網絡時代如何做好保險公司文化與品牌建設工作

　　李克強總理在今春政府工作報告中指出“創新引領發展、電子商務、應當支付、共享經濟引領全球、互聯網+以廣泛融入各行各業，深刻改變著人們的生產與生活方式。”中共十九大會議內容以及第十三屆全國人民代表大會第一次會議精神等，都為我國保險行業的發展指明了方向。為實現我國保險業在保人民健康與生活幸福的優勢作用，保險企業必須迎難而上、緊跟時的步伐，快速發展與壯大。

　　《現代企業文化》雜志是由中華全國總工會主管、中國工人出版社主辦的國家級綜合類期刊，是目前國內宣傳報道企業文化的大型的期刊媒體之一。2001年創刊，國內統一刊號：CN11-5637/G0，國際標準刊號：ISSN1674-1145，郵發代號：80-780，每月5日出版，大16開本，國內外公開發行。

　　“互聯網+”時代背景下的企業文化與品牌建設，意味著企業文化管理與傳播方式的全面創新。“互聯網+”的核心是創新，品牌是外在，文化是內核。企業文化支撐品牌建設的發展，品牌建設是企業文化的一個外在體現。互聯網的出現，使企業文化和品牌傳播成為雙向、內外的網狀傳播和互動傳播，這種文化傳播對企業而言機遇與挑戰并存。企業文化和品牌是一個企業真正意義上的核心競爭力，企業文化越強，企業就越具有發展的持久動力，就容易打造出具有本企業特色的“品牌”;有了特色的“品牌”，就能為本企業的和諧可持續發展贏得核心競爭力。目前，我國保險行業已進入轉型升級與特色發展的攻堅時期。因此，繼續加強對保險行業企業文化和品牌建設方面的研究，就凸顯出一定的現實意義與理論價值。

　　一、“互聯網+”時代背景下加強企業文化與品牌建設的重要意義

　　(一)有利于提升企業工作人員的自豪感與自信心

　　加強企業文化與品牌意識建設，有利于提升企業工作人員的認同感與向心力。在文化的感召力與品牌影響力之下，每位工作人員都會擁有一種自豪感與幸福感，因為個人工作單位是全國知名企業，在全國同行業處于領先地位，在社會享有一定口碑，因此，個人也具有一種自豪感與自信心;其次，加強企業文化與品牌意識建設，在文化的感召力與品牌影響力之下，有利于企業工作人員遵守企業的各項規章制度，嚴于律己，自覺規范自身行為，他們為了維護企業聲望，就會自發地堅守個人崗位、甘于奉獻，時時嚴格要求自己，處處維護企業形象，用人人的共同努力來推動企業和諧可持續發展。總之，企業文化與品牌意識能所發揮出重要作用，可以引領工作人員熱愛企業、協同努力，認真工作，將一種意識領域的力量轉化成為一種物質方面的生產力，推動企業向又好又快方向發展。

　　(二)有利于提高保險企業的組織與管理能力

　　管理學強調以人為中心，企業文化與品牌意識一旦在企業內部形成，就會在企業內部發揮出重要的引領作用。首先能提高管理層的決策能力，管理層能審時度勢，搞好頂層設計。其次是組織能力，也就是協調好各種資源與內部關系，節約管理成本，共同提高企業的管理效能;對廣大員工而言，可以激發企業工大員工的歸屬感感和職業認同感。作為本企業的工作人員，在一種文化氛圍的熏陶之下、在品牌的影響之下，能起到一種規范與激勵的作用，因為企業文化植根于每個人心，成長為一個無形的道德標尺，不僅為工作人員指明前進的方向，同時在這種文化價值觀與品牌魅力的影響之下，成為一種恒久的動力，激勵著每個工作人員忠于企業，積極進取，本色當行，用實際行動積極維護企業的聲望，同時并能做到在實現自我價值的同時，實現個人與企業的協同發展。

