社交媒體情感動(dòng)員在突發(fā)事件中起到何種作用

　　隨著各類公共安全事件發(fā)生率越來越高，也加重了社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)率，社交媒體的出現(xiàn)促使傳播渠道越來越廣泛。社交媒體不但是信息傳播的工具，還是情感交流的場所。在公共突發(fā)事件中社交媒體情感動(dòng)員起到的作用不可忽視，總結(jié)發(fā)現(xiàn)社交媒體情感動(dòng)員的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們對突發(fā)事件作出積極的態(tài)度，這對于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展非常有幫助。

　　關(guān)鍵詞： 突發(fā)事件,社交媒體,風(fēng)險(xiǎn)管控,情感動(dòng)員

　　隨著全球化與信息技術(shù)提升速度的加快，以不確定及不可預(yù)測為特征的各種社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)不斷地挑戰(zhàn)著社會(huì)危機(jī)管理體系，人類社會(huì)進(jìn)入了風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，公眾對風(fēng)險(xiǎn)的感知大多來源于媒介的建構(gòu)。媒體將諸多突發(fā)事件納入報(bào)道視野中，利用視覺、語言等塑造“風(fēng)險(xiǎn)景觀”，將風(fēng)險(xiǎn)事件的原因、主體、過程等運(yùn)用媒介方法變成直觀而具體的符號(hào)，在信息社會(huì)高速地傳播擴(kuò)散。

　　突發(fā)事件極易引發(fā)公眾關(guān)注，因此，突發(fā)事件中的話語權(quán)就成為各種媒介爭奪的焦點(diǎn)。社交媒體與其他媒介相比具有獨(dú)特的信息傳播特點(diǎn)，社交媒體的傳播場域被劃分為獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)的傳播圈層，圈層成員間具有較強(qiáng)的社會(huì)關(guān)系鏈，熟人間的傳播使得社交媒體不僅承擔(dān)了信息傳播的功能，同時(shí)也是圈層成員間溝通互動(dòng)、情感交流的場域，圈層內(nèi)部可以順利發(fā)起、完成情感動(dòng)員，并迅速擴(kuò)散至其他關(guān)聯(lián)圈層，在短時(shí)間內(nèi)聚集情感共鳴的參與者集中表達(dá)意見。因此，社交媒體在突發(fā)事件傳播中逐漸占據(jù)舉足輕重的位置，并對突發(fā)事件進(jìn)程產(chǎn)生重要影響。

　　一、社交媒體情感動(dòng)員的特點(diǎn)

　　(一)平民化、草根化

　　社交媒體具有較強(qiáng)的去政府化、去威權(quán)化特點(diǎn)，在社交媒體情感動(dòng)員中鮮有自上而下的社會(huì)階梯式精英動(dòng)員，而多呈現(xiàn)出較為顯著的平民化、草根化傾向。在社交媒體中，動(dòng)員主體的平民化形成了大量信息的圈層化傳播，使得信息傳播力增強(qiáng)且更有針對性力。圈層化傳播即線下的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)通過社交媒體打破地域限制在線上重新架構(gòu)，將虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間切割成無數(shù)大大小小的關(guān)系圈層，同一圈層具有相似的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)和較強(qiáng)的信任度。

　　在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)傳播中，公眾的情緒、關(guān)注點(diǎn)各有不同，而社交媒體圈層中傳播的信息經(jīng)過發(fā)布者的自我篩選，更容易獲得其所在圈層的認(rèn)同與共鳴且再傳播率相對較高;同時(shí)，公眾作為情感動(dòng)員的主體使得意見表達(dá)更加多元，感情色彩更加豐富，進(jìn)而打破了沉默的局面。在傳統(tǒng)大眾媒介中，被動(dòng)參與傳播的公眾相當(dāng)大的一部分會(huì)受趨同意識(shí)影響而順從主流輿論或保持沉默，而在社交媒體中，公眾會(huì)主動(dòng)參與到傳播過程中，對各種公共事件表達(dá)看法、傾訴情感，極大地豐富了話題場域并占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的主體位置，加速了信息的傳播、互通和共享。

