特殊困難時期的領導藝術

　　摘要：在特殊困難時期，領導者如何發揮好領導藝術，將直接影響員工的工作積極性，影響復工復產后企業的發展。 如果領導者不能正確理解領導藝術的作用，不能結合企業實際發展和社會環境用好自己的權力， 不能巧妙地使用共情藝術、用權藝術和決策藝術，員工物質、精神層面的需求無法得到滿足就很難對企業和領導產生信任感，同時組織內部、合作伙伴甚至客戶群體都會對企業產生消極負面的情緒， 不但無法促進企業可持續發展，甚至會產生更多危機而影響企業的生存。 為此，有必要研究特殊困難時期的領導藝術，促使領導者在特殊困難時期可以正確使用。

　　孫旭穎， 中國集體經濟 發表時間：2021-09-18

　　關鍵詞：特殊;困難時期;領導藝術;作用

　　在特殊困難的時期，對于廣大企業，尤其是中小型企業來說， 很可能會出現業務停滯、客流量迅速減少、產品銷售不出去的情況， 而由此帶來的則是整個企業的財務危機，甚至面臨著破產的可能。在這種情況下， 企業領導的領導藝術就顯得格外重要。因為對于員工來說，在特殊困難時期，一方面，他們會在工作中產生焦慮、疲倦、壓力等情緒，在沒有業務的情況下對工作沒有熱情， 會考慮在本公司繼續工作還有沒有發展前景， 會考慮換工作。另一方面，大部分又不敢輕易辭職， 因為在特殊困難時期再就業難度也比較大。在特殊困難時期，好的領導藝術有利于戰勝各種困難， 同時也可以化作機遇， 使各方利益相關者對企業產生認同感，尤其是合作方，促使與本組織繼續深入合作。 領導者的領導藝術直接決定了企業合作者對本組織的信任， 以及內部員工的信心。

　　一、領導藝術的含義、特點和作用

　　(一)領導藝術的含義

　　領導藝術指的是領導者的領導方式具有一定的創造性和實效性， 能真正發揮領導者的作用， 使組織內部員工對企業產生信任感和歸屬感， 同時得到合作伙伴的支持。 領導者必須要有一定的智慧、學識、經驗和能力，在遵守規則的基礎上采用具有創造性的思維方式和有效的領導策略，通過采取靈活獨到的方法、技能等實現為企業創收、 促進企業可持續發展的目標。

　　(二)領導藝術的特點

　　領導藝術之所以被稱作是藝術， 是因為其具有很大的靈活性、創造性、經驗性和科學性，同規范的領導方式不同的是，領導藝術沒有特別嚴格固定的程式， 可根據不同時期、不同地點和條件下的需求，應用自己已有知識、經驗和判斷能力隨機應變，采取針對性的措施來解決問題。這種隨機性、非程序化的處理使領導藝術具有很強的靈活性。 領導藝術也不是簡單地機械地應用領導科學，而是獨具創新的、構思新穎的技藝，領導者具有很強的主觀能動性，能根據特殊時期的特殊需要采取獨特的領導策略。當然，領導藝術是否可以發揮作用取決于領導人員的學識、經驗，是領導者各種經驗和知識的積累與升華。

　　(三)領導藝術的作用

　　首先， 領導者靈活巧妙地應用領導藝術可在組織內部、 社會上樹立自己的威望，增強自己對他人的影響力，使他人對自己產生信任。 領導者的影響力不是光靠權力來維系的， 必須要在實踐中正確采用領導藝術使他人信服才能維持長久。 其次，領導者正確應用領導藝術，還能使企業員工自覺地去遵守企業的規章制度，樹立高度的組織紀律性，也更加愿意去接受和執行領導的命令， 積極響應企業領導所作出的決策， 愿意為達成企業目標而與企業一起努力。 此外，只有企業領導正確應用領導藝術， 才能在特殊困難時期積極應對產生的矛盾和困 難，才能保持組織內部員工之間的和 諧，確保整個組織正常運轉。