　　(三)有利于保險企業實現跨越式發展

　　在“互聯網+”時代，我國保險行業都紛紛舉起用企業文化引領企業發展的大旗，用企業文化的導向功能引導企業工作人員選擇符合企業利益的行為為方向;同時也激勵著企業工作人員為民族個人精神和物質方面的需求而表現出符合企業的行為。這樣一來，在企業文化的引領下，企業就能做大做強，實現跨越式發展。然后再著力于本企業“品牌”的研發、通過運用互聯網進行市場調研、然后進行市場營銷。眾所周知，品牌是對企業而言不僅是占領市場的名片，更是一種無形資產，同時也是廣大客戶端對企業形象的認知窗口、也是信賴企業的物質載體。創消費者信賴的品牌不僅意味著會帶來高附加值與市場份額，同時也是提升保險企業核心競爭力的標志。企業要發展，必須通過企業文化的力量提升企業的凝聚力與向心力。一方面，在企業文化的引領與感召之下，內部員工精誠團結、敬業愛崗，發揚精益求精、認真執著的企業家精神，研發物美價廉或具有創新性的保險產品，然后投入市場、占領市場，成為本行業的領頭雁。為此，“互聯網+”時代背景下，加強企業文化與品牌建設，有利于企業實現跨越式發展。

　　二、“互聯網+”時代保險企業文化和品牌建設的對策研究

　　(一)創新管理制度

　　企業文化是一種價值觀念，因為受保險企業性質的影響，企業文化其直接服務的對象就是保險企業工作人員的各種實踐活動，包括組織管理、產品研發、市場調研與營銷、勘驗理賠等。為提高企業文化和品牌意識，必須把企業文化滲透到保險企業的各個部門與工作的各個環節之中，最終要在企業經營鏈條中的每一個細節具體體現。企業文化需明示于人，細化于眾，更要落實于行，只要這種企業價值觀得到企業廣大工作人員的普遍認可，才能發揮出規范、導向、激勵等社會功用。人是管理學的主體，亦是最為寶貴的資源，也是復雜思想意識的物質載體。為此，要提升企業文化和品牌意識，真正將文化落實到企業管理的高度，必須要有制度作為保證。制度是管理中的一個重要環節，互聯網時代，網絡具有大數據、信息齊全、便捷與快速等特點，所以，實現保險企業的戰略發展，必須利用現代發到的網絡來創新管理制度，才能發揮企業的活力，企業工作人員的主觀能動性與創造性，才能抓好企業文化實施操作細節，制度的健全與落實才能出現管理的規范，管理的規范才能維護品牌的暢銷。企業成功的經驗不能一勞永逸，只有與時俱進，緊跟市場的需求變化，才能規避風險，贏得未來。總之，在新形勢下，保險企業應創新管理制度，在各個環節，處處都要體現出本企業的文化理念與品牌意識，才能真正占領市場先機，維護本企業的良好形象。

　　(二)確立全新的服務理念

　　《國十條》指出，為保險公司為適應時代發展需求，要積極運用網絡、云計算、大數據、移動互聯網等新技術，來促進銷售渠道和服務模式的創新。服務模式的創新無疑也是未來保險業開拓市場、拓展業務的突破點。保險企業文化和品牌建設也離不開服務意識與服務水平。因為品牌是對企業而言不僅是占領市場的名片，更是一種無形資產，同時也是展示本企業文化的重要窗口。企業管理好不好?看文化;企業效率好不好?看品牌;產品營銷業績好不好?看數據，并由消費者來支撐。保險企業的文化和品牌建設一方面要靠產品來說話，另一方面，同質產品要依靠服務意識與售后服務質量來提高競爭力，以此推動保險企業轉變市場營銷觀念，降低成本，提升服務質量，提供物美價廉、并以誠信規范為保證的保險產品，以此提高客戶的生活質量與家庭的和諧幸福，同時也提升了保險企業在市場的優勢地位。內靠文化驅動，外靠品牌影響。在互聯網+時代，保險企業工作人員要順應時代發展的需要，轉變服務方式，充分利用互聯網的優勢，搶占產品營銷高地。首先制定宣傳策略、創新宣傳方式，通過網站搜索引擎、博客、微信和QQ群、宣傳企業文化與保險品牌產品，移動網絡便捷，能讓客戶端真正得到實惠;其次，通過本企業所建立的網站平臺，與廣大客戶端互動，答疑解難、免除購買產品客戶端的后顧之憂，用優質營銷服務、人性化的售后服務提升本企業文化張力的與保險品牌產品的魅力。