　　(二)從集體性行動(dòng)到連結(jié)性行動(dòng)

　　無論集群行動(dòng)還是情感匯聚，都有一個(gè)組織和動(dòng)員的過程。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，動(dòng)員以集體性行動(dòng)為主，組織資源在其中發(fā)揮著重要作用，影響著集體行動(dòng)的過程。而社交媒體給予公眾的社會(huì)參與方式更加個(gè)體化，因而其動(dòng)員行動(dòng)出現(xiàn)了新的變化和特點(diǎn)：⑴數(shù)字媒體成為組織的代理手段;⑵個(gè)人表達(dá)成為行動(dòng)的重心，且傳統(tǒng)的正式組織幾乎沒有參與。對此，著名政治傳播學(xué)家蘭斯·班尼特提出了“連結(jié)性行動(dòng)”的概念，以區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的“集體性行動(dòng)”。[3]連接性行動(dòng)僅僅以“共享”或“共產(chǎn)”為核心開展行動(dòng)，在行動(dòng)中既沒有傳統(tǒng)的媒介組織，也不需要強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和群體邊界，個(gè)體采用個(gè)性化模式在媒體平臺(tái)上分享信息，表達(dá)情感，當(dāng)信息被其他個(gè)體共享、認(rèn)同或進(jìn)行再次傳播時(shí)，個(gè)體間暫時(shí)的淺層次連結(jié)關(guān)系就建立起來了。[4]

　　情感和話語信息需要溝通和傳播才能具備動(dòng)員的力量。在社交媒體中，每一個(gè)個(gè)體都是信息發(fā)布的主體，個(gè)體用戶可以隨時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見和訴求，既沒有組織干預(yù)也不存在該領(lǐng)域的絕對權(quán)威。與此同時(shí)，媒介技術(shù)的發(fā)展使社交媒體的信息傳播超越一對一、一對多的信息傳播，形成全民性和交互式的傳播模式，不同的觀點(diǎn)和聲音在社會(huì)化媒體的平臺(tái)上碰撞、融合，最終產(chǎn)生集體共鳴。

　　二、突發(fā)事件中社交媒體的情感動(dòng)員方式

　　社交媒體不僅具備承擔(dān)信息傳播的功能，也是情感溝通、表達(dá)、宣泄、交流的場域。在突發(fā)事件中，社交媒體中的情感動(dòng)員主要采用以下三種方式進(jìn)行。

　　(一)悲情式情感動(dòng)員

　　悲情式情感動(dòng)員即以悲情作為主要情感基調(diào)，以底層敘事、苦難敘事、蒙冤敘事等為主要敘事手段對事件進(jìn)行描述和渲染，以激發(fā)公眾的同情、引起社會(huì)關(guān)注、獲得輿論支持。在社交媒體中，悲情式情感動(dòng)員的行動(dòng)目標(biāo)又分為兩類：一是弱勢方對社會(huì)公眾的無差別求助多發(fā)生在災(zāi)害救助、社會(huì)救助和社會(huì)救濟(jì)中。在此類事件中，情感動(dòng)員的立足點(diǎn)在于人道主義和公眾的普遍同情心理，在重大自然災(zāi)害、事故災(zāi)難等引發(fā)的重大傷亡事件中，網(wǎng)民更容易感同身受，此時(shí)通過社交媒體的情緒化渲染，能夠迅速有效地產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)集群效應(yīng)，從而將弱勢一方能夠獲得的必要性幫助最大化。

