隨著遠程開放教育的發展，我國遠程教育從追求辦學規模已轉變為提升辦學質量上，在遠程開放教育規模加速增長的時態下，提升遠程開放教育教學支持服務能力是我們當下急需注重的事。遠程開放教育具有教和學的主體在時空上處于分離狀態，教育對象涉及社會上各類追求受教育的人群，教學資源非常豐富以及信息傳輸的雙向互動性等特點，這些特點決定了遠程開放教育需要教學支持服務的定力支撐。本文就如何提升遠程開放教育支持服務能力進行探討，提出建立一個由三個維度構成的全新教學支持服務體系，能夠對遠程開放教育的教學工作有所提升。

一、現代遠程開放教育教學存在的問題

1、教學教師與教學管理人員存在的問題在目前遠程開放教育教學支持服務體系存在的問題中，教學教師與教學管理人員存在的問題不容忽視，主要是部分教師沒有真正把握現代遠程開放教育的特點，教學教師對學生通過網絡平臺提出的問題重視程度不足，不能及時有效答復學習者在實時或非實時學習過程中提出的各類問題。遠程學習者在學習過程中的各個環節缺少全面、必要的導學信息服務。部分遠程開放教育管理人員專業素養還不能滿足遠程教育管理需求的標準，管理經驗缺乏導致不同程度問題的出現。

2、教學資源與教育設施存在的問題現代遠程開放教育教學支持服務中還存在著教學資源與教育設施不能滿足遠程開放教育發展需要。主要表現在教學資源與教育設施更新不及時，一些遠程教育機構生源在不斷擴大，但是教師隊伍與管理者規模與之不相符，影響教學質量。有些遠程開放教育機構直接采用高校里比較大型的教育課程，缺少特色，沒有針對性。教學資源方面還存在著更新速度太慢，課程版本陳舊的情況[1]。部分遠程開放教育機構教學設施不完善，教學環境不能滿足學習者的要求，教學資源與教學設施方面的問題對提高遠程開放教育教學質量非常不利。

3、教學模式與現代遠程開放教育發展速度不匹配遠程開放教育的網上教學與面授教學課時分配應該根據教學內容以及性質科學合理地進行安排，比如管理學科應該在課時分配時多向網上教學模式傾斜，而計算機這種需要進行上機實際操作的課程應增加上機實驗的面授時間。在目前現代遠程開放教育實施過程中，還存在著一些教師教學模式單一的現象，如在教學過程中，教師未能真正貫徹以學生為中心的教學理念，只是一味的傳授知識，沒有調動學生自主學習的積極性。同時信息技術的發展給教師進行現代遠程開放教育提出了更高的要求，但是相當一部分教師對現代遠程教育必備多種技術專業技能掌握不成熟或者根本沒掌握，不能滿足實際的遠程教學需要，使得教學過程中真正的教學水平遠遠落后于現代教育發展的要求。

二、提升現代遠程開放教育教學支持服務能力的幾點措施

針對目前遠程開放教育教學支持服務中存在的問題，結合多年遠程開放教育實踐經驗，根據遠程開放教育的特點，本文提出構建一個新的教學支持服務體系。這個體系由教學資源支持服務、教育管理支持服務以及教學過程支持服務三個維度組成。

（一）教學資源支持維度

教學資源支持維度包括教師資源支持服務和教學資源支持服務兩方面：教師資源支持服務就是為遠程教育學習者提供全面的教師信息，學習者可以根據自身需要選擇對應的教師來學習，因為教師的教學水平、教學素養直接影響教學效果，所以應該根據專業和課程的不同特點，組建一一對應專業教師團隊，同時針對課程的發展不斷長期有效提升教師的專業教學水平，以滿足遠程教育辦學發展要求。同時教師的服務意識也很重要，每一位教師在服務中要有責任心，具備一定的職業素養。遠程開放教育機構還應該按照比例合理建設教師隊伍，包括專職教師、兼職教師以及教輔隊伍，具備合理的師生比例，使得教師成為教學質量提高的保障[2]。比如現代遠程開放教育學校針對教師資源建設應該做到，首先建立穩定的專職教師以及教輔隊伍，并定期對教師以及教輔人員進行相對應的業務培訓，開展教學研討，以及提供更多學術交流和訪問學習的機會，提升教師隊伍整體素質，為學習者提供更優質的服務；同時利用其他學校的教師資源，打造一支符合遠程教育要求，具有豐富教學經驗的兼職教師隊伍。教師作為教學的主要參與者，應該合理安排教學進度，同時教師要適應時發表展，進行遠程開放教育就必須掌握現代技術教育手段，充分利用多媒體優勢指導學習者學習，通過QQ微信等聊天工具討論、作業、實驗等環節為學習者提供學習上的支持服務。除了網上的遠程實時或非實時答疑，教師還可以通過設計電子教學游戲的方式，吸引學生參與到學習中。遠程開放教育教學資源支持服務就是為學習者提供所需的學習資源，為學習者與教師之間的教學活動提供保障。教學資源支持服務又包括信息資源服務、學習資源服務以及圖書館資源服務。信息資源服務除了原有的包括試聽教材、電視媒體、通訊網絡在內來進行遠程教育的資源服務，現今也加入了更多信息元素。近些年興起的微信，在作為一種聊天工具的同時，也擔負起了遠程教育的部分責任。通過微信的聊天功能，不僅可以進行知識的答疑，也可以以小視頻的方式傳送具體的問題解決的操作過程，使得教育教學更加直觀高效。學習資源服務是指提供包括專業教學計劃、課程大綱等指導性文件，以及課程資源書籍資料、音像資料等教學資源在內的服務。如今，人們對知識的汲取更凸顯出碎片化的特征，這一特征使得知識的連續性被破壞，但從另一角度來說，這種碎片化的知識也使得片段知識的教學更加集中。微課便是碎片化、集中化教學的代表形式之一。通過微課，將某部分知識制作成內容集中的視頻片段，在5~10分鐘的時間里將知識更加深入有效的教授給學生。