　　二、特殊困難時期的共情藝術

　　從情感事件理論角度來看，組織成員對于特殊的工作事件會產生特定的情感反應，這些情感上的反應會直接影響員工的工作行為和態度。該情感傳導機制由情感事件的環境所決定， 或在特定工作事件發生時會產生特定的情感態度， 從而影響工作的態度，繼而改變員工的行為。從更廣義的角度來說，在特殊困難時期，工作環境發生了改變， 各個利益相關者對該特定的事件產生相應的情感反 應，從而改變了他們的態度和行為。 組織領導者只有利用好這一特殊時期的特征，制定共情策略，使企業員工、組織、合作伙伴甚至是社會大眾等都產生相應的積極正向的情感反應，這部分情感反應將會使企業的員工、組織和合作伙伴等作出積極正面的行為。

　　(一)對員工共情的領導藝術

　　在特殊困難時期， 員工不管是物質上的變化還是心理上的變化大多是負面的，這時就需要領導者發揮好共情的藝術，設身處地去為員工的利益著想。 從需求理論來看， 在特殊困難時期更要關注員工物質層面、安全層面和社交層面的需求。 物質層面員工擔心收入可能會減少， 安全層面會擔心企業是否會出現大面積的裁員。此外，因為在特殊困難時期， 員工的社交活動一般可能會減少， 影響員工的身心健康。 這時，企業領導的共情藝術在于，能夠從滿足員工物質需求、 安全需求和社交需求的角度，盡量消除員工負面消極的情緒，使他們對企業產生信任感。

　　1. 共情員工的物質層面需求，盡量不降低薪水或少降薪

　　滿足員工的物質需求是最基本的，在特殊困難時期，企業幾乎不運轉，對于很多中小型企業而言它們本身的生存和發展就很難， 所以降低員工的薪水情有可原。但是大部分普通員工所面臨的生活壓力也非常大，大部分上班族不僅有房貸車貸，而且還要撫養小孩、照顧老人，一部分年輕員工是月光族沒有積蓄，當收入減少甚至沒有收入時生活就會變得十分窘迫。因此，企業領導團隊應該如何控制好現金流管理是關鍵，在嚴格做好現金流管理的基礎上盡量少減少員工的薪酬，激發員工的正能量，增強對企業的信任感。

　　2. 共情員工的安全需求，盡量不裁員且確保安全復工復產

　　在特殊困難時期，為確保復工復產的安全，確保員工的健康安全，首先，領導者應積極做好工作調研與分析， 使原有業務結構得到合理調整和優化， 使組織內部結構得到改善， 可確保所有員工能正常復工， 采用彈性辦公的制度盡量不裁員， 在困難沒有解除之前員工可在家辦公， 如果需要到企業辦公則要提前做好安全防護工作，準備好相關安全物資。

　　3. 共情員工的社交需求，降低員工焦慮的情緒

　　社交層面的共情：第一，要積極開展線上交流和相關社交活動，使員工之間、員工與企業領導之間在特殊困難時期增進了解，員工和企業領導共進退。 第二，要比平常更重視辦公環境的布置， 比如及時更換辦公場景布景，設置留言板等，設置的辦公場景和留言板等盡量積極向上，有正能量，可在復工復產以后降低員工的焦慮感，增強信心。

　　(二)對組織共情的領導藝術

　　特殊困難時期，社會經濟發展，各行各業都面臨著各種各樣的危機，就算是現金流管理非常好的大型企業也可能會遇到財政困難，就別說是中小型企業了。 在現金流不夠的情況下企業如何生存，在少收入和難融資的困難時期，對組織共情的領導藝術就顯得尤為重要。 要求高層領導者要體會到組織現在所處的困難處境，盡自己最大努力去增強現金流。 首先，高層領導者必須清楚地認識到企業組織現在的發展情況，為使企業生存下去，寧可減少自己的收入，甚至零薪、負薪也要盡量維持企業的現金流。 同時，盡量給員工傳達企業可以戰勝危機的積極信號。 其次，從經營管理的角度來看，高層領導者應該帶領好各個業務團隊和技術團隊去積極研發并創新業務模式，開拓合適的線上業務獲得線上現金流流入。 此外，在特殊時期利用網上宣傳爭奪線上流量，為長期線下業務挖掘更多客戶，做好鋪墊。 領導者應該關注企業內部的文化建設，組織舉辦線上活動以強化企業核心價值觀，即使是在特殊時期也不能懈怠對員工的培訓。 如果企業的領導在特殊困難時期可以發揮自己的共情領導藝術， 積極適應變化，積極應對，就能沖破困難。