　　例如：在汶川地震、雅安地震中，以微博為代表的社交媒體將災(zāi)區(qū)的受災(zāi)情況，受災(zāi)者的生離死別、痛徹心扉，救援中的悲情與感動(dòng)等，用文字、圖片、視頻等傳播符號(hào)加以呈現(xiàn)。在這些信息傳播過程中蘊(yùn)含著動(dòng)員者的感受、態(tài)度和情感，帶有強(qiáng)烈的感情色彩。二是弱勢方對強(qiáng)勢方進(jìn)行施壓多發(fā)生在利益表達(dá)、維權(quán)抗?fàn)幍韧话l(fā)事件中。在此類突發(fā)事件中，悲情式情感動(dòng)員需要更多借助于體現(xiàn)弱勢一方利益被損害程度以爭取公眾對弱勢方的同情，對事件進(jìn)展持續(xù)關(guān)注和進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圍觀，對強(qiáng)勢方造成輿論和社會(huì)壓力。例如：在宜黃拆遷案中，一方是以自焚方式抗拒拆遷造成一死兩傷的鐘家;另一方是宜黃政府。在社交媒體悲情式情感動(dòng)員中，著力渲染宜黃政府的強(qiáng)勢與絕對話語權(quán)，突出雙方力量與地位的強(qiáng)弱對比，同時(shí)，微博發(fā)布者鐘如九是個(gè)柔弱女性，以她的身份來闡述此事，再加上具有情感呼喚功能的表達(dá)方式，極易引發(fā)公眾同情，加深對弱者的同情。

　　(二)憤怒式情感動(dòng)員

　　憤怒通常指因事件發(fā)展與自己的預(yù)期愿望相背離，為達(dá)到某種目的進(jìn)行的行動(dòng)受到挫折或?qū)δ承┥鐣?huì)現(xiàn)象極度反感時(shí)引發(fā)的緊張、不愉快等原始情緒，其容易引發(fā)公眾的憤怒情緒。在違背社會(huì)公序良俗，有明顯的身份標(biāo)簽，有明確的利益受損者且雙方強(qiáng)弱對比較為明顯的三類突發(fā)事件中，如果涉及信息龐雜又模糊、聚集了較大矛盾或者強(qiáng)勢一方未能及時(shí)正確地做出反應(yīng)，就會(huì)在社交媒體場域形成憤怒式情感動(dòng)員。在這類突發(fā)事件中，網(wǎng)民往往因情緒憤怒而對事件持續(xù)關(guān)注并在社交媒體圈層內(nèi)進(jìn)行具有感情色彩的評述與信息傳播或交換。在這個(gè)過程中，持相同觀點(diǎn)的公眾會(huì)不斷地被吸納進(jìn)激情群體之中，怨恨、憤怒等激烈情緒在該群體中不斷發(fā)酵，促使群體成員更快速地傳遞情緒、交流信息，使群體處于高度亢奮甚至偏執(zhí)、盲從狀態(tài)，這個(gè)過程就是憤怒的情感動(dòng)員。

　　與悲情式情感動(dòng)員相比，憤怒式情感動(dòng)員具有更強(qiáng)的行動(dòng)催化作用，因而通過憤怒式情感動(dòng)員發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)集群有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言。受到憤怒情緒影響的網(wǎng)民在信息不明朗的情況下容易輕信和傳播謠言。在憤怒式情感動(dòng)員過程中，往往會(huì)迅速產(chǎn)生關(guān)于當(dāng)事者身份的謠言，因?yàn)樯矸荽砣后w的邊界，同一群體的身份可以獲得利益共同體的情感共鳴，而二元對立群體身份的呈現(xiàn)則會(huì)激化對立群體的憤怒情緒。所以一旦發(fā)生突發(fā)事件，身份會(huì)成為網(wǎng)絡(luò)謠言的習(xí)慣性突破口。