（二）教育過程支持維度

教育過程支持維度包括教學過程的軟件保障支持服務，以及教學設施的硬件保障支持服務。教學過程支持服務就是為遠程開放教育學習者提供“導學”“助學”“督學”服務，導學服務就是引導學生在學習前充分認識遠程開放教育，以及制定適合的學習計劃，為學習者提供全面的導學信息服務，幫助其制定學習計劃，適應遠程開放教育模式；助學服務是遠程開放教育機構為幫助學習者更好學習，在學習過程中提供的各種服務，比如幫助學習者組成學習小組，指導學習小組開展主題討論活動，幫助學習者解決難題，更好地進行學習；督學服務即指根據教學實施細則，對學習者的學習情況進行隨時監督，并及時反饋檢測結果，對教學過程的各個環節進行監督。學校具體的教學過程支持服務建設要做到，教師應該不斷努力改變單一教學模式，以學生為本，采用多種教學模式，科學合理設計教學環節與教學過程，以及組織學習者進行討論，加強交流互動。教學設施支持服務是為遠程學習者提供試聽、通訊設施以及校園網絡等方面的支持，試聽設施服務包括遠程開放教育所需要的教育技術設備以及媒體服務，比如試聽閱覽室、多媒體教室以及電腦機房等；通訊設施服務包括遠程開放教育雙向交流所需要的通訊設備，一般有電話、電子郵件、實時或者非實時BBS、QQ、網絡通訊系統等；計算機網絡設施服務就是為遠程開放教育提供穩定、快速的網絡環境[5]，主要有校園網教學平臺以及多媒體教育設施等。現代遠程開放教育學校應該充分利用各種先進技術手段，為學習者提供各種功能的教育設施以及教學場所，在教育設施支持服務體系建設中不斷探索，比如輔導員可以建立班級QQ群，方便學生之間的交流以及教師傳達各種遠程開放教育教學相關的信息，學校還應該加大遠程開放教育投資力度，豐富教學資源以及完善基礎服務設施建設，為學習者進行遠程開放教育提供一個良好的環境。

（三）教育管理支持服務維度

教育管理支持服務是遠程開放教育的核心部分，指揮著遠程教育機構的所有教學活動。教育管理支持服務就是為遠程開放教育教學提供教學、教務以及輔導員管理服務。教學管理具體是指對遠程開放教育教學活動進行管理服務，包括教學計劃、教學目標、教學質量等進行管理，以及遠程開放教育的教學質量、教師、學習者、教學檔案等各個要素進行管理。教務管理就是對遠程開放教育教務活動進行管理，比如注冊學籍、咨詢服務、考試成績查詢、教材，證書的發放、職業規劃指導服務等各項事務[6]。輔導員管理服務就是進行日常輔導員的本職工作，包括處理日常事務，開展班風、學風建設等，每個班級輔導員要做到熟悉本班專業課程設置以及每項教學計劃，要隨時了解學生學習情況，上課情況，保證教學秩序良好，學生精神狀態良好，為學習者的學習提供良好的環境保障。同時遠程教育輔導員還需要負責日常教學過程中的信息傳遞以及各種通知，輔導員的工作在遠程開放教育中起著非常重要的作用。

結束語

隨著現代遠程教育的不斷發展，教學支持服務體系是遠程開放教育正常進行且有效提升教學質量的一個重要環節，也是現代遠程開放教育的重要組成部分，遠程開放教育的教學支持服務理論以及實踐如果能從教學資源支持服務、教育過程支持服務、教育管理支持服務這三個方面入手，不斷的深入研究探索，建立健全的教學支持服務體系，將有助于解決遠程開放教育過程中存在的問題，有助于提升遠程開放教育教學支持服務能力，促進遠程開放教育整體教學質量的提升和開放教育的長遠發展。

作者：劉孟娟 單位:陜西廣播電視大學