　　(三)打造高素質的人才隊伍

　　當前形勢下，社會各行業之間的競爭歸根結底也是人才之間的競爭，可以理解為專業人才是提高核企業心競爭力的關鍵因素、也是提高本企業或和諧有序發展的重要支撐。我國保險業起步晚、保險企業文化建設任重而道遠，保險業必須以十九大精神與《國十條》為指導，把創新放在企業發展的核心位置，堅守職業道德、誠信務實、堅持公平競爭，站在對保險企業全體工作人員負責的高度，與企業共發展。為此，要重視培育企業文化、打造屬于自己的企業品牌，培養一支高素質的人才隊伍為企業發展的底氣。移動互聯網時代，保險企業要秉續“以人為本”的人才發展戰略，打造一批有學識、有能力、特別是擅長網絡信息技術的德才兼備的專業人才隊伍，既能全心全意服務于客戶、為公司謀發展，同時他們自身又能得到歷練、同時也滿足了自身價值的需求，有為本企業創建出了良好的發展前景。

　　(四)抓企業文化與品牌建設，形成企業發展的強大動力

　　保險企業文化從保險業內部凝集力量、以此增強員工的向心力與充分調動員工的積極性;從外部而言，保險文化對于開拓保險市場，樹立保險行業形象以及增強保險業整體的競爭力都具有非常重要的作用。移動互聯網時代，保險企業文化與品牌建設對企業生存和發展的作用越來越大，已經成為保險企業生存的基石和決定企業未來前景興衰成敗的標志。

　　為使企業發展具有持久的動力，建議建立長效機制，狠抓企業文化與品牌建設，用文化與品牌的力量激勵廣大員工，是廣大員工自覺與不自覺的接受企業所倡導的這種“價值觀念”，在普遍認可的基礎上作為個人的行為準則。移動互聯網時代，保險企業應抓企業文化與品牌建設，引導廣大員工在互聯網時代踐行“雙成文化”，使品牌建設更好地彰顯這種優秀的文化，從而實現內外完美結合，實現企業的壯大與發展。在企業文化的引領之下，廣大保險從業人員通過業務往來，增強了全社會對保險行業中“我為人人，人人為我”的文化認同和價值訴求，同時在客戶心目中樹立起保險業應有的企業形象，并得到廣大消費者的認可與信賴.

　　(五)構建良好的保險市場環境

　　每個人所置身的環境會潛在影響著個人的發展、也會改變著人的思維方式與價值觀念。為此，構筑良好的保險市場環境，則有利于企業文化的發展與“品牌”效應的出現，同時又可以促進保險企業在新時期實現跨越式戰略發展。在構筑良好的保險市場環境方面，首先是國家要從立法的角度，完善相關的法律法規，保障企業的正常發展，同時也監管保險企業，依法規范保險企業的各種行為，使其與中國特色社會主義的發展方向一致;其次，主流媒體要加大對正規保險業的宣傳力度，使廣大人民充分認識保險在化解風險、促進家庭和諧與社會穩定值得重要作用;再次，在保險企業企業文化與品牌環境建設方面，一要與時俱進，緊跟市場不斷研發新產品，以此滿足客戶端不斷增長的新需求;二是維護公平正義、誠信理賠，真真做到“人民買保險、保險為人民”，讓購買保險產品的客戶能得到實惠，享受到人性化的售后服務。并自愿地宣傳企業與該企業的品牌產品。總之，共同構建良好的保險市場環境，則有利于保險企業文化和品牌建設取得新發展。

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