　　互聯(lián)網(wǎng)傳播的信息經(jīng)常會(huì)通過虛假的事件描述或利用特定語言符號(hào)凸顯等方式來加深公眾對“官二代”“富二代”“軍二代”等敏感身份的認(rèn)知。例如：在藥家鑫、李啟銘案件中，社交媒體傳播的信息或?qū)⑵淙藶樗茉斐?ldquo;特權(quán)”階級，或?qū)⑵湔Z言脫離具體環(huán)境進(jìn)而成為表現(xiàn)其驕奢跋扈的身份符號(hào)。在突發(fā)事件社交媒體傳播中，身份的確立、群體范圍的劃定往往都與謠言密不可分。而在以憤怒為紐帶的網(wǎng)絡(luò)群體中，謠言不僅能夠迅速傳播甚至還會(huì)成為某些憤怒式情感動(dòng)員的手段。二是易導(dǎo)致群體思想和行為極端化，即憤怒情緒容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體過激行為。

　　當(dāng)前，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)、社會(huì)在高速發(fā)展的同時(shí)也面臨著諸多的社會(huì)矛盾，而在社交媒體中，當(dāng)某種利益訴求中所隱含的象征意義被網(wǎng)民認(rèn)同，并將其與現(xiàn)實(shí)生活中遇到的矛盾與困難結(jié)合起來而由此衍生出不滿情緒時(shí)，個(gè)體的利益訴求就不再是其個(gè)人的訴求和遭遇，就會(huì)轉(zhuǎn)化為有相似情感的群體憤怒。這種憤怒會(huì)在群體成員各自的圈層迅速傳播并在全體成員中經(jīng)過情緒渲染不斷加深，而且這種行為往往由社交媒體發(fā)起但并不局限于社交媒體，常常會(huì)轉(zhuǎn)為線下集群行為，危害社會(huì)安全穩(wěn)定。近年來，群體性突發(fā)事件呈現(xiàn)出明顯的線上組織線下實(shí)施的特點(diǎn)，憤怒式情感動(dòng)員起到的催化作用不容忽視。

　　(三)戲謔式情感動(dòng)員

　　戲謔式情感動(dòng)員是指以幽默、反諷、調(diào)侃甚至惡搞的方式進(jìn)行情感動(dòng)員，用戲謔的方式引發(fā)網(wǎng)絡(luò)“狂歡”，進(jìn)而引起多方關(guān)注。在突發(fā)事件情感動(dòng)員中，帶有更鮮明互聯(lián)網(wǎng)文化特點(diǎn)的戲謔動(dòng)員有著獨(dú)特的社會(huì)原因：一是網(wǎng)絡(luò)輿論的“泛娛樂化”。在當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)不僅是公眾獲取信息、表達(dá)情感的平臺(tái)，而且是一種工具，其可以用來調(diào)節(jié)個(gè)體生活節(jié)奏，釋放因現(xiàn)代社會(huì)高速運(yùn)行產(chǎn)生的壓力和緩解緊張焦慮等不良情緒，即互聯(lián)網(wǎng)尤其是社交媒體往往呈現(xiàn)出高度娛樂化趨勢。社交媒體往往以娛樂性、社交性為主，樂于用段子、調(diào)侃、反諷等非主流的話語形式表達(dá)不滿情緒。二是網(wǎng)民結(jié)構(gòu)“年輕化”。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查(CNNIC)第37次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：“我國網(wǎng)民中39歲以下的年輕群體比例超過75%”。

