸收能力，擴(kuò)大他們的文獻(xiàn)利用范圍，提高文獻(xiàn)利用的質(zhì)量。同時設(shè)立咨詢處，實(shí)行一體化服務(wù)，全員參與咨詢，隨時幫助學(xué)生解決在利用圖書館過程中產(chǎn)生的實(shí)際問題，引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)新知識，培養(yǎng)他們積累、思考、分析、綜合和判斷能力。
2開展導(dǎo)讀工作
正確引導(dǎo)學(xué)生讀好書是圖書館義不容辭的職責(zé)。圖書館應(yīng)開展積極的閱讀指導(dǎo)活動，著重推薦與教學(xué)和科研有關(guān)的參考書以及能夠提高學(xué)生德、智、體、美、勞修養(yǎng)的書刊。
（1）配合學(xué)校的教學(xué)進(jìn)行專業(yè)教育和擴(kuò)大知識面的教育。通過編印書目索引、新書介紹等方式指導(dǎo)學(xué)生閱讀本專業(yè)的核心書刊及相關(guān)專業(yè)的書刊，指導(dǎo)他們利用各種檢索工具，查找自己所需的文獻(xiàn)線索，并獲得文獻(xiàn)。對臨近畢業(yè)的學(xué)生，導(dǎo)讀工作應(yīng)緊緊圍繞畢業(yè)論文的寫作，根據(jù)學(xué)生們的論文主題，指導(dǎo)他們閱讀相關(guān)的書籍。
（2）配合學(xué)校的政治思想工作，對讀者進(jìn)行政治思想的導(dǎo)向教育，加強(qiáng)人生觀的價值導(dǎo)向。圖書館應(yīng)通過編印推薦書目，利用櫥窗、剪報等方式為學(xué)生推薦好書、宣傳好書，積極引導(dǎo)他們閱讀馬列主義、毛澤東思想和鄧小平建設(shè)有中國特色的社會主義理論的優(yōu)秀書刊，讓學(xué)生在閱讀中潛移默化地接受正確的人生觀，引導(dǎo)他們樹立健康向上、積極進(jìn)取的人生態(tài)度和價值觀，振奮他們的學(xué)習(xí)精神。
3提高自身素質(zhì)
圖書館工作人員隊(duì)伍整體素質(zhì)和儀容儀表及言行舉止等是否文明有度、恰到好處，無一不是一種無聲的語言和宣傳，對學(xué)生文化素質(zhì)的培養(yǎng)和提高起著重要的作用。
（1）從工作人員的思想教育著手，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)。圖書館不但是學(xué)校的科學(xué)文化教育機(jī)構(gòu)，也是精神文明建設(shè)的“窗口”。作為圖書館工作人員應(yīng)時刻不忘規(guī)范自己的言行，努力做到言傳身教，為人師表，用自己禮貌的語言、熱情的態(tài)度、樸實(shí)大方的儀表，給進(jìn)館師生以良好影響，讓他們從工作人員的模范行為中耳濡目染地接受良好的精神文明教育。
（2）從工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)著手，建立一支素質(zhì)較高的隊(duì)伍。圖書館讀者服務(wù)是一種學(xué)術(shù)性、技術(shù)性、創(chuàng)造性都很強(qiáng)的工作。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的需求范圍越來越廣泛，求知面越來越寬，知識的專業(yè)化和綜合化程度也越來越高，特別是在全社會都在關(guān)注素質(zhì)教育的今天，讀者對圖書館的要求也越來越高，圖書館工作人員只有掌握廣博的科學(xué)文化知識和圖書館學(xué)的專門技能，才能幫助讀者解決各種實(shí)際問題，滿足讀者的各種需求。同時，工作人員在業(yè)務(wù)上精益求精，勤奮刻苦，必然會在圖書館創(chuàng)造出優(yōu)良的學(xué)習(xí)環(huán)境和氣氛，以身作則帶動學(xué)生樹立良好的學(xué)風(fēng)。陶行知在指出當(dāng)時學(xué)校教育的弊端時說：“現(xiàn)今青年人所以不肯努力求學(xué)的緣故，實(shí)由于短少學(xué)問上的熏染和督促的力量。熏染和督促兩種力量比較起來，尤以熏染更為重要，好學(xué)是傳染的，一人好學(xué)，可以染起許多人好學(xué)。”目前揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)圖書館各部門就分別制定了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)”“文明服務(wù)公約”，實(shí)行崗位責(zé)任制，每月各部門之間定期相互檢查評估，實(shí)行雙百分考核制度，并以此作為年終考核評比的依據(jù)，從制度上幫助館員不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，自我完善。
4拓寬服務(wù)范圍
圖書館應(yīng)努力拓寬服務(wù)范圍，實(shí)行多元服務(wù)，努力向讀者提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引越來越多的人熱愛書籍，多讀書、讀好書，讓更多的人走進(jìn)圖書館，利用圖書館，更好地發(fā)揮圖書館的作用。
（1）全方位開發(fā)利用館藏。首先，將文獻(xiàn)資料及時快捷地與讀者見面，堅持文獻(xiàn)驗(yàn)收貨到即驗(yàn)，做到加工無積壓，認(rèn)真及時，同時定期編制新書報道。其次，實(shí)行大流通、大閱覽的流閱一體化管理模式，館藏文獻(xiàn)與讀者直接面對面，極大地方便了讀者借閱。同時增加讀者借閱冊數(shù)、延長開放時間，全天候?qū)ψx者開放，節(jié)假日也不例外，保證了學(xué)生自修學(xué)習(xí)的需要，吸引越來越多的學(xué)生到圖書館閱覽學(xué)習(xí)。
（2）實(shí)行預(yù)約借書。為了提高服務(wù)質(zhì)量，減少拒借率，加快文獻(xiàn)的流通速度，揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)圖書館廣泛采用了預(yù)約借書的服務(wù)方式。首先，對于復(fù)本不足已被借缺的圖書，待書歸還后便通知讀者借書。其次，已購而未進(jìn)行文獻(xiàn)組織進(jìn)入流通書庫的新書，待轉(zhuǎn)入流通書庫后通知讀者借書。最后，對還未購進(jìn)圖書，也想辦法購進(jìn)，滿足讀者特定需要。
（3）提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上信息服務(wù)成為圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢。先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)工具如基本電子郵件（BasicE－mail）、Web專門表單（Webforms）、常見問題（FAQ）、電子公告板（BBS）、網(wǎng)絡(luò)聊天室等使網(wǎng)上信息服務(wù)有了方便、快捷等優(yōu)勢。揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)圖書館充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過圖書館主頁采用鏈接方式向讀者提供方便快捷的網(wǎng)上信息服務(wù)、在線咨詢服務(wù)，及時解答讀者網(wǎng)絡(luò)搜索、數(shù)據(jù)庫的使用、信息下載、傳輸?shù)确矫娴膯栴}，加強(qiáng)與讀者全方位的溝通、交流，提供個性化咨詢服務(wù)。充分利用現(xiàn)代化的手段為學(xué)生提供更高水平、更高質(zhì)量、更快速度的服務(wù)，為他們提供良好的學(xué)習(xí)條件，為學(xué)校大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，培養(yǎng)一代新人作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
作者：江桂英 宋冠群 單位：揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)圖書館