與傳統意義上的產品相比，網絡產品不依托于真實的某種材料，完全是由人創造的虛擬產品。對于它好與不好的評價均來源于人的體驗，很難用傳統的方法去界定和計算。因此，研究提升移動社交應用用戶體驗的方法要從人的角度出發，將設計準則與心理學統一起來，一方面使心理學變得具體而易懂；另一方面也使得設計準則因為有了深層次的理論支持而易于應用。

1移動社交應用

移動社交應用是移動場景下的新型社交解決方案。通過移動社交應用可以讓用戶更加快捷迅速地在任何地點創造并分享實時內容，移動社交應用的興起改變了傳統的社交模式，為人類的社交活動創造了更多可能性。對于移動應用的設計流程，筆者采納百度用戶體驗部在《體驗•度》中的論述。首先，將產品分為以下幾個設計環節：產品方向、產品功能定義、用戶研究分析、產品交互邏輯、產品圖形設計、產品運營。

2相關心理學理論

首先，從人的屬性說起。馬克思的“人性觀”認為人有兩種屬性：一是自然屬性，指人作為自然存在物，為了維持生存所體現出的本能特征。二是社會屬性，是人區別于動物的本質特征。人的兩種屬性決定了人有兩類需求。人的自然屬性決定了人的個體需求，人的社會屬性決定了人的社會需求。動機是在需求的基礎上產生的，是直接推動個體活動以達到一定目的的內部動力。人的個體需求決定了人的個體動機，人的社會需求決定了人的社會動機。動機是行為的直接原因，對行為具有激活、指向、維持與調節的促進作用，個體動機決定了個體行為（個體行為分為本能行為和認知行為），社會動機決定了社會行為。從行為主義心理學的思路出發，社會心理學是系統研究社會行為的科學，認知心理學是系統研究認知行為的科學。因此，本文研究的相關心理學理論包括作為確定產品方向和產品功能的理論支持的社會心理學以及作為確定產品交互設計、視覺設計和運營設計的理論支持的認知心理學。社會心理學是研究個體和群體的社會心理現象的心理學分支。人際過程涵蓋了人與人相互作用的所有領域，研究的課題包括：從眾、大眾傳播、親社會行為、侵犯行為、人際交往。認知心理學研究的核心是輸入和輸出之間發生的內部心理過程。是對人類的記憶、知覺、語言、理解、推理、思考、問題解決及學習等方面的科學研究。主要研究的是信息識別和信息加工過程。信息識別過程的研究范圍包括：色彩、形狀、邊界視覺。信息加工過程的研究范圍包括：注意、記憶、學習、解決問題、元認知。

3用戶界面設計準則

自計算機系統為人所應用以來，計算機界面就成了連接用戶和計算機系統的紐帶，就有人嘗試發布用戶界面設計準則，期望制定一套設計標準來規范設計使其更加易用。早期的設計準則有：Cheriton（1976）為早期交互式計算機系統提出了用戶界面設計準則；Norman（1983）基于人類認知，提出了軟件用戶界面設計準則；Smith和Mosier（1986）撰寫了一套很全面的用戶界面設計準則；Nielsen和Molich（1990）提供了一套用于用戶界面啟發式評估的設計準則；進入21世紀，Stone（2005）、Koyani、Bailey和Nall（2006）、Johnson（2007）以及Shneiderman提出了更多用戶界面設計準則。另外，微軟公司、蘋果公司、谷歌公司基于各自的平臺發布了相應的設計準則。下面列出三套著名的用戶界面設計準則：Shneiderman：力爭一致性、提供全面的可用性、提供信息充足的反饋、設計任務流程以完成任務、預防錯誤、允許容易的操作反轉、讓用戶覺得他們在掌握、盡可能減輕短期記憶的負擔。Nielsen、Molich：一致性和標準、系統狀態的可見性、系統與真實世界的匹配、用戶的控制與自由、錯誤預防、幫助用戶識別、診斷錯誤并恢復、使用靈活高效、識別而不是回憶、具有美感的和極簡主義的設計、提供在線文檔和幫助。Stoneetal：一致性（相似從而可預期）；可見性（步驟清晰）；反饋（對已發生或正發生的情況提供清晰的說明）；結構（內容組織有條理）容錯性（避免錯誤并能從錯誤中恢復；操作應該是可逆的；可訪問性（即使有故障也能夠使用）；自解釋（控件本身能夠提示使用方法）；簡單化（簡單能使用戶專注于具體任務）通過這三套設計準則的對照可以看出：除了它們的措辭和強調重點稍有不同外，整體看來還是很相似的。筆者將這些設計準則整理歸納為：一致性：與人的認知、真實世界、系統內部保持一致；操作清晰高效：步驟清晰、操作高效；及時反饋：對已發生或正發生的情況進行反饋，清晰且及時；容錯：預見錯誤并能從錯誤中恢復；自解釋：控件利于用戶識別而不是強迫記憶；簡單：步驟簡單、風格簡約。

4心理學在移動社交應用設計中的應用模型

通過上文對移動社交應用的分析，對相關心理學知識的學習，以及界面設計準則的歸納，并結合移動設計的特點，筆者建立了心理學在移動社交應用設計中的應用模型，希望為移動社交應用設計師提供理論支持，設計出真正能提升用戶體驗的移動社交應用。

作者：劉曉紅 單位：河北工業大學