　　年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶更感興趣的是一種“亞文化”的價(jià)值取向，以詼諧敘事、搞笑敘事作為基本的表達(dá)模式，同時(shí)也更傾向于用戲謔來舒緩因憤怒帶來的負(fù)面情緒，樂于用草根文化顛覆精英文化，表現(xiàn)出符合情感動(dòng)員的對抗性特點(diǎn)。在這種情況下，為了迎合網(wǎng)民文化習(xí)慣，引發(fā)網(wǎng)民對事件的關(guān)注，在突發(fā)事件情感動(dòng)員中，戲謔式情感動(dòng)員就變得不可或缺。例如：李啟銘案發(fā)僅一周之后，貓撲網(wǎng)論壇就發(fā)起了“我爸是李剛”賽詩造句大賽并獲得各大論壇的紛紛響應(yīng)，最終參與者逾萬，并出現(xiàn)了相關(guān)的歌曲和漫畫，使得“我爸是李剛”成為網(wǎng)民對該事件的核心記憶。而其他案例如“躲貓貓”“樓脆脆”等關(guān)鍵娛樂符號(hào)的提取，也都是通過戲謔的方式來表達(dá)抗?fàn)幍那楦小Ｔ趹蛑o式情感動(dòng)員中，網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)“狂歡”的熱情程度往往更甚于其對事件本身的關(guān)注，但卻能達(dá)到引爆輿論熱點(diǎn)，將事件推向高潮的效果，進(jìn)而達(dá)到情感動(dòng)員的目的。

　　三、突發(fā)事件中社交媒體情感動(dòng)員的影響

　　(一)情感動(dòng)員的良性影響

　　⒈擴(kuò)展公共領(lǐng)域輿論空間。哈貝馬斯把公共領(lǐng)域描述為“一種用于交流訊息和觀點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)”。作為相對獨(dú)立的空間，公共領(lǐng)域是公眾交流與討論公共事務(wù)的重要平臺(tái)。當(dāng)前，在社交媒體中頻繁出現(xiàn)的情感動(dòng)員現(xiàn)象，有助于擴(kuò)展公共領(lǐng)域輿論空間，使更多公眾參與到公共事務(wù)中來。輿論空間的擴(kuò)展，使階層界限被打破、多元意見被包容、公眾的法律及權(quán)利意識(shí)逐漸提升，盡管在單一事件中可能會(huì)出現(xiàn)爭執(zhí)、辯論甚至激烈對抗的極端化情緒，但真理越辯越明。從長遠(yuǎn)來看，只有有序地?cái)U(kuò)展公共領(lǐng)域輿論空間，才能使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間走向更加理性和多元發(fā)展之路。

　　⒉強(qiáng)化輿論監(jiān)督作用。習(xí)近平同志在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)輿論監(jiān)督的重要性，并要求充分發(fā)揮其監(jiān)督作用。習(xí)近平同志指出： 無論是各級政府還是領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人，對于互聯(lián)網(wǎng)上從善意角度出發(fā)的批評建議都要?dú)g迎、都要認(rèn)真研究和吸取。[6]互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表的意見有些可能很尖銳，但只要其出發(fā)點(diǎn)是好的且不會(huì)產(chǎn)生不良社會(huì)影響，就要秉承忠言逆耳的原則虛心地接受。當(dāng)前，以微博為代表的社交媒體已經(jīng)成為開展輿論監(jiān)督的重要場域。突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)民能夠?qū)ν话l(fā)事件的應(yīng)對、信息發(fā)布、善后處置以及政府工作人員作風(fēng)和行為等起到更強(qiáng)有力的監(jiān)督作用，并通過社交媒體發(fā)布信息，表達(dá)贊許、憤怒、恐慌、同情等情感，吸引所在圈層關(guān)注并持續(xù)擴(kuò)散，最終形成輿論熱點(diǎn)。如在雷洋事件中，社交媒體情感動(dòng)員不僅充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)用戶對行政機(jī)關(guān)的輿論監(jiān)督作用，也為行政機(jī)關(guān)快速反應(yīng)與積極反饋創(chuàng)建了信息傳播的有效渠道，并最終使監(jiān)督者與被監(jiān)督者之間的互動(dòng)模式趨于良性化。

