一、職業(yè)調(diào)研與分析

1.職業(yè)說明

通過調(diào)查和研究《中國職業(yè)大典》，商業(yè)企業(yè)的行政辦公人員主要任務(wù)是負(fù)責(zé)形形色色的日常事務(wù)管理，其職業(yè)范疇為行政辦公人員（GBM301），2013年修訂的《中國職業(yè)大典》中規(guī)定：行政辦公人員（301）包括行政辦公人員（30102）（含〈秘書3010201〉、〈公關(guān)員3010202〉、〈收發(fā)員3010203〉）、行政業(yè)務(wù)人員（30101）、其他行政辦公人員（30199）。

2.典型工作任務(wù)分析

行政辦公人員是指從事辦公室程序性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理行政及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施提供服務(wù)的人員。他們的工作內(nèi)容包羅甚廣，從日常工作安排、行政總務(wù)、后勤保障、檢查公司制度執(zhí)行與落實(shí)、文字處理、內(nèi)外協(xié)調(diào)、會議組織等紛繁復(fù)雜的諸多內(nèi)容。典型工作任務(wù)包括以下幾方面：

（1）使用辦公設(shè)備，處理公文和信函，起草有關(guān)文件、信件，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)。

（2）進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)聯(lián)系，事務(wù)處理。

（3）接待來訪，處理各方查詢事項(xiàng)。

（4）安排會議、會談、并做記錄。

（5）管理有關(guān)文件檔案。通過典型工作任務(wù)分析，進(jìn)一步研究從業(yè)者職業(yè)成長規(guī)律，即把握基本操作的初學(xué)者水平，到成長為能夠駕馭復(fù)雜環(huán)境出色完成工作的熟練者水平，為成為該領(lǐng)域的專家奠定基礎(chǔ)。

二、學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作項(xiàng)目描述

從典型工作任務(wù)分析可知，本項(xiàng)目的職業(yè)可以提取5個(gè)典型工作任務(wù)，針對典型工作任務(wù)1的具體內(nèi)容，得出行政文員主要使用計(jì)算機(jī)辦公軟件和辦公設(shè)備（打印機(jī)、相機(jī)）等，對日常事務(wù)和行政事務(wù)進(jìn)行處理，并依據(jù)職業(yè)成長規(guī)律設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。解構(gòu)行政文員的典型工作任務(wù)1，得出三大工作項(xiàng)目，即工作環(huán)境認(rèn)知、辦公軟件操作、信息統(tǒng)計(jì)分析。由此，設(shè)計(jì)行政辦公人員的學(xué)習(xí)情境1《商業(yè)辦公軟件操作實(shí)務(wù)》。

三、項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)模式系統(tǒng)設(shè)計(jì)

教學(xué)模式是對教學(xué)方法的總結(jié)和提煉，是指導(dǎo)教學(xué)活動的行動指南，項(xiàng)目教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)做結(jié)合，提倡學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和動手操作，因此在對項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的過程中，必須保證學(xué)生的參與度和積極性，并注重對教學(xué)效果的及時(shí)反饋。針對項(xiàng)目課程教學(xué)設(shè)計(jì)，將采取SOTA模式，即教學(xué)過程中學(xué)（Study）-做（Operation）-悟（Think）-用（Application）的程序，設(shè)計(jì)項(xiàng)目化實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)模式。首先教會學(xué)生學(xué)習(xí)完成項(xiàng)目成果的基本知識，即學(xué)的階段，然后根據(jù)學(xué)的內(nèi)容指導(dǎo)自己實(shí)踐，進(jìn)入做的階段，在做的過程中不斷反思和參悟，以提高工作效率和工作的積極性，最后，回到實(shí)踐，在工作中不斷提升。

四、總結(jié)

本項(xiàng)目通過探討《商業(yè)辦公軟件操作實(shí)務(wù)》的實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)思考實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)方法。通過應(yīng)用工學(xué)一體化的課程建設(shè)方式，來具體指導(dǎo)專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)，即從職業(yè)分析開始，歸納典型工作任務(wù)，找到學(xué)習(xí)領(lǐng)域，設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目，通過項(xiàng)目來驅(qū)動教學(xué)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用SOTA教學(xué)模式對實(shí)訓(xùn)教學(xué)進(jìn)行過程控制。本項(xiàng)目下一階段研究的重點(diǎn)內(nèi)容就是項(xiàng)目在實(shí)際教學(xué)中的過程控制問題，進(jìn)一步將SOTA教學(xué)模式融入每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，讓SOTA既能引領(lǐng)教學(xué)項(xiàng)目，同時(shí)又能控制教學(xué)項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變從教學(xué)項(xiàng)目成果評價(jià)教學(xué)的事后控制模式為全程控制模式。

作者：邢學(xué)鵬 曹爽 單位：遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院