　　(三)對合作者共情的領導藝術

　　合作伙伴對于企業來說尤其重要，這些合作者包括供應商、客戶、投資人，在特殊時期， 企業要平穩度過就需要得到這些合作者的支持。 對于企業領導而言應該加強和客戶、供應商的共情，讓這些合作伙伴認識到在特殊困難時期大家都不容易，大家所處的環境都比較困難， 這樣才會一起出謀劃策，互相幫助，一起度過難關。 其中對客戶共情時，領導者應從消費需求、消費的便利性、 承受能力等角度考慮各個大小客戶群體現在所處的情況， 然后制定針對性的符合消費群體消費特征的制度模式。對于消費需求高、消費承受能力較強，但希望消費便利的客戶群體而言， 應想方設法幫助這些消費群體得到好的消費體驗，降低消費的不便性。 而對于那些在特殊時期消費能力較弱消費需求下降的群體而言，則應該重視網絡宣傳， 積極開發這部分潛在的客戶。對于目前階段無力消費的客戶，領導者可通過提供某些免費體驗項目來幫助客戶度過難關， 使消費者能更加信任自己。對于供應商的共情，領導者應從供應商品的生產難度、 所供應產品的稀缺度等綜合考慮， 盡量滿足供應商在特殊困難時期的特殊要求，如短期賒銷，及時回款等來保證供應商企業的現金流穩定。

　　三、特殊困難時期的用權藝術

　　在特殊困難時期，領導者對于權力的使用相比正常時期要更加謹慎， 防止因權力使用不當造成更加消極和負面的影響。 在使用權力時即要遵從正常的權力運行使用規則， 更要充分考慮下屬的情緒和心理波動， 要比平時給予下屬更多地授權和分權， 這樣不僅可以調動下屬工作積極性， 而且還能使領導者更專心地去處理更重要更艱難的事情。 所以領導者要注意堅持合法授權、視能授權、權責統一、有效監控和信任支持的原則。 即按照正確的程序， 根據下屬的能力水平授權相應的權力，同時做到權責分明，權責統一。 通過完善的控制程序及時獲得員工行為反饋信息， 并采取有效的控制措施。 當然，在給下屬授權以后就要信任下屬， 不能隨意再干預下屬職權范圍內的事，不能隨意另行決定和下達指令，否則會喪失彼此之間的信任， 使下屬工作積極性下降。

　　四、特殊困難時期的決策藝術

　　在決策方面，首先，要考慮到特殊困難時期面臨復雜的問題，且具有多變性，為使決策更有效， 應充分發揮班子集體力量，對某個問題集體討論、集體決策。其次， 要善于收集和利用好各種可能的有用信息，找出有價值的關鍵信息，分析和找準問題的癥結所在， 才能做到宏觀把握、微觀處理。 最后，還要考慮周全各類客觀因素和潛在風險， 考慮清楚決策是否可行，怎樣執行誰去執行，針對可能出現的問題和情況要制定出相應的應對措施。 此外，在特殊困難時期領導者還要提高危機處理能力， 發揮好總攬全局的作用，抓住關鍵問題，調動一切積極的因素， 能及時根據情勢變化而采取相應的措施，確保一旦出現危機能夠順利解決。

　　五、結語

　　綜上所述，在特殊困難時期，只有發揮好領導者的共情藝術、用權藝術和決策藝術， 才能使員工主動遵守規章制度、積極響應公司的決策， 才能使公司員工、合作伙伴和客戶群體對企業產生信任感，才能做到高效用權和正確決策，確保企業順利度過難關。