　　⒊構(gòu)建情緒宣泄出口。社會(huì)學(xué)家科塞認(rèn)為：社會(huì)沖突對于社會(huì)穩(wěn)定狀態(tài)的維持可以起到一定的積極作用，沖突作為“安全閥”可以發(fā)泄社會(huì)組織成員的憤怒、敵對等不良情緒，從而達(dá)到緩釋社會(huì)壓力的目的。[7]當(dāng)前，我國正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，存在著相當(dāng)多的不穩(wěn)定因素，特別是在突發(fā)事件中，面對生命或財(cái)產(chǎn)等受到損失的當(dāng)事者，同圈層或同階層的利益相關(guān)者甚至無關(guān)的其他公眾都容易產(chǎn)生恐懼、迷茫、憤怒等負(fù)面情緒，進(jìn)而成為深層次社會(huì)矛盾的潛在誘因。而社交媒體就為公眾情緒構(gòu)建了一個(gè)宣泄出口，通過社交媒體的情感動(dòng)員，網(wǎng)民可以自由發(fā)表見解、宣泄情緒、表達(dá)喜怒哀樂，在信息及情感的流轉(zhuǎn)中，事件矛盾不再集中于一個(gè)斷裂點(diǎn)上。從這個(gè)意義上講，社交媒體情感動(dòng)員可以起到緩釋負(fù)面情緒并發(fā)揮“安全閥”的作用。

　　(二)情感動(dòng)員的潛在風(fēng)險(xiǎn)

　　社交媒體情感動(dòng)員在促使事件妥善解決的同時(shí)，也存在相當(dāng)大的偏離理性思維的風(fēng)險(xiǎn)。一是易形成網(wǎng)絡(luò)暴力。社交媒體情感動(dòng)員以情感為紐帶，容易產(chǎn)生大范圍的情感波動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)的匿名性、把關(guān)人缺失和去抑制性又使得網(wǎng)民可以無所顧忌地發(fā)泄情緒。因此，在情感動(dòng)員產(chǎn)生正面效果的同時(shí)，也常常伴隨著一些超出理性的泄憤行為，如網(wǎng)民通過人肉搜索將事件當(dāng)事人的個(gè)人信息公布于網(wǎng)絡(luò)，暴露了個(gè)人隱私，或?yàn)樾骨榫w發(fā)表傷害性、侮辱性、煽動(dòng)性的言論，對當(dāng)事人進(jìn)行人身攻擊、諷刺謾罵、惡意詆毀等，超出了正常的情感表達(dá)范疇，由此形成了網(wǎng)絡(luò)暴力。二是易形成媒介審判。媒介審判是指媒介利用輿論施壓，影響司法審判的獨(dú)立與公正。[8]在社交媒體情感動(dòng)員特別是憤怒式情感動(dòng)員中，因?yàn)榇祟愅话l(fā)事件大多涉及明顯的行為失范、道德缺失或強(qiáng)弱力量對比，此時(shí)的情感動(dòng)員極易使網(wǎng)民的憤怒情緒與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)矛盾相結(jié)合，最終形成“官民對立”“貧富對立”以及“超越法律范圍內(nèi)的嚴(yán)懲”等極端化輿論，甚至出現(xiàn)以宣泄為目的的虛假信息，煽動(dòng)輿論以達(dá)到對司法施壓的目的。比如在2013年的“李某某案”中，審判過程中關(guān)于“年齡、名字造假”“權(quán)錢交易”等言論在社交媒體廣泛傳播;在“李啟銘案”中，“目擊者被封口”“監(jiān)外執(zhí)行”等說法也不斷地混淆視聽，給司法機(jī)關(guān)的審判制造壓力。社交媒體情感動(dòng)員使公眾集中關(guān)注某一突發(fā)事件，但也可能因此使公眾情緒極端化，最終形成非理性的表達(dá)。在情感動(dòng)員造成的情感轟炸下，司法量刑就會(huì)受到巨大的輿論壓力。[9]

