以屬地化推進國企海外跨文化管理

　　在“一帶一路”建設中，“走出去”的國有企業在日益復雜的國際社會文化環境和沖突中，跨文化管理面臨著許多嚴峻挑戰。在中鐵二院工程集團有限責任公司(以下簡稱中鐵二院)莫喀高鐵項目的實踐證明，以屬地化為抓手，不僅能夠打破地區市場壁壘，還能引導企業尋求化解矛盾、和諧共生、合作共贏的解決之道。

　　海外屬地化發展對國有企業跨文化管理的作用機理

　　跨文化管理的本質是通過克服異質文化之間的差異，在不同形態的文化氛圍中設計出切實可行的文化結構和管理機制，最終形成卓有成效的管理行為。在進行跨文化管理時，至關重要的是以企業自身以及東道國文化環境為落腳點，采用恰當的方式對文化進行融合，使其達到一種適合本企業發展的均衡狀態。

　　屬地化發展是指跨國企業在進行全球經營時，將地方區域的“本土性”問題考慮在內，通過聘用當地員工、迎合當地文化等方式，給當地分支機構更大的自主權，從而發揮地方分支機構經營的主動性和創造性。

　　境外屬地化發展對國有企業跨文化管理的影響有利有弊，利弊相互交錯、共同存在。

　　屬地化發展能有效促進跨文化融合、提升跨文化管理。第一，有助于加快文化融合，降低管理風險。人員、經營、服務采購等屬地化可以幫助企業更迅速、深入地了解東道國的文化傳統、風俗習慣，從而加快文化融合。第二，有助于獲得東道國對企業文化的理解和支持，能夠有效規避文化風險，降低企業文化管理成本。第三，有助于企業立足自身的核心文化，在了解、吸收當地文化的基礎上，快速形成能夠適應海外復雜文化環境的新的內部核心價值觀。第四，有助于通過跨文化管理，加強企業文化在海外的滲透作用。

　　屬地化發展在助力跨文化管理的同時，也會對之產生一定的負面影響。第一，東道國錯綜復雜的社會、政治、經濟環境以及文化、習俗、法律法規等方面的差異和沖突，可能導致部分企業在屬地化的過程中容易迷失，進而模糊或摒棄企業原來的核心文化。第二，在海外屬地化的過程中，拋棄了自身的核心文化，將導致企業無法在海外構建自己獨特的品牌文化和建立差異化競爭優勢，使得跨文化管理失去安身立命之本。第三，文化的不自信不僅會影響企業自身的文化建設，還將導致國有企業所代表的中國企業的形象和品牌受損。

　　屬地化發展對跨文化管理既有正面促進作用，也有負面不利影響，要求國有企業在海外發展中，采取合理的屬地化發展策略，使得企業能夠更好地因地、因時制宜，科學開展跨文化管理，促進各種文化達到和諧共生和最有利于企業發展的狀態。

　　莫喀高鐵項目概況及跨文化管理面臨的挑戰

　　2015年3月，俄羅斯針對莫斯科至喀山高鐵項目進行全球公開招標。該項目全長約770公里，設計最高時速達400公里，是莫斯科經喀山至葉卡捷琳堡的客運主通道。該鐵路建成后，將成為沿線城際和旅游客流服務的快速客運通道，也是未來中俄兩國及亞歐快速客運主通道的重要組成部分。中鐵二院與俄羅斯兩家本土設計公司組成聯合體參與投標，并于2015年6月正式簽署了莫喀高鐵項目勘察設計合同。作為當時國際上設計時速最高的高鐵項目，莫喀高鐵受到了全世界的關注，它的成功實施實現了中國高鐵在勘察設計等多個高鐵產業領域真正意義上的“走出去”，是中國高鐵走出國門的第一單。

　　莫喀項目的商務、法律和財稅模式復雜，質量技術要求高，外協單位多，其面對的社會環境、項目實施方式等與國內市場大不相同，面臨著形式多樣的文化沖突和跨文化管理挑戰，主要表現在價值觀念、社會形態、經營管理、信仰風俗等方面。

　　價值觀念差異顯著。不同的文化體系造就了不同的核心價值，在企業的經營管理中主要表現為員工思維模式與行為方式的差別，在管理中經常會出現與外方人員對同一問題的認識理解錯位。例如在莫喀項目中，中方員工會為盡快完成任務自覺加班加點，而西方管理者則會認為這是對健康和生命的漠視，并對工程質量產生懷疑。

　　社會形態多元復雜。社會形態的多元化和差異性為莫喀項目的跨文化管理帶來諸多問題與挑戰，包括關于生態環境、社會保障、分配制度等方面嚴苛的法律制度，出于保護本國人員就業而制定的苛刻的勞工政策，強勢的工會組織和可能的勞資糾紛，以及外籍員工對企業管理制度的不理解、不適應、不接受等等。

　　經營管理水土不服。由于中外企業經營管理思想和方法的差異，國有企業在“走出去”的過程中不可避免地出現對復雜經營環境的不適應。在莫喀項目的推進過程中，面對不同的國家和民族、不同的經濟和社會文化背景，不同利益相關方的訴求，問題與挑戰前所未有，國有企業傳統的管理手段遠遠不能滿足需要。

　　信仰風俗復雜多樣。俄羅斯是一個多民族國家，共有190多個民族，主要信仰東正教，也有部分信仰伊斯蘭教、天主教、猶太教和佛教等。不同的民族和宗教有著不同的要求和禁忌。一旦違反便會造成文化誤讀和沖突，甚至直接導致商務活動失敗。這就要求莫喀項目在實施中必須認真地做到“入門問俗，入國問忌”，以免經營活動與宗教信仰、風俗習慣產生大規模沖突。

　　莫喀高鐵項目海外屬地化管理的實踐創新

　　人力資源配置屬地化。人力資源配置屬地化是海外屬地化發展的重要方面，雇用所在地一定比例的外籍員工，能夠有效克服語言障礙、文化差異導致的隔閡以及技術標準不一致等問題，從而搭建文化互通和融合的橋梁。莫喀項目部共聘用俄籍員工42人，占現場員工總數的60%，包括基層勞工和技術管理人員，崗位涵蓋專業技術、行政管理、后勤保障等。項目采用外籍管理人員帶領外籍勞務人員具體實施、中方高級管理人員負責監督和執行的方式，構建了“以屬地管理人員管理屬地勞務工人”的模式。除了聘用大量俄籍員工外，項目部還招聘了一批在俄的中國留學生，確保了中文與俄文、語言與專業間的順暢轉換和無障礙溝通，使溝通效率與質量得到大大提高。

　　推薦閱讀：《現代企業文化》雜志是由中華全國總工會主管、中國工人報刊協會及中國工人出版社聯合主辦的國家級綜合類期刊，是目前國內宣傳報道企業文化的最權威最大型的期刊媒介之一。