　　四、社交媒體情感動(dòng)員潛在風(fēng)險(xiǎn)之防控

　　(一)樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，有效引導(dǎo)輿論

　　⒈打造政府發(fā)聲筒。社交媒體自下而上的情感動(dòng)員在促進(jìn)公眾參與的同時(shí)，也使政府處置突發(fā)事件的壓力倍增。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自由化、爆炸式的信息傳播中，政府面臨的最大問題是如何讓政府的信息最可信。筆者認(rèn)為，破解這一難題的路徑就在于政府部門能否主動(dòng)適應(yīng)社交媒體平臺(tái)發(fā)展的態(tài)勢，打造屬于政府自己的發(fā)聲筒，搶占情感動(dòng)員的先機(jī)。如政務(wù)微博、政務(wù)微信等社交媒體可以在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)成為政府的發(fā)聲筒，發(fā)布官方信息、化解網(wǎng)絡(luò)謠言、進(jìn)行情感動(dòng)員。為此，政府部門應(yīng)強(qiáng)化政務(wù)社交媒體建設(shè)，對社交媒體平臺(tái)的話語體系進(jìn)行科學(xué)分析，增強(qiáng)辨識(shí)度與向心力，嘗試在突發(fā)事件中預(yù)測情感動(dòng)員的引爆點(diǎn)并合理地予以干預(yù)，以引導(dǎo)輿論向正確方向發(fā)展。

　　⒉借助第三方力量，主動(dòng)聯(lián)合“意見領(lǐng)袖”。習(xí)近平同志在2015年中央統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議上明確指出：“要加強(qiáng)和改善對新媒體中的代表性人士的工作，建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道，加強(qiáng)線上互動(dòng)、線下溝通，讓他們在凈化網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)主旋律等方面展現(xiàn)正能量。”新媒體中代表性人士主要包括微博“大V”、公眾人物、專家學(xué)者等掌握網(wǎng)絡(luò)空間話語權(quán)的“意見領(lǐng)袖”。“意見領(lǐng)袖”是傳播學(xué)的專有名詞，出自著名傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德和伊萊休·卡茨的兩級傳播理論。“意見領(lǐng)袖”是指在傳播過程中發(fā)布信息、提供建議、發(fā)表評論的活躍分子，其可以對其他人施加影響力。在社交媒體情感動(dòng)員中，這些“意見領(lǐng)袖”通常較為活躍，充當(dāng)著發(fā)起者或推手的角色。當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，“意見領(lǐng)袖”往往會(huì)快速介入，分析信息、設(shè)置情感導(dǎo)向，對網(wǎng)民情緒的引導(dǎo)起著極其重要的作用。因此，政府部門要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”方面的工作，采用“線上互動(dòng)、線下溝通”的方式，與這一群體增加互動(dòng)并加強(qiáng)監(jiān)管，使其在突發(fā)事件情感動(dòng)員中發(fā)揮積極作用。

　　(二)凈化網(wǎng)絡(luò)空間，傳播正能量

　　⒈推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)。在突發(fā)事件中，社交媒體情感動(dòng)員往往會(huì)對事件發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生強(qiáng)勢影響，但是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)空間缺乏法律監(jiān)管時(shí)，情感動(dòng)員就容易陷入到不可控的狀態(tài)，如產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力、群體極端化等各種負(fù)面行為以及所形成的極端思想傳播土壤甚至因受到別有用心人的蠱惑和煽動(dòng)由線上行為轉(zhuǎn)變成線下集群，進(jìn)而對社會(huì)穩(wěn)定與安全造成不良影響。習(xí)近平同志在網(wǎng)信工作座談會(huì)上再次強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決制止和打擊利用網(wǎng)絡(luò)傳播極端思想及其它不良行為。[10]因此，為了保障情感動(dòng)員的有序發(fā)展，必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間法制化建設(shè)，包括網(wǎng)絡(luò)實(shí)名準(zhǔn)入制、網(wǎng)絡(luò)言論責(zé)任追究制等。社交媒體在輿論監(jiān)督上發(fā)揮的積極功效應(yīng)得到充分認(rèn)可，但其過激行為也應(yīng)該受到法律規(guī)范的有效約束，以規(guī)范情感動(dòng)員行為，合法化解沖突，確保社會(huì)健康、安定、和諧發(fā)展。

　　⒉積極傳播正能量。充滿正能量、積極向上的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境有助于社交媒體情感動(dòng)員更加理性化。以情感為紐帶的動(dòng)員行動(dòng)易受到外部輿論環(huán)境的影響，偏激、消沉、充滿群體對立的輿論環(huán)境容易將恐懼、憤怒等負(fù)面情緒過度放大，導(dǎo)致在情感動(dòng)員過程中出現(xiàn)不理智的過度憤怒傾向或受到網(wǎng)絡(luò)謠言的影響與煽動(dòng)。為了有效防控情感動(dòng)員風(fēng)險(xiǎn)，必須加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)，積極宣傳正能量，營造風(fēng)清氣正、激濁揚(yáng)清的社交媒體氛圍。以團(tuán)結(jié)網(wǎng)民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力為目標(biāo)，唱響主旋律，傳播正能量，只有讓社交媒體成為積極向上的精神家園，才能有效抵制網(wǎng)絡(luò)謠言、理性地辨別是非，在突發(fā)事件情感動(dòng)員中保持客觀、審慎的立場，防止極端化風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。

　　3.促進(jìn)媒介融合，提高傳統(tǒng)媒體影響力。傳統(tǒng)媒體是政府的主要輿論陣地，要有效地防控社交媒體情感動(dòng)員風(fēng)險(xiǎn)，必須不斷提高傳統(tǒng)媒體的影響力，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要大力促進(jìn)新媒體與傳統(tǒng)媒體的融合。2014年，中央全面深化改革領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過的《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見》指出：我們要著力打造實(shí)力強(qiáng)大、傳播廣泛、公信力高的新型主流媒體。傳統(tǒng)媒體與新媒體各有所長，具有優(yōu)勢互補(bǔ)的特點(diǎn)，因此，傳統(tǒng)媒體應(yīng)適應(yīng)形勢變化，積極與新媒體融合，主動(dòng)轉(zhuǎn)型。建設(shè)新型媒體集團(tuán)，既是當(dāng)前提升傳統(tǒng)媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響力的有效途徑，也是切實(shí)加強(qiáng)政府在社交媒體中的輿論主導(dǎo)權(quán)進(jìn)而在情感動(dòng)員中占據(jù)優(yōu)勢地位的重要方法。

　　(三)將社交媒體建設(shè)成政府公共服務(wù)平臺(tái)

　　在容易造成秩序失控或網(wǎng)絡(luò)暴力的社交媒體情感動(dòng)員中，相當(dāng)大一部分原因是為了表達(dá)利益訴求。因此，應(yīng)加強(qiáng)社交媒體建設(shè)，利用社交媒體平臺(tái)傾聽民意、交流溝通、解決問題、化解矛盾，充分發(fā)揮社交媒體優(yōu)化公共服務(wù)、解決民生問題的作用，使其成為政府在互聯(lián)網(wǎng)的公共服務(wù)平臺(tái)。認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平同志在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上強(qiáng)調(diào)的對建設(shè)性意見要及時(shí)吸納，對困難要及時(shí)幫助，對不了解情況的要及時(shí)宣介，對模糊認(rèn)識(shí)要及時(shí)廓清，對怨氣怨言要及時(shí)化解，對錯(cuò)誤看法要及時(shí)引導(dǎo)和糾正等要求。應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難，通過這樣的方式把互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)成為政府公共服務(wù)的平臺(tái)和交流溝通的平臺(tái)。同時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮社交媒體的作用和影響，利用社交媒體平臺(tái)，傾聽群眾的利益訴求，厘清存在的問題，消解群體極端化現(xiàn)象，這也是有效防控和化解社交媒體情感動(dòng)員風(fēng)險(xiǎn)的重要